Sense2 - beide Metallblättchen abgegangen

[Helmut1905]

Hallo,

bei meiner Sense2 sind auf der Rückseite beide Metallblättchen abgegangen. Ich habe mich vor 4 Tagen habe ich mich an den Fitbit Support gewandt und auch eine Fallnummer bekommen. Leider bekomme ich keine Antwort mehr. Telefonisch komme ich auch nicht weiter.  

Kann mir jemand sagen, welche Funktion diese Blättchen haben?                        

Eine Restgarantie bis 17.05.2025 habe ich noch.

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Helmut1905 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und beigefügtes Bild. 

Die Metallplatten sorgen dafür, dass die Sensoren der Uhr, beispielsweise Herzfrequenzsensoren und EKG-Sensoren, ordnungsgemäß funktionieren. Diese Sensoren messen Gesundheitsdaten und übermitteln diese an die Uhr.

Ich habe nach deinem Fall gefragt und wurde informiert, dass mit den Daten in der Community keinen Fall gefunden werden konnte.  Ich habe dir einen PN geschickt so dass du uns weitere Informationen gibst um deinen Fall zu untersuchen.  

[JuliaMiha]

Hallo, mir ist genau das gleiche passiert, aber nur eins der Sensoren nicht beide.

War im Laden, wo ich die Uhr her habe, mir wurde gesagt dass jetzt alles nur noch über Fitbit direkt läuft.

Bitte helfen Sie mir. 

Vielen Dank 

Freundliche Grüße 

Julia 

[JuanFitbit]

@JuliaMiha , herzlich wilkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Support wurde informiert und sie werden dir gerne weiter per Email unterstützen.  Bald wirst du eine Nachricht erhalten. 

Arbeite weiter mit Support. Sie werden sich gut um dich kümmern. 

[Diema]

Am 14.05.2025 ist bei meiner Sense 2 ebenfalls ein Metallplättchen abgefallen.

Die Kommunikation mit dem Support per Mail war schnell und reibungslos.

Heute am 19.05.2025 ist der Ersatz schon eingetroffen,

…..aber,

dieses ist ein aufgearbeitetes  (refurbished) Modell und lt. Systeminfo war das Aktivierungsdatum der 11.07.2023. Das Gerät ist also schon fast
2 Jahre alt. Wie lange werde ich damit meine Freude haben?

Meine gekaufte Sense 2 war von Juni 2024, also noch kein Jahr alt!

Ich trage seit ca. 9 Jahren diverse Fitbit-Uhren. Keine hat sehr lange gehalten.

Beispiel: Meine erste Sense hab ich am 26.09.2020 gekauft. Diese hielt bis Mai 2022, der Ersatz dann 2 Jahre und 1 Monat.

Eigentlich begeistern mich Optik und Ausstattungsumfang immer noch.

Da die Ersatz-Sense 2 erfahrungsgemäß bald ihren Geist aufgeben wird bedeutet dies für mich der endgültige Abschied von Fitbit.

[JuanFitbit]

@Diema , vielen Dank für deine Antwort und Bestätigung dass dein Ersatz erhalten wurde. 

Refurbisched Geräte werden je nach Verfügbarkeit an unsere Kunden versandt. Meistens werden diese Modelle zurückgeschickt, weil die Farbe oder Größe nicht gefällt oder das falsche Modell bestellt wurde. Die Geräte werden von unserem Team geprüft.

Weitere Informationen findet man hier: Beschränkte Fitbit-Garantie.

Auch wenn die Aktiviterungs Datum anders als deine  ist, kannst du Support jederzeit kontaktieren. Sie werden dann sehen, dass das Gerät als Ersatz erhalten hast. 

[Diema]

Hallo JuanFitbit, vielen Dank für deine Erläuterungen bezgl. der Refurbisched Geräte.

Es hat mich etwas beruhigt.

Viele Grüße

Dieter

[JuanFitbit]

@Diema , vielen Dank für deine  Antwort. 

Es freut mich, dass die Informationen behilflich waren. 

Dafür ist die Community da, um Fragen zu stellen und um uns miteinander zu unterstützen .
Viel Spass mit der Sense 2. 

[Karla7711]

Auch bei mir ist vor zwei Tagen eines der Blättchen abgegangen, nun zeichnet die Uhr keine Schlafzeit mehr auf.

Was kann ich tun?

Viele Grüße Karla7711

[Helmut1905]

Hallo Karla,

da meine Sense 2 noch 2 Wochen in der Garantiezeit war, bekam ich nach einigen hin und her eine neue Sense2

Gruß Helmut

[JuanFitbit]

@Helmut1905 , vielen Dank für die Mitteilung deiner Erfahrungen. 

@Karla7711 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Da es sich um eine physischen Beschädigung handelt, melde dich  beim Support. 
Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst. 

[Schnulle76]

 Hallo. Mir ist dasselbe passiert, allerdings nur mit einem der beiden Plättchen. Sie wurde im August 2024 gekauft. Was muss ich jetzt unternehmen? 

[JuanFitbit]

@Schnulle76 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Da es sich um eine physischen Beschädigung handelt, melde dich  beim Support. 
Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst. 

[Schnulle76]

Ich hab einfach angerufen. Waren sehr nett und tauschen mir meine Uhr um. Ich hab sie schon weggeschickt.

[JuanFitbit]

@Schnulle76 , vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast Support zu kontaktieren und deine nette Wörter. 

Es freut mich, dass alles schnell gelaufen ist und sie dir eine Uhr schicken. 

Viel Spass mit der Sense 2

[IcyJJ]

Lieber Juan,
zunächst einmal vielen Dank, dass es dieses Forum gibt und man hier Unterstützung auch bei Garantiefällen erhält. Das schätze ich sehr.

Leider muss ich mich mit einem wiederholten Problem melden: Bereits vor einiger Zeit hatte ich das gleiche Thema – eine Kontaktfläche an meiner Uhr hatte sich gelöst – und damals wurde meine Sense 2 im Rahmen der Garantie ersetzt.

Nun, rund ein Jahr später, ist das exakt gleiche Problem erneut aufgetreten. Leider ist meine Garantie inzwischen seit knapp zwei Monaten abgelaufen. Das macht die Situation für mich besonders ärgerlich.

Zuvor hatte ich viele Jahre eine Charge 3 im Einsatz und war damit sehr zufrieden. Dass nun bei der Sense 2 – einem neueren Modell – bereits zum zweiten Mal innerhalb eines ähnlichen Zeitraums ein Defekt auftritt, enttäuscht mich ehrlich gesagt sehr. Ich trage meine Uhr ganz normal im Alltag und gehe pfleglich mit meinen Geräten um. Gerade bei einem Produkt, das für den täglichen, dauerhaften Einsatz gedacht ist, hätte ich mehr Langlebigkeit erwartet.

Ich hoffe sehr, dass ich einfach nur ungewöhnliches Pech hatte – und nicht, dass dies die neue „Norm“ bei der Qualität ist.

Falls es trotz des abgelaufenen Garantiezeitraums eine Möglichkeit gibt, mir im Rahmen einer Kulanzregelung entgegenzukommen (z. B. durch einen Umtausch oder Rabatt auf ein Neugerät), würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank vorab für die Prüfung meines Anliegens!

Herzliche Grüße

 

[Helmut1905]

Hallo Juan,

das ist schon ärgerlich, aber Fitbit bietet garantiert einen Rabatt für eine neue Sense 2 an.
Aber bitte diesen Preis auf dem freien Markt vergleichen.

LG Helmut

[JuanFitbit]

@IcyJJ , vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Leider bin ich nicht der Verantwortlichen an die Garantie Fälle. 
In diesem Fall sollst du dich bei Support melden. Sie werden sicher nachprüfen was sie für dich machen können. Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst.  

@@Helmut1905 , vielen Dank für deinen Feedback. Ich werde es gerne an unser Team weiterleiten.