Armband löst sich ab - Sense

[maverick40]

Im Zuge der Rückrufaktion der IONIC, kaufte ich mir (07 03 22) eine Sense über den FITBIT Shop. Sense geliefert alles ok. So weit so gut. Nach ein paar Tagen jedoch, kam es immer wieder vor, dass sich das Armband von der unteren Schließe löste und ich die Sense vom Arm verlor. Als ich mir das näher anschaute sah ich das die Feder der Schließe nicht richtig funktionierte. Mal war sie lose und mal ging die Feder wieder. Somit kann sich die Sense jederzeit vom Arm lösen. Für mich eindeutig ein Fehler bei der Schließe. Nun meine Frage wie kann ich die Sense umtauschen bzw. muss ich den Support kontaktieren, oder wie läuft das. Bitte um eine Antwort.

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Guten Morgen @maverick40,

Sehr ärgerlich, aber Fehler können passieren. 

Du musst für den Umtausch den Support kontaktieren. Am besten mittels Live Chat oder telefonisch:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg! 

[maverick40]

Habe ich gemacht, danke!

[sancho90]

@maverick40 gerne! Ich hoffe es hat alles geklappt? 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @maverick40 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deine Anfrage bezüglich des Bandes deiner neuen Sense. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[maverick40]

Seit meiner letzten Reklamation sind  1 Monat und drei Tage vergangen. Ich habe bis dato noch keine neue Sense noch eine Benachrichtigung bekommen das die neue Uhr, unterwegs sei. RodrigoMFitbit kannst du mir hier bitte mal weiterhelfen. Im Moment habe ich die Schließe mit dem Armband mittels Suberkleber verbunden, welcher sich alle 6-7 Tage je nach Beanspruchung ablöst und ich wieder neu kleben muss. Ich sagte dem Support ich schicke auch die alte Sense zurück falls man mir nicht glaubt. Die haben von mir auch eine Auftragsnummer mit Foto bekommen 44677881 aber ich habe bis dato keine Antwort von denen erhalten. Ich wäre dir sehr verbunden wenn du mir hier mal helfen könntest.

[RodrigoMFitbit]

@maverick40 Danke für deine Rückmeldung. Die Community ist nicht in direktem Zusammenhang mit dem Support. Ich habe keine Wirkung auf deine Anfrage. Jedoch habe ich deine Kommentare weitergeleitet.

In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport wieder zu kontaktieren. Du kannst entweder auf die letzte E-Mail von Fitbit antworten oder den Support (klicke hier) nochmals entweder via Telefon oder Chat kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[maverick40]

Gestern Ersatzsense endlich bekommen. War eine schwere Geburt. Der Support sagte mir es gab technische Probleme deshalb kam es zu einer fast 2-monatigen Verzögerung! Also ich lass das mal so stehen. Wichtig ist ich habe eine funktionierende Sense und das Thema ist somit erledigt. Danke noch einmal für deine Unterstützung.

[RodrigoMFitbit]

@maverick40 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du nun eine funktionierende Sense hast. Ich danke dir vielmals für deine Geduld. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[SunsetRunner]

Gleiches Problem, heute eine Mail an den Support geschrieben. Du bist ja durch mit dem Thema, mal schauen wie es bei mir läuft 😯

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich des Armbandes deiner Sense. 

Es freut mich zu lesen, dass du bereits mit dem Kundensupport in Verbindung bist. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Danke Dir für Deine aufmunternden Worte 😊. Abwicklung der Reklamation mit dem Support per Mail, bisher war alles unkompliziert. Habe heute eine Mail mit einem Link erhalten um die Ersatzanforderung abzuwickeln. Habe die Bestellung für eine neue kostenlose Sense gleich bearbeitet und abgeschickt, mal schauen wie es jetzt weiter geht. 

Werde weiter berichten.

Dir ein schönes Wochenende

LG Iceman

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Danke für das Update. Es freut mich, dass dir Support weiterhelfen konnte. Sehr gut, halte uns auf dem Laufenden. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Ja, was soll ich sagen/schreiben , ich bin begeistert. Heute ist schon die neue Sense angekommen und schon eingerichtet. So einen Hammer, unproblematischen -Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt und nicht zu hoffen gewagt. Ich kann nur sagen ,danke danke an den super Support von Fitbit und immer wieder ein Produkt dieser Marke 🥰.

GLG  eines überwältigten und sehr zufriedenem Kunden, Iceman

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Danke auch für dein Feedback. Gerne leite ich deine Kommentare weiter. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!