Activer les 6 mois gratuits de Premium

[Francklac]

Bonjour,

je souhaite activer gratuitement FITBIT PREMIUM suite à l'achat d'une montre SENSE. Comment puis je faire? merci pour votre aide.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Francklac. Ce sera un plaisir de répondre à tes questions. 

L'offert va s'activer automatiquement après la configuration de la montre connectée. L'as tu bien configuré ? Vois-tu qu'elle se synchronise ? 

Tu peux trouver plus d'information dans cet article : Comment faire pour commencer à utiliser Fitbit Coach ?

J'espère que cette information te sera utile.

Tiens-moi au courant ! 

[Isabellemorin]

Même problème 

j’ai fait un essai gratuit avant l’achat de la sense

elle active pas l’essaie de 6 mois

comment faire??

[shuby84]

Problème identique après achat de la sense  :  je ne sais aussi pas comment faire et où aller pour activer ou visualiser cet essai de 6 mois.

[mesl3005]

Bonjour, 

J'ai le même problème, l'essaie gratuit prénium ne s'active pas. Ma montre est bien configurée et se synchronique. Que me suggérez vous?

[LeandroFitbit]

Bonjour @mesl3005 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille de consulter l'article suivant Que faut-il savoir à propos de Fitbit Premium ? pour savoir comment activer votre essai gratuit. 

Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux nouveaux utilisateurs, si vous avez déjà profité d'un essai gratuit, vous ne pourrez pas en activer un autre.

Je vous souhaite un très joyeux Noël !

[martpil]

J ai le même problème 

On m à facturer 123$ et c était un essaie gratuit 

quelqu un peut m aider 

[LeandroFitbit]

Bonjour @martpil et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

J’ai été informé que vous avez déjà contacté notre Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une belle année 2022 !

[mesl3005]

Bonjour @LeandroFitbit , 

J'ai du faire plusieurs tentatives, mais j'ai fini par y arriver. 

Bonne journée

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @mesl3005. Je suis ravi de l'apprendre ! 

Bonne journée à vous. 

[XuLI]

Bonjour,

J’ai le même problème. 
J’ai bien configuré ma montre Fitbit Sense, mais La période d’essai gratuit de Fitbit premium n’a pas été activée. 
Pouvez-vous me proposer ce que je dois faire? 
Je vous remercie pour votre aide. 

[Patachou82]

Bonjour,

J'ai également le même problème et j'attends toujours un retour de votre part depuis mon chat avec votre conseiller. Il devait me donner une réponse en 24 à 48 heures et j'attends depuis une semaine.

Merci de votre aide.

[mesl3005 · Accepted solution]

Bonjour,

Je ne sais pas si le conseiller vous a répondu. Pour activer le 6 mois gratuit, j'ai dû activer le prenium comme je l'aurais fait en temps régulier avec mon PayPal. Ils ne débite pas les frais. Dans 6 mois, si vous ne voulez pas maintenir votre Prenium, vous devez vous désabonner autrement c'est à ce moment qu'ils vont vous charger des frais.

En souhaitant avoir pu vous aider


Télécharger Outlook pour Android

[Patachou82]

Bonjour,

Nous sommes le 8 avril et vous ne me répondez même plus. Quand je vous contacte je reçois ce message :

Votre message n’a pas été remis car le fournisseur de courrier du destinataire l’a rejeté.

Aucun service client pour un montre à 300 balles c'est vraiment scandaleux, faites quelque chose enfin !

Édition de modérateur : Format

[mesl3005]

Bonjour,

En passant je ne suis pas le service à la clientèle. Je vous conseil de vous adresser directement à la compagnie.

Télécharger Outlook pour Android

[Patachou82]

Ce n’est pas à vous que je m’adressais, je poste un message ici pour être vue du service client car, comme précisé, l’assistance Fitbit ne se donne plus la peine de me répondre par mail ou par chat ne reçoit même plus mes messages !

[Patachou82]

Bonjour,

Y a-t-il encore des personnes au service client Fitbit ? Sur le chat on ne répond qu'en anglais, on me dit qu'on fait une note pour mon dossier et puis silence radio...

[GraceGFitbit]

Bonjour @Patachou82, je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. Merci pour nous faire part de tes impressions. 

Je vois que le dernier échange avec l'équipe du SAV date du avril 28. Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car en effet ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Je te remercie de ton temps et ta patience.

Cordialement. 

[Patachou82]

Bonjour @GraceGFitbit 

Merci pour cette réponse, bien que que n’apprécie guère le tutoiement.

En effet, ma demande récente concernant une allergie au bracelet a rapidement été traitée et je vous en suis reconnaissante. 
Je n’ai malheureusement plus de patience pour l’offre premium pour laquelle j’attends une réponse depuis février. 

[GraceGFitbit]

Merci pour la réponse @Patachou82. Je comprends le mécontentement et je te remercie de ta patience.

J'ai transmis ces commentaires concernant l'équipe du SAV.

Pourrais-tu me donner plus de détails concernant l'inconvénient ? En attendant, je peux te recommander vérifier l'adresse email que tu utilises pour l'abonnement Premium. 

Je te souhaite un excellent weekend !