Sense 2: Impossible de télécharger les PDF des ECG

[bcoydon]

Bonjour,
Depuis plusieurs mois, je n'arrive plus à télécharger les PDF d'ECG de ma montre Sense 2.
Quand je clique sur le bouton "Télécharger le PDF", un rectangle blanc s'affiche avec le mot  "Téléchargement...", et ça mouline indéfiniment...

J'ai réinstallé Fitbit, j'ai vérifié les autorisations, j'ai réinstallé Adobe, mais ça ne marche toujours pas.

Quelqu'un a-t-il la solution miracle ? Merci !

Édition du modérateur - Objet éclairci

[DavidFitbit]

Bonjour @bcoydon. Bienvenue dans la Communauté !

J'apprécie ton message et je suis désolé d'apprendre que tu trouves des inconvénients lors du téléchargement du fichier ECG. 

Je tiens a t''informer que ce souci a été fait remonter et notre équipe est déjà en train de chercher la meilleure solution dans les plus brefs délais. 

Je tiendrai nos membres au courant dès que j'aurai des nouvelles à ce sujet. 

[bcoydon]

Merci beaucoup. Alors j'attends avec impatience...
Bien cordialement.

[magbeauFibit]

Est-ce que vous avez trouvé la solution pour télécharger les PDF de mes ECG. Je n'arrive plus à télécharger les PDF depuis novembre 2024. Mon cardiologue commence à s'impatienter de ne pas recevoir mes ECG. Merci

J'ai exactement le même problème depuis le mois de novembre. As-tu trouvé ou reçu du support Fitbit une correction pour résoudre ce fichu inconvénient? Merci

Modification du modérateur : réponse fusionnée

[bcoydon]

Non, hélas ! Toujours pas reçu de message de Fitbit me disant que le
problème est résolu.
Très gênant ce bug !

[DavidFitbit]

Bonjour @bcoydon et @magbeauFibit, 

Merci de m'avoir fait part de ce problème. Notre équipe de développement est consciente du problème et ils travaillent à l'identification d'une résolution le plus rapidement possible.

Je suis désolé pour tout inconvénient que cela a causé. J'apprécie votre patience et ai hâte de vous remettre en route.

Je vous souhaite une belle journée.

[magbeauFibit]

Merci de m'avoir répondu. En effet c'est très très gênant ce bug !! Espérons une solution rapide en provenance de Fitbit. 

Cordilement

[Costard]

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles sur ce bug très gênant? j'ai vraiment besoin d'exporter moi aussi les ECG 😞

Merci

[bcoydon]

Non, aucune nouvelle, c'est désespérant de la part de Fitbit...

[magbeauFibit]

Je n'ai pas reçu d'aide pour résoudre ce fichu problème qui me cause
beaucoup d'enui. Fitbit me dit qu'il communiquera avec moi dans les
prochains 48h mais aucune nouvelle d'eux. C'est très ennuyeux et désolant.
A suivre!!!!

[magbeauFibit]

Je ne suis toujours pa capable de télécharger mes fichiers PDF de ma montre Sense 2. Avez-vous un suivi sur la résolution de ce fâcheux problème. Merci

[magbeauFibit]

Bonjour,

J'ai toujours le même problème, je ne suis pas capable de télécharger les fichiers PDF de mes ECG. C'est très ennuyant . Avez-vous une idée du moment que ce bug sera corrigé? Merci de prendre le temps de me répondre

[Costard]

Bonjour, j'ai eu 0 réponse malheureusement. Désolé...

[DavidFitbit · Accepted solution]

Bonjour @magbeauFibit, @bcoydon et bienvenue @Costard dans la Communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici.

Je suis désolé d'apprendre que cet inconvénient reste encore.

Je tiens à vous informer que notre équipe travaille d'arrache pieds pour résoudre ce souci au sujet du téléchargement des ECG. 

D'autre part, je vous informe que la dernière version de l'application Fitbit vient d'être lancée. Je vous conseille de mettre à jour l'application si vous ne l'avez toujours pas fait. J'apprécie votre temps dans ce processus.

J'espère que cette mise à jour fournira des améliorations à votre expérience générale avec l'application Fitbit !

[magbeauFibit]

Les mises à jour sont faites mais ne corrige rien. Toujours incapable de
télécharger les fichiers PDF de mes Ecg. C'est très frustrant car ça dure
depuis 2 mois. Je soupçonne la dernière mise à jour car tout allait bien
avant. Une correction s'impose rapidement. Cordialement

[Ludo33]

Bonjour,

Pour avoir rencontrer le même problème, la seul alternative que j'ai trouvé en attendant une mise à jour, et d'installer une ancienne version de l'application fibit sur le telephone.

La version en question est la 4.25.2, je ne sais pas si il est autorisé de mettre des liens, mais en faisant une recherche via google: "fitbit 4.25.2", on trouve facilement.

Avec cette version je rencontre plus de problème pour télécharger les rapports ecg, et toutes les autres fonction que j'ai utiliser semble bien fonctionner.

[magbeauFibit]

Merci, je vais tenter l'expérience 🙂

[bcoydon]

Merci pour cette idée que je n'avais pas eue. Je vais essayer cette version 4.25.2 

[DavidFitbit]

Bonjour à tous ! 

J'apprécie beaucoup votre patience. Je tiens à vous signaler que ce problème au niveau du téléchargement des fichiers ecg est censé d'être résolu avec la version de l'application 4.38.

Veuillez vous assurer de mettre à jour l'application.

Ça sera motivant que vous confirmiez ici que le problème a été résolu !

[bcoydon]

Un grand merci car effectivement, ça marche !!!
Ca a été long, mais voilà, c'est résolu.
Encore merci pour l'info.