Carte bancaire Fortuneo refusée

[Fathertom74350]

Bonjour,

J'avais ma carte bancaire d'enregistrée dans la ionic, mais après le rappel j'ai du passer à la Sense.

Mais depuis 2 jours j'essaie d'enregistrer la carte, mais rien ne marche

j'ai toujours le meme message.

Carte refusée, contacter l'émetteur.

J'ai lu les post US et FR, fait les differentes manip que je pensais, mais là ... je bloque.

[SunsetRunner]

J'ai essayé de faire la meme chose sur la versa 3 de ma femme.

idem, elle ne peut pas enregistrer sa carte bleu mastercard fortuneo sur sa montre, meme message , Carte refusée.

Pourtant tout est ok , payement sans contact et sur internet autorisé.

2 fois le meme message pour des carte bancaire differente, sur des montre differente et des mobiles différents

il y a un soucis avec l'appli et la validation a distance des carte fortunéo ?

[Chouvert06]

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Ma carte max était enregistrée sur ma ionic. Après le rappel, j'ai reçu ma versa 3. Impossible d'enregistrer ma cb : message d'erreur, carte refusée,  contacter l'émetteur. 

J'ai réinitialisé en paramètre d'usine la ionic mais ça n'y change rien.

J'ai l'impression qu'on ne peut associer qu'une fois pour toute une cb à un appareil fitbit.  

[Fathertom74350]

Bonjour.

J'ai l'impression que c'est pire que ça.

Ma femme elle n'a jamais eu de Fitbit.

On a essayé d'enregistrer pour la 1ere fois sa CB fortuneo sur la versa3 et elle a eu le même message que moi.

J'ai eu fortuneo. Ils ne reçoivent pas de demande de contrôle de CB de la part de Fitbit.

On dirait que l'appli envois pas de demande a Fortuneo.

Donc pas de SMS reçut.

Le message d'erreur arrive quand même super vite quand on a fini de remplir les champs et qu'on valide les conditions d'utilisation de notre banque .... Avant d'avoir ce fameux message.

J'ai fait des test usine de la montre. Du tel. J'aime créé un autre compte. Rien ne fonctionne.

Je suis sur que l'appli ne communique pas avec la banque !!!!

[LeandroFitbit]

Bonjour @Fathertom74350 et @Chouvert06,

Je vous remercie d'avoir posté dans la Communauté ainsi que d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de le faire. 

Afin de mieux cerner le souci, pourriez-vous poster une capture d'écran du message d'erreur reçu ?

Entre temps, je vous conseille d'effectuer les manipulations suivantes :

• Redémarrez vos Sense et vos téléphones. 
• Désactivez et réactivez la fonction Bluetooth sur vos téléphones.
• Forcez la fermeture de l'application Fitbit.

Je vous souhaite une excellente semaine.

[Chouvert06]

 voici le message d'erreur sur l'application fitbit après avoir rentré mon numéro de cb, mon adresse postale et validé les conditions générales d'utilisation.

Merci

[Chouvert06]

Je précise que j'ai redémarré montre et téléphone, désactiver activer bluetooth et forcer l'arrêt de l'application.

[Fathertom74350]

J'ai fait exactement toute les modif indiqué par chouvert.

[Fathertom74350]

Et toujours le même message d'erreur que chouvert a indiqué.

Sur tweeter, Fitbit support m'a répondu. Ils sont conscient du problème. Ils sont sur le coup.

 Mais pas de délais ...

[Chouvert06]

Bonjour,

sauriez vous nous dire quand le fix sera mis en place ? Est ce que c’est un problème local à la France ?

[Fathertom74350]

Voici la réponse sur le support tweeter. Je suis en discussion avec eux depuis plus de 1 semaine. Pour tester plein de paramètres.

Bonjour Jérôme. Votre temps et vos efforts sont grandement appréciés. Effectivement, la CB n'est pas en cause. Ce souci affecte Fitbit Pay. L'app Fitbit ne vous permet pas d'ajouter de nouvelles cartes de paiement. Une nouvelle mise à jour de l'appli Fitbit qui inclut des correctifs sera faite très prochainement (https://t.co/DdpHKQEdQq). Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de préciser la date exacte. Nous vous remercions de votre patience et compréhension.

[Sebcbi1_35]

Bonjour,

ça fonctionne enfin: carte bancaire intégrée à la Fitbit Sense.

Merci pour l'aide 👍

[Fathertom74350]

Oui, je viens de tester aussi ce soir, la mise a jour de ces derniers jours à surement corrigé le bug !

Cool !!!!