Sense 2 - kontaklose Zahlungen nicht mehr möglich (DKB; WISE; Advanzia, PLEO)

[RaveNumik]

Hallo zusammen,

ich nutze die Fitbit Sense 2 mit der aktuellen Firmware-Version 60.200001.214.24.

Leider lässt sich keine der Kreditkarten, die laut Google Wallet-Liste eigentlich unterstützt werden, mit meiner Fitbit und Google Pay verbinden – siehe auch die offizielle Liste unter:

https://support.google.com/wallet/answer/15173748?co=GENIE.CountryCode%3DDE

Ich habe vor allem die DKB Visa (Debit) ausprobiert, aber auch andere Karten wie WISE, Advanzia sowie die Firmenkarte von Pleo. Bei allen scheitert die Verbindung.

Das ist wirklich ärgerlich, denn grundsätzlich bin ich mit der Uhr sehr zufrieden, möchte aber unbedingt auch mit ihr bezahlen können.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Moderator edit: updated subject for clarity

[FatimaFitbit]

Hallo @RaveNumik!

Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns erzählt hast, dass die Kreditkarten sich nicht mit der Fitbit App verbinden lassen. 

Hast du schon die Fitbit App aktualisiert?

Versuche bitte auch Folgendes zu machen:

• Starte dein Handy neu.
• Starte deine Sense 2 neu: halte die Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis auf dem Display das Fitbit-Logo angezeigt wird.
• Setze Bluetooth zurück, indem du es ausschaltest, warte mindestens 3 Sekunden und schalte es dann wieder ein.
• Schließe die Fitbit App und öffne diese erneut. 
• Versuche noch einmal deine Karte einzurichten: Google Wallet auf Ihrem Fitbit-Gerät einrichten 

[RaveNumik]

Hallo Fatima,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider hat sich dadurch nichts verändert. Alle Apps und die Firmware sind bereits auf dem neuesten Stand.

[FatimaFitbit]

Hallo @RaveNumik!

Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen.

Ich benötige weitere Informationen von dir, die du am besten privat weitergibst. Ich teile dir hier einen Link zu einem Formular zum Ausfüllen mit.

Dieses Formular ist nur für dich bestimmt, also gib mir Bescheid, wenn du diese ausgefüllt hast. 

[RaveNumik]

Danke ist erledigt.

[Ennymaus]

Gibt es eine Lösung? Ich habe das gleiche Problem. Auf der Sense geht es ohne Probleme - auf der Sense 2 dagegen kommt immer eine Fehlermeldung

[DaniFitbit]

Hallo @Ennymaus!

Vielen Dank für deine Nachricht und für die Details. 

Ich weiß, wie wichtig es ist, dass alle Kreditkarten auf deiner Sense 2 verfügbar sind.

Übrigens, hast du die grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bereits in diesem Thread ausprobiert? Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, melde dich dann beim Support. 

Sie werden gerne dir weiter unterstützen. Sie haben weitere Tools, die Ihnen helfen können, deinen Fall zu untersuchen. 

Fülle den Formular aus. Du wirst dann einige Hilfeartikel empfohlen haben danach kannst du auswählen wie du Support kontaktieren willst.