Ho ricevuto in regalo un Fitbit Sense 2 (2/1/24), ho eseguito senza problemi l'associazione, la prima configurazione e l’immediato aggiornamento “obbligatorio”, non può essere saltato/rimandato.
Dopo 20 minuti ho notato che il tracker risultava disconnesso dal bluetooth e non c’era modo di riagganciarlo.
Ho eseguito, tramite l’app, un ripristino alle impostazioni di fabbrica ed eseguito nuovamente, con successo, la procedura di associazione ma la richiesta di aggiornamento del firmware va sempre in errore, dall’app il processo arriva velocemente al 74% e lo schermo il bracciale segnala "Provo a connettermi".
Dopo diversi minuti l’app segnala problemi di aggiornamento mentre lo schermo del tracker rimane su "Provo a connettermi".
Ho cercato sul sito della Community di Fitbit trovando degli articoli sia in italiano sia in inglese di utenti con lo stesso problema.
Lo stesso giorno (2/1/24) ho aperto una segnalazione all’assistenza, mi hanno risposto entro 12 ore, indicando una serie di passi da eseguire.
Ho provato la procedura varie volte, disinstallando l'app e cancellando i dati, controllato i permessi, abilitato/disabilitato il bluetooth, fatto un hard reset del tracker; ma la situazione non è variata.
Ho scambiato alcune mail con l’assistenza il 3/1/24, in cui chiedevano informazioni aggiuntive sul mio cellulare.
Il 4/1/24 mi hanno inviato una nuova risposta che però mi lascia molti più dubbi, scrivono:
“Vorremmo dirLe che stiamo al momento lavorando per risolvere questo inconveniente e speriamo di avere presto una soluzione. La preghiamo di aspettare l'aggiornamento 4.06 della sua Fitbit App. Le suggeriamo di mantenere aggiornato il Suo dispositivo e anche l’app Fitbit per garantire una risoluzione in tempi più brevi.”
Mi sembra di capire che il problema sia già noto, che i tempi di risoluzione siano quanto meno vaghi e che forse la versione 4.06 su Android potrà risolvere il problema ma qual è la data di rilascio di questa versione? Quanto dobbiamo aspettare? Risolverà sicuramente questo problema oppure è solo una “speranza”?
Nel frattempo ho provato ad attivare il tracker tramite un iPad, utilizzando la versione 4.06 dell’app disponibile su iOS ma il comportamento è stato identico, segnala l'avanzamento fino al 74% e poi si blocca.
Ho ancora qualche giorno di tempo per effettuare il reso e non voglio andare oltre questa scadenza ma se ordinassi nuovamente un Fitbit Sense 2 potrei incorrere nello stesso problema?
In questo momento lo smartwatch NUOVO è inutilizzabile.
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