Sense 2 marca más pisos que los que subo

[leonardo200875]

Hola, tengo un problema con mi Sense 2, ayer subí 4 pisos y el reloj marca más de 40 y hoy marca 59 después de subir sólo dos.  Necesito ayuda. 

Editado por moderador: formato. 

[EstuardoFitbit]

Hola @leonardo200875, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por comentar cuál es el estado actual de tu Sense 2, parece ser que el altímetro integrado de tu dispositivo no está funcionando adecuadamente, por lo que quisiera que intentaras reiniciarlo por medio de mantener presionado el botón lateral izquierdo de tu dispositivo un total de 10 segundos o hasta obtener el logotipo de Fitbit en la pantalla. 

Además me gustaría compartir contigo este artículo sobre la exactitud de tu dispositivo. ¿Qué precisión tienen los dispositivos Fitbit?

[leonardo200875]

Saludos, lo hice y sigue marcando más pisos que los que subo realmente, lo que si he notado es que ahora marcó menos cantidad que antes.  Hoy ha marcado 27, cuando no he subido más de 5

[EstuardoFitbit]

Hola @leonardo200875, gracias por mantenerme al tanto de tu situación. 

Parece ser que, aunque en menor medida, el problema persiste me gustaría solicitar un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. De esta forma se te podrán brindar algunos pasos adicionales a realizar y se manejará tu caso de una forma más detallada. Te pido atentamente permanecer al tanto de tu correo electrónico ya que en los próximos días recibirás un mensaje de parte de nuestro equipo. 

[leonardo200875]

Sigo con el mismo problema, cuando me levanté me marcó 6 pisos. No entiendo que es lo que pasa 

[EstuardoFitbit]

Hola @leonardo200875, es un gusto verte de nuevo por aquí.

Me gustaría comentarte que me he percatado que nuestro equipo de atención al cliente esta en la espera de tu respuesta, por favor te pido mantener una comunicación lo más constante posible con ellos, ya que de esta forma se te podrá dar una pronta resolución a este inconveniente.  

[leonardo200875]

Ayer envié mi respuesta, sigo con el mismo problema. 

Hoy me dice que he subido 60 pisos y sólo he subido 5

[Guillerminam]

Buenas tardes, pudiste solucionar el problema de las plantas? Me pasa lo mismo e hice todo lo que te dicen ellos y no lo pude solucionar. Hay días que subo 260 , como si trabajara en el Everest jajajajja.

gracias

[leonardo200875]

Hola, nada de solución.
Ya abandoné la esperanza de solución, lo que haré es cambiarme a otra
marca.

Leonardo Ortiz