Tour de l'écran a perdu sa couleur noire, comme s'il n'est plus étanche.

[Lucie2022]

• On dirait qu'il semble avoir perdu de l'etancheite autour de l'écran. Ca apparaît gris pâle tout le tour de l'ecran.ma montre n'a pas 1 an

[MarioSFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Lucie2022 et bienvenue dans la Communauté Fitbit! 
Je remercie beaucoup ton message et je suis navré de savoir que ta montre semble avoir perdu l'étanchéité autour de l'écran. 

Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Pourrais-tu confirmer quelle activité tu faisais lorsque tu as perçu cette situation? 

Pourrais-tu joindre une photo de ce souci, pour avoir une meilleure idée et pouvoir rechercher la meilleure solution ? 

[Lucie2022]

Aucune activité en particulier,  ça s'est fait graduellement,  j'ai perdu la couleur noire tout le tour 

 

 

[Lucie2022]

Si je ne me trompe pas, elle n'a pas 1 an ou tout juste.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Lucie2022 et merci de ton retour sur la Communaute Fitbit! 
Je remercie beaucoup tes messages, ainsi que les images envoyées et les informations supplémentaires fournies. 

Je suis vraiment navré de savoir que l'écran de ta montre Sense 2 a ces inconvénients. Ce n'est surtout pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs et je comprends bien tes sentiments à ce sujet. 

Du fait des symptômes particuliers de ta montre, je te suggère de contacter l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous contacter.

Tu pourras toujours écrire ici lorsque le dossier sera créé, pour que je puisse le regarder de près pour toi.