Écran noir alors que batterie chargée

[Zazabelle]

Bonjour,

Ma montre reste noire. Selon l application la batterie est chargée. J ai voulu la redémarrer mais le bouton sur le côté ne fonctionne plus. 

Est elle morte ?  Elle n a que deux ans, est ce normal ?  

Merci d avance pour votre aide.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Zazabelle. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage.

Tu as mentionné que selon l'application la batterie est chargée. J'aimerais savoir la date de ta dernier synchronisation ? Pour ce faire : Dans l'application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Sense. Tu devrais voir affiché la date de la dernier synchronisation. As-tu remarqué des inconvénients de synchronisation ?

Je recommande de vérifier :

• Les contacts de charge du coach électronique ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 

J'espère que cela te sera utile.

[Zazabelle]

Bonjour... la dernière synchro etait dimanche à 23h... c est la dernière fois ou je l ai mis en charge... comme l ecran etait noir, je ne l ai plus mise... je ne pense pas que cela soit un prob avec le chargeur.. j ai verifie.. la montre est propre... BaV

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour les vérifications que tu as fait @Zazabelle. 

Je te recommande de contacter l'équipe du SAV car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Bien cordialement.