Sense 2 no enciende, ni se ve luz verde. Pantalla negra y vibración

[Sccano77]

Buenas tardes, mi problema es que he probado de todo lo que he podido leer por aquí, pero sigo sin conseguir nada.

No enciende, no sale logo ni ningún texto indicando ningún fallo. La luz verde de detrás tampoco está encendida, la pantalla ha quedado totalmente negra y lo único que hace es vibrar al conectarlo al cargador o al apretar el botón.

¿Podéis ayudarme? 

Muchas gracias,

[EstuardoFitbit]

Hola @Sccano77, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir esta situación con nosotros y mencionar que has realizado algunos pasos hasta ahora. 

En este caso, me gustaría que intentaras realizando un reinicio manual de tu dispositivo. Para realizar esto, únicamente deberás mantener el botón lateral izquierdo de tu dispositivo, presionado por alrededor de 10 segundos. 

[Sccano77]

Hola @EstuardoFitbit, ésta es una de las primeras cosas que hice y en varias ocasiones. No dio resultado.

[EstuardoFitbit]

Hola @Sccano77@, gracias por contestar con rapidez a mi publicación anterior. 

En este caso, quisiera que realizaras los siguientes pasos para intentar resolver esta situación, básicamente esté proceso es para restablecer los valores de fabrica de tu reloj.

IMPORTANTE: Por favor ten en cuenta que las aplicaciones que se instalaron en tu Sense 2 necesitarán instalarse de nuevo después del reinicio, y si tu Sense 2 no se sincronizó, se perderá cualquier dato desde la última sincronización.

      -Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.
      -Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.
      -Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.
      -Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.
      -Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas -una vibración más.
      -Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.
      -Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Y una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo Fitbit muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[Sccano77]

Buenas tardes @EstuardoFitbit, como ya te comenté, lo único que hace es vibrar al presionar. En ningún caso se enciende la pantalla, ni aparece el logo, así como la luz verde de detrás. 
No puedo seguir los pasos que indicas porque ni aparece, ni desaparece el logo.

Qué más puedo hacer?

Gràcias

[EstuardoFitbit]

@Sccano77 Gracias por tu pronta respuesta a mi publicación. 

Quisiera mencionar que deseaba agotar cualquier posibilidad para intentar solucionar el inconveniente con tu dispositivo. 

Dado que esto no ha dado resultado, en este momento creare un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te contactaran por medio de correo electrónico lo antes posible. Por favor mantente al tanto de tu correo electrónico.