Sense 2: mauvais calcul des étages

[danifmic]

Bonjour,

depuis quelques temps mon appareil Sense 2 calcul davantage d'étages que ceux que je gravis. Il calcule même des étages durant la nuit pendant que je dors, je me réveille le matin et j'ai 1, 2 ou 3 étages gravis! Aujourd'hui j'ai gravi 6 étages et il en indique 31.

Que se passe-t-il?

Merci de m'éclairer, je me demande si mon appareil est défectueux. Il est probablement encore sous garantie cela fait moins d'un an que je l'ai.

Danielle

[DavidFitbit]

Bonjour @danifmic ! Merci de ta visite. J'espère que tu vas bien !

Je suis heureux de t'aider avec les imprécisions que tu es en train d'expérimenter avec le comptage d'étages gravis avec ta montre Sense 2.

Ta montre intelligente utilise un altimètre, un capteur capable de détecter si tu gagnes de l'altitude. La montre la calcule à partir des changements de pression barométrique combinés avec les pas que tu effectues.

Bien que ta montre soit conçue pour détecter les changements de pression en fonction des dénivelés, des changements de pression dus à des événements extérieurs (comme une rafale de vent, un changement de temps ou l’ouverture d’une porte) peuvent occasionnellement entraîner l’enregistrement d’étages supplémentaires.

Si tu as trouvé des imprécisions dernièrement, je te conseille de nettoyer ton appareil car c'est possible que le trous qui a accès à l'altimètre pourrait être obstrué. J'apprécie ton temps dans ce processus.

De plus, tu peux redémarrer ta montre si tu ne l'as toujours pas fait. Appuie sur le bouton pendant 10 secondes jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâche-le.

[ClaudioF]

J’ai exactement la même erreur, je me retrouve avec des dizaines d’étages en trop. En cherchant sur internet je vois que ça fait plusieurs années que le problème est connu de Fitbit/Google et aucune solution n’a été trouvée, c’est tout simplement scandaleux ! Ça ne me donne pas du tout envie de racheter un produit chez vous.

[danifmic]

Bonjour David,
j'ai suivi vos 2 suggestions: nettoyer les capteurs et redémarrer la
montre, et j'ai toujours un calcul erroné du nombre d'étages. Par exemple
ce midi j'en ai déjà 17 alors que j'en ai probablement monté 4.
Merci de poursuivre les recherches de solutions.
Danielle

[DavidFitbit]

Bonjour @ClaudioF et @danifmic, merci pour vos réponses.

Si vous considérez que le comptage d’étages supplémentaires n'est pas associé aux événements extérieurs mentionnés, mon meilleur conseille est de contacter l'assistance technique. Ils comptent avec les ressources les plus appropriées pour enquêter ton souci en profondeur. J’apprécie ton temps dans ce processus.