Pantalla siempre activa de Sense 2 no se activa tocándola

[OmarVar]

Hola tengo la duda ya que intento encender la pantalla estando en siempre activa tocando la misma con el dedo , pero tarda o necesito tocar varias veces para que encienda.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[EstuardoFitbit]

Hola @OmarVar, gracias por unirte a la comunidad y compartir tus inquietudes respecto al encendido de la pantalla de tu dispositivo. 

Quisiera saber si es que hay alguna razón para que no utilices el encendido automático de tu dispositivo, de esa forma no tendrás que tocar la pantalla de este para que se encienda, podrías considerarlo como una alternativa para esta situación. Puedes seguir las instrucciones de este artículo en la sección de Sense 2 y Versa 4, para activar el encendido automático del dispositivo. 

De cualquier forma me gustaría saber si es que los toques que le has dado a la pantalla de tu dispositivo son firmes o son toques ligeros, esto puede llegar a ser un factor que afecte el encendido de la pantalla. 

[OmarVar]

Gracias por la respuesta , si utilizo el encendido automático, pero me queda la duda que no funciona correctamente ya que hago toques cortos o largos a veces enciende y a veces no y pues siendo un dispositivo de este nivel no entiendo si mal funcionamiento ya que por lo demás funciona correctamente .

[EstuardoFitbit]

@OmarVar En verdad no existe ninguna razón por la que esta función presente este comportamiento, me gustaría saber si puedes intentar reiniciando tu Sense 2 y comprobar si es que mejora su funcionamiento. Puedes hacerlo manteniendo presionado el botón lateral de tu dispositivo de 10 a 12 segundos. 

Hazme saber si la situación mejora.  

[OmarVar]

Ya realice lo que me comentas y no mejora me refiero a que tengo que tocar la pantalla dos o acciones fuertes varias veces y funciona pero no es la manera en la que supongo tendría que hacerlo y entiendo que utilizando el activar automático es lo que utilizo pero tener un reloj que acabo de adquirir y que no funcione correctamente no me tiene contento , espero exista otra solución .

[OmarVar]

Podrías ayudarme para que entre en garantía o  cambiarlo por otro ? otro detalle que he notado en 3 días en diferentes lugares de la Ciudad de México es que el GPS no funciona en ninguna actividad y ya reinicie y he estado en diferentes puntos y no funciona 🥲

[EstuardoFitbit]

Hola @OmarVar, lamento la tardanza en darte una respuesta, gracias por tu paciencia en cuanto a esta situación. 

Me gustaría comentarte que durante el día de ayer, me surgió interés en descifrar que sucede con el funcionamiento de este dispositivo, ya que no es algo de lo cual escuchemos de manera habitual. Por lo que me dispuse a reproducir la misma situación con mi Sense 2 y he podido notar cierto retraso en algunas de las ocasiones en las que intente despertar la pantalla. 

Con eso en mente, puedo decirte que este es un comportamiento que se puede considerar normal, espero entiendas que nuestros productos se encuentran en constante actualización y en búsqueda de siempre ser mejores. Por favor te invito a compartir esta publicación como un Comentario del Producto, de esta forma más usuarios que consideren que esta es una mejora necesaria podrán apoyar tu idea. 

[OmarVar · Accepted solution]

Agradezco tu ayuda y pues entiendo lo que me dices sobre el funcionamiento deficiente y sinceramente no creo que sea normal la forma en que actúa mi Fitbit , no creo que sea un problema se software, pero aún así gracias .

[EstuardoFitbit]

De nada @OmarVar, gracias a ti por leer mi publicación, ten por seguro que nuestros productos están siempre en búsqueda de ser mejores. 

Que tengas un buen día.