Sense 2 configuration de la montre échangée sous garantie

[Bossjona]

Bonjour,

le capteur cardiaque de mon ancienne Sense 2 ne fonctionnent plus j’ai contacté l’assistante et j’ai reçu une montre sous garantie (super pour le SAV) - vu que sur mon ancienne Sense 2 il n’y a que le capteur cardiaque qui est HS, je souhaite donner celle-ci à mon fils avant d’acheter éventuellement une autre - mais impossible de configurer - message me disant que la montre a été changée sous garantie - que faire pour la configurer alors ? 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Bossjona. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails, du fait que l’équipe de  service client a confirmé le dysfonctionnement de la montre et elle a été échangée sous garantie, le système automatiquement désactive l'ancienne montre. 

[mariec17]

Non rien reçu en échange Envoyé depuis mon appareil mobile Samsung.

[FloreFitbit]

Bonjour @mariec17 !

Peut-tu me confirmer quel est l'inconvénient afin de mieux comprendre ? Est-ce que tu est en train de configurer un appareil Fitbit ?