Bonjour
j’ai deux comptes Fitbit car deux utilisateurs à la maison. Nous avions des ionics donc renvoyé les deux. Suite au premier renvoie et le remboursement j’ai racheter une Sense et l’abonnement de 1 an offert, celui ci n’apparaît pas sur le compte. Quand je vais dans abonnement ça indique aucun abonnement. Je ne sais pas où est passé cet abonnement et/ou comment m’activer. Je précise que la montre que j’ai rachetée je l’ai connectée sur mon deuxième compte et pas celui avec lequel j’ai acheté l’abonnement. Pour l’instant ce compte est sans montre connectée.
Deuxième problème, lorsque le deuxième retour a été finalisé (en meme temps que rachat d’une montre sur autre compte) mon deuxième compte est passé premium. Quand je regarde sur l’appli il n’y a pas d’abonnement et je n’arrive pas à accéder à mon compte sur Le site Fitbit. Quand je rentre mon adresse mail et mot de passe juste ça cherche pas en boucle mais pas d’accès au compte pourtant accès à mon tableau de bord.
je ne sais donc pas d’où sort cet abonnement et je voudrais être sûr que ce dernier ne soit pas renouvelé sans mon accord.
En espérant être assez claire merci pour vos retours éventuels.
Bonne journée
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