Meine Fitbit Sense 2 stürzt immer wieder ab

[Jess_1234]

Guten Tag

Vor 2 Tagen habe ich die Fitbit Sense 2 erhalten. Habe es nach Beschreibung alles eingerichtet.
Gestern bin ich mit dem Fahrrad gefahren und habe das Bike Training eingegeben. Am Anfang ging alles gut mit GPS etc. Plötzlich ist die Uhr aber abgestürzt. Ich muss dann den Button lange drücken, dass die Uhr neu startet. Habe danach 1h Kickbox Training gemacht, wo es alles getrackt hat und nie abgestürzt ist. Danach wieder mit dem Fahrrad zurück gefahren. Auch da ist sie immer wieder mal abgestürzt. Am Abend dann ist sie alle paar Minuten wieder abgestürzt. Ich habe sie abgenommen, neu gestartet etc. 
Auch heute ist sie wieder mehrmals abgestürzt. Leider erreiche ich via Chat Kontakt niemand. Daher frage ich hier mal nach. Kann mir jemand helfen?

[JuanFitbit]

@Jess_1234 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Wie hast du den Neustart durchgeführt? Mithilfe des Knopfes an der Sense 2 oder durch das Menü in der Einstellungen der Uhr?

Wenn die Sense 2 abgestürzt ist, lag sie direkt unter die Sonne?
Falls du Support kontaktieren willst, fülle diesen Formular aus und wähle hinterher deinen Kontaktoption aus. 

[Magicball]

hat der Neustart dir geholfen bzw. konnte der Support dir helfen? habe auch ein "neues" Gerät und schon die Firmwareaktualisierung schlägt fehl. hatte vorher eine Versa, kenne mich also mit der app aus. Ehrlich gesagt, habe ich auch keine Lust, bei einem neuen Gerät direkt den Support zu bemühen, alle einschlägigen Tipps habe ich ausprobiert.

[Jess_1234]

@JuanFitbit Ja, ich hatte es zweimal neu gestartet. Das hat nicht geklappt.

Doch nun hat es geklappt:
Ich hatte ein neues Ziffernblatt runtergeladen.
Seitdem ich ein anderes nutze, funktioniert es. Somit denke ich, es lag an dem.

[Jess_1234]

Ich hatte den Support nicht erreicht, doch wie oben beschrieben hat es nun bei mir geklappt.

[Magicball]

danke für die Rückmeldung, habe meine Sense zurückgeschickt

[JuanFitbit]

@Jess_1234 , vielen Dank für deine Nachrichten und die Mitteilung deiner Lösungsvorschlag. Es freut mich, dass nach dem Neustart und wechseln des Zifferblattes alles wieder richtig funktioniert.

@Magicball , vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Welche Schwierigkeiten hast du erfahren, wenn du versuchtest Support zu kontaktieren?