Alexa Sprachassistent muss jeden Tag aktiviert werden - Sense

[Skylux]

Hallo an Alle, bin neu hier und das ist meine erste Frage:

Seit einigen Tagen muss ich jeden Tag Alexa neu in der Fitbit-App aktivieren. Das ist bisher nie so gewesen. Ich habe weder neue Apps noch sonst etwas an der Sense verstellt. Hat jemand ein ähnlichen Problem bzw. eine Lösung? Danke voraub

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Skylux Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich Alexa. 

Danke für die Erklärung. Ich rate dir die Sense entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Musst du jedes Mal Alexa über die Fitbit App einrichten, als ob du sie noch nie aktiviert hast? Was wird auf der Sense angezeigt, wenn du Alexa zu verwenden versuchst?

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[sancho90]

Hallo @Skylux,

Ich hatte im Laufe der Woche auch einmal dir Anzeige an der Sense, als ich Alexa nutzen wollte, dass ich sie erst in der Fitbit App einrichten soll.

Seitdem ich den Account dort wieder aktiviert habe, klappt alles wieder.

Hast du auch die Alexa App auf dem Smartphone installiert? 

[Skylux]

Erst einmal danke für deinen Rat, aber die App habe ich immer drauf und trotzdem muss ich jeden Morgen in der fitbit App den Sprachassistenten neu aktivieren. Ich verstehe halt nicht, warum es fast 6 Monate problemlos lief...... 

[sancho90]

Schon sehr seltsam. Bei mir trat das seit September 2020 genau einmal auf, im Laufe dieser Woche. Danach zum Glück bisher nicht nochmal. Vielleicht liegt es an der jüngsten App Version der Fitbit-App 3.41.2 - hast du diese auch schon installiert? 

[Skylux]

.... das mit der App-Version könnte die Ursache sein. Die neueste Version ist vom 28.04.2021. Die habe ich auch drauf und zeitlich kommt das mit dem Problem hin. Allerdings müssten das Problem doch etliche Nutzer haben denke ich. Nun ja, vielleicht gibt es ein neues Update. Es bleibt mir nichts anderes übrig, als jeden Morgen Alexa neu in der Fitbit-App zu aktivieren. Auf jeden Fall danke!

[sancho90]

Genau, wobei bei mit der Fehler nut einmalig vermutlich nach dem Update der App auftrat.

Hast du die App mal neu installiert oder zumindest den App Cache geleert? 

[Skylux]

Cache habe ich eben geleert und schau mal wie es morgen aussieht. Ich gebe Nachricht 😅

[Dorojaja]

Hallo, ich habe seit Freitag die Sense und das selbe Problem mit Alexa. Cache habe ich noch nicht geleert, aber die App neu installiert. Ich probiere es mal mit dem Cache, ansonsten bin ich geneigt, dieses Geschenk wieder retour gehen zu lassen. Das wäre super schade, denn ich bin eigentlich begeistert von der Sense. 

[sancho90]

Hallo @Dorojaja,

gib ebenfalls mal Bescheid, ob es hilft, den App Cache zu leeren. 

Hast du auch die Alexa App zusätzlich auf dem Smartphone eingerichtet?

[Skylux]

Leider hat das Leeren des Cache nichts gebracht. Der Sprachassisten musste wieder von mir aktiviert werden. Alles in allem nicht schön und wenn es mit dem Upddate der Fitbit-App auf dem Handy zu tun hat, dann sollte Fitbit dies schnellstens korrigieren 😞

[sancho90]

Ich musste heute auch Alexa wieder einrichten. Schließt du die Fitbit App hin und wieder komplett oder fährst dein Handy komplett herunter?

Ich habe mein Handy heute Morgen neu eingeschaltet, davor lief es tagelang durch. Ggf. tritt der Fehler noch damit in Verbindung auf (ansonsten darf die Fitbit App bei mir dauerhaft im Hintergrund laufen und ich schließe sie auch nicht).

[Skylux]

Die App läuft immer und das Handy auch. Alles schon probiert: Neustart usw. Hilft alles nichts. Mal sehen wie sich das weiter gestaltet......

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @Dorojaja Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich Alexa auf deiner Sense. @Skylux Danke für deine Rückmeldung.

Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich euch weiter. In diesem Fall, rate ich euch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden euch weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Ninie99]

Guten Tag,

Gibt es eine Lösung zu dem Problem?

Ich muss auch mindestens jeden Morgen oder nach Neustart des Handys den Alexa Zugriff neu in der App anmelden.

VG 

[Marco069]

Hab auch das Problem was wohl auch mit dem letzten Update von Fitbit auf dem Android Handy zu tun hat.

[Dorojaja]

Hallo

Ich habe mittlerweile den Support per Mail kontaktiert. Die haben auch super schnell geantwortet:

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Verbindung Ihrer Sense Uhr mit Ihrem Samsung wiederherzustellen indem Sie diese Schritte folgen:
- gehen Sie zu den Bluetooth-Einstellungen auf Ihrem Samsung und suchen Sie nach der Sense. Neben die Sense tippen Sie auf die Ausrufezeichen und dann "Dieses Gerät ignorieren" oder "Entkoppeln"
- schalten Sie das Bluetooth aus
- starten Sie Ihre Sense neu 
- schalten Sie das Bluetooth wieder ein
- öffnen Sie Ihre App und tippen Sie auf das Konto-Symbol (Ihr Profilbild) > Ein Gerät einrichten
Wenn Sie eine Meldung erhalten, die "Ersetzen" enthält, wählen Sie "Ja" aus
Dann, richten Sie die Alexa-Funktion noch einmal. Das betrifft mein Samsung Galaxy S9. Musste dafür aber erst in der Alexa App Sense wieder löschen. Trotzdem bleibt der Fehler. Das Problem tritt bei mir auf, wenn die Sense zu weit und zu lange vom Handy entfernt ist. Habe wieder per Mail nach einer anderen Lösung gefragt. Melde mich, wenn ich etwas Neues weiß. Bei mir gibt es noch die Option, die Sense umzutauschen. Gruß, Dorojaja

[Ninie99]

Hallo @Dorojaja,

Danke für die Info 😊

Ich habe die Sense erst seit Mitte April und es ist meine erste Smartwatch. 

Bzgl. des Problems:

Da muss doch bestimmt noch ein anderer Grund sein...

Wenn die Bluetooth Verbindung nicht da ist, kommt eine  Meldung "Verbindung getrennt" auf der Sense. Das hatte ich auch schon, aber ist auch nachvollziehbar und gerechtfertigt. 

Unser Fehler deutet aber eher auf einen Verlust der Anmeldung bei Alexa hin. 

Bin gespannt auf die weiteren Lösungsvorschläge. 

VG

[Marco069]

Meine Lösung: vorhandene Version deinstallieren.  Alte Fitbit version 3.40.1 aus dem Internet  installieren ! Hab jetzt nur eine englische gefunden, aber ich kann damit ersteinmal leben. Habe jetzt zweimal testweise das Handy neu gestartet, (und danach dann ein paar Minuten gewartet)  Alexa konnte man danach dann auf dem Sense nutzen ohne es neu einrichten zu müssen.

[sancho90]

Das Problem dürfte eindeutig mit der aktuellen Fitbit Version 3.41.2 zu tun haben. Das Problem besteht seit kurzer Heit erstmalig seit September 2020.

Entweder eine neue App Version abwarten, oder wie @Marco069 ein Downgrade der App durchführen. Das geht allerdings leider nicht im Playstore direkt.