Sense 2, Non vedo i dati dei passi, calorie

[Sonoio]

Buongiorno,ieri ho ricevuto il Sense 2…

come mai non vedo i dati dei passi,calorie?

 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Fitbit Community, @Sonoio. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con il tuo orologio Sense 2. 

Fammi sapere se hai trovato delle difficoltà per sincronizzare il tuo orologio Fitbit. In questo caso, ti prego anche di confermare se hai già provato a eseguire tutti i passaggi elencati qui. Inoltre ai passi segnalati in precedenza, assicurati di controllare i requisiti di sistema operativo e di compatibilità. 

Nel caso che l'inconveniente sia legato all'app Fitbit, ti raccomando di eseguire i passaggi elencati qui sotto:

• Completa il Force Quit dell'app Fitbit (chiudere completamente l'app Fitbit nel telefono).
• Spegni e riaccendi Bluetooth nel telefono. 
• Apri nuovamente l'app Fitbit e sincronizza.
• Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova a uscire dall'app Fitbit, riavvia il telefono e accedi nuovamente all'app per sincronizzare. 

Spero sia di aiuto, sarò in giro. 

[Sonoio]

Niente….provato tutto ma sul grafici non compaiono ne passi,ne calorie…grafico freguenza cardiaca,stress,sonno…tutto ok

Da web invece,si vede tutto…sembra un problema dell’app

[DavideFitbit]

@Sonoio Grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato tutti i passaggi suggeriti in precedenza. 

Poiché i dati ti compaiono correttamente dal Panello web, potresti provare anche a riconfigurare il tuo Sense 2 come un nuovo dispositivo nel tuo account e sincronizzare nuovamente? Poi controlla se ti compaiono i passi e le calorie sui grafici. 

Sarò in giro. 

[Sonoio]

Gia’ provato a creare un nuovo account,fatto soft e hard reset…pagina web si vede tutto,mentre dall’app manca il grafico dei passi,calorie,piani…

Ho anche richiesto la sostituzione del sense 2 e ieri con quello nuovo,e uguale!!

Credo sia un bug dell’app…

[DavideFitbit]

@Sonoio Grazie per tutti i dettagli che hai condiviso. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, fammi sapere se non riesci a vedere la tua attività quotidiana (passi, calorie e distanza) o se ti riferisci ai dati relativi a un'attività specifica che hai registrato con il tuo Charge 5, come corsa, bicicletta, escursione.

Tieni considerazione che effettivamente c'è un problema attualmente in cui gli utenti con cellulari iOS non vedono alcune delle loro metriche sull'app Fitbit e questo è stato segnalato al team in modo che possano risolverlo il prima possibile. Puoi trovare altre informazioni in questa conversazione della Community (solo in inglese). 

Sarò in giro.