Sense 2 zeigt nur Fitbit-Logo und rotes Kreuz

[onkel_yuyu]

Guten Morgen zusammen, der Systemupdate bei meiner Sense 2 ist Fehlgeschlagen und jetzt geht gar nichts mehr. Wenn ich die Taste 10 Sekunden gedrückt halte, blinckt zweimal das Fitbit-Logo auf und dann erscheint ein rotes Kreuz. Das Display bleibt im Anschluss schwarz.

Ich habe die App deinstalliert und wieder neu installiert, mehr konnte ich auch nicht machen.  

Die Uhr wurde dieses Jahr im April gekauft, es ist sehr ärgerlich das ich sie nicht benutzen kann.

Leider kommt ich hier nicht weiter, kann mir bitte jemand helfen.

VG onkel_yuyu

Moderator Edit: Clarified subject

[FatimaFitbit]

Hi @onkel_yuyu ! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community! Danke, dass du uns von der Situation mit deiner Sense 2 erzählst und für deine Bemühungen.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet und gelöst wurde. Es freut mich sehr, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Die Fitbit Community steht dir jederzeit zur Verfügung. Ich wünsche dir viel Spaß mit Fitbit.

Sportliche Grüße!

[emfeinauer]

Hallo, meine Fitbit Sense 2 hat das gleiche Problem: Wenn ich die Taste 10 Sekunden gedrückt halte, blinkt zweimal das Fitbit-Logo auf und dann erscheint ein rotes Kreuz. Das Display bleibt im Anschluss schwarz.

Kann man erfahren, wie das Problem hier behoben wurde?

Danke und viele Grüße

[FatimaFitbit]

Hallo @emfeinauer! Willkommen in der Fitbit Community!

Danke für deine Bemühungen, die du schon versucht hast, um das Problem mit dem Display zu lösen.

Du kannst noch Folgendes versuchen:

• Synchronisiere deine Uhr mit der Fitbit App.
• Tippe auf der Registerkarte „Heute“ auf das Gerätesymbol > dein Gerät > „Jetzt synchronisieren“.
• Wenn „Jetzt synchronisieren“ kein Update-Banner anzeigt, versuche Folgendes zu machen: Öffne die Fitbit App, tippe auf das Gerätesymbol > dein Gerät > „Galerie”. Die App sollte ein Popup anzeigen, um die fehlenden Apps zu installieren und das Gerät wiederherzustellen.
• Wenn das Firmware-Update-Banner nicht angezeigt wird, versuche bitte, deine Uhr noch einmal neuzustarten.

[emfeinauer]

Danke für die Hinweise. Ich habe alles so getestet wie von ihnen beschrieben, aber das Problem besteht immer noch. Die Uhr kommt einfach nicht über die Hochlaufphase (wenn man 10 sec. die Taste drückt: Logo blinkt, dann rotes Kreuz oder X, dann wieder schwarzer Bildschirm, dann dauerhaft Logo) hinaus. Bluetooth am Smartphone habe ich auch schon mehrfach aus- und wieder eingeschaltet. Manchmal meldet die App, dass die Sense 2 gefunden wurde und die Uhr nun einen Code anzeigen sollte, der einzugeben wäre. Aber die Uhr zeigt außer dem Logo nichts mehr an.

[FatimaFitbit]

Hallo @emfeinauer dankeschön für deine Rückmeldung und deine Bemühungen.

Da du die Schritte ausprobiert hast und deine Sense 2 immer noch nicht funktioniert, benötige ich weitere Informationen von dir, die du am besten privat weitergibst. Ich teile dir hier einen Link zu einem Formular zum Ausfüllen mit.