Batteria in esaurimento Sense - schermo bloccato

[FabioShrdn]

Buongiorno,

Da alcuni giorni il mio Sense è bloccato sul logo, non è possibile effettuare nessuna azione nè sincronizzarlo. Dall'app risulta batteria in esaurimento ma quando posto in carica non vi è alcun segnale di caricamento in corso (anche cambiando il charger) ma compare solo il logo blu fit bit sullo schermo.

Come fare?

[ManuFitbit]

Benvenuto alla community @FabioShrdn.

Grazie per fornire questi dettagli sull'inconveniente che hai col tuo Sense.

Per favore prova a configurare il tuo Sense come dispositivo sostitutivo:

1. Tocca la scheda Oggi e tocca la tua immagine di profilo.
2. Tocca Configura un dispositivo.
3. Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

[FabioShrdn]

Buongiorno purtroppo la soluzione proposta non è risolutiva. Lo schermo del
fitbit mostra il logo solo quando connesso al cavo di ricarica ma i
pulsanti laterali non sono funzionanti nè quindi il dispositivo risulta
acceso quindi non è configurabile.

[ManuFitbit]

Grazie per la risposta e il feedback @FabioShrdn.

Per favore, ti raccomando di eseguire i passaggi elencati qui sotto: 

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit. 
2. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se riesci a vedere qualcosa sullo schermo. 
3. Se in caso si tratti di un problema con la batteria, segui i passaggi di questo articolo.

[FabioShrdn]

Ciao,
Ho seguito le indicazioni ma purtroppo non si riesce a risolvere il
problema con nessuna. Il dispositivo mostra l'icona Fitbit quando è
connesso al caricatore ma non appare in carica, i tasti non funzionano e
non è possibile spegnerlo o riavviarlo. Una volta staccato dal caricatore
il Fitbit non mostra più l'icona ed appare non utilizzabile.

[ManuFitbit]

Salve @FabioShrdn. Grazie per rispondere.

In questo caso, poiché hai già provato tutte le procedure menzionate sopra e stai trovando ancora le stesse difficoltà, ti raccomando di contattare alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente.