Ersatzgerät - Kein Zifferblatt - Sense

[YvonneHe.]

Hallo zusammen,

heute kam mein Ersatzgerät. Ich wollte es in der App ersetzen und nun habe ich folgende Ansichten (siege Bilder). Warum heißt die Sense nun Vulcan? Und warum ist trotz Synchronisation kein Zifferblatt zu sehen?  

 

 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @YvonneHe.,

Vulcan ist der Aliasname der Sense - das sieht man auch in den Entwicklerdokumentationen und Launch Videos:

Multiple Devices Guide (fitbit.com)

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...trotzdem seltsam, dass diesmal ein anderer Name angezeigt wird.

[YvonneHe.]

leider kann ich auch kein Zifferblatt installieren, obwohl in der App die Sense (Vulcan) erkannt wird. Da freut man sich über den Ersatz und dann geht nix 😞

 

[sancho90]

Welche Firmwareversion ist denn auf deinem Austauschgerät installiert (Fitbit App -> Profil oben links -> Sense auswählen)? Vermutlich fehlt hier noch ein Update? 🤔

[YvonneHe.]

da steht 7.3.28 und wenn ich auf Update für Sense prüfen gehe, ist keins verfügbar. Ich habe trotz Synchronisierung weiterhin das Display mit weißem Fitbit Logo, bzw. wechselt zu der Info ich soll die App installieren zur Einrichtung. In der Übersicht für die Uhr steht zwar oben Sense aber er kann in der App nichts anzeigen.

 

[sancho90]

Aktuell wäre Version 44.128.5.49 - deine genannte Nummer kann ich gerade gar nicht einordnen.

Die manuelle Suche nach Updates funktioniert leider nicht.

Du musst 1-2 Tage (manchmal leider auch länger) Geduld haben, dass die neuste Version automatisch im Hintergrund gefunden und zur Installation vorgeschlagen wird.

Siehe dazu auch hier: Betreff: Ankündigung - Fitbit OS Firmware Update 5... - Fitbit Community

[YvonneHe.]

Danke @sancho90 

Oh man….warum soll es auch mal einfach sein mit Fitbit? Wird einfach nicht besser. Habe jetzt die defekte Sense wieder um (Version 128.5.49) und lasse mich dann wohl solange wieder zu einer Zeit wecken, zu der ich nicht aufstehen muss. 

Allgemeine Verbesserung für die App wäre z.B. wieder die Wecker darüber zu steuern oder eben einen Neustart, bzw. Zurücksetzen auszulösen (mein Display reagiert nicht auf Wisch- oder Touch, daher der tolle Ersatz).

Naja warten ist wohl das Unwort des Jahres (nicht nur wegen der Coronapandemie)

[sancho90]

@YvonneHe. Wichtig wäre nur, dass die ausgetauschte Fitbit gekoppelt bleibt und in Reichweite. Dazu sollte die Fitbit App am Handy im Hintergrund laufen, sodass auch das Update bereitgestellt werden kann.

Dieser Updateprozess ist leider sehr undurchsichtig und unnötig kompliziert... 

[YvonneHe.]

bis dahin kann allerdings nichts aufgezeichnet werden, richtig? 2 gleiche Geräte funktionieren nicht, hatte ich probiert. Hatte mich so auf den Ersatz gefreut und jetzt sowas wieder 😞

[sancho90]

Richtig, zwei Geräte lassen sich parallel leider nicht nutzen. 

Vielleicht setzt du die neue Uhr nochmal zurück, irgendwas scheint da ja nicht richtig zu sein, wenn es keinerlei Ziffernblatt gibt 🤔

Hattest du sie bei der Einrichtung mit dem WLAN6 verbunden und eine initiale Software installiert? 

[YvonneHe.]

Ich komme leider überhaupt nicht in das Menü der neuen Uhr, da das Logo im Wechsel mit der Info angezeigt wird. WLAN habe ich ganz normal eingerichtet, wie auch beim defekten Gerät. Eine extra Software habe ich nicht installiert.

[sancho90]

Nach dem Verbinden mit dem WLAN sollte die Fitbit eigentlich die Software herunterladen und installieren. Eventuell ist da irgendwas schief gegangen? 

Dann müsstest du die Werkseinstellungen über die Tastenkombination laden. Anbei die Anleitung des Supports für ein Factory Reset der Sense / Versa 3 gepostet. Diese hat beim achten Versuch geklappt:

• Halten Sie die Taste etwa 8 Sekunden lang gedrückt, bis sich der Bildschirm ausschaltet.
• Nachdem sich der Bildschirm ausgeschaltet hat, spüren Sie eine kurze Vibration:
• Wenn Sie die Vibration spüren, lassen Sie die Taste los und halten Sie sie sofort wieder gedrückt.
• Warten Sie, bis das blaue Logo erscheint und dann wieder verschwindet:
• Lassen Sie die Taste sofort los und halten Sie sie dann sofort wieder gedrückt, bis Sie eine Vibration spüren.
• Nachdem Sie die Vibration gespürt haben, lassen Sie die Taste los.
• Diese Vibration zeigt an, dass Sie das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gestartet haben.

[YvonneHe.]

danke @sancho90, das werde ich mal probieren 🙂 Vielleicht ist das ja die Lösung.

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deine Hilfe. Beachte bitte, dass die Rücksetzung auf die Werkseinstellungen nur für bestimmte Szenarios hilfreich ist. 

@YvonneHe. Schön dich auch wieder da zu haben. Gerne helfe ich dir deine neue Sense (Vulcan) zum Laufen zu bringen. Danke für die Erklärung und die Fotos. Wie sancho90 schrieb, ist Vulcan der Aliasname der Fitbit Sense. Jedoch sollte es keine Wirkung auf die Funktionen des Gerätes haben. In diesem Fall, würde ich die neue Sense von dem Konto entfernen und sie wieder als ein neues Gerät einrichten. 

Öffne die Fitbit App. Links oben, tippe auf das Profilbild deines Kontos. Tippe dann auf Sense, um in die Einstellungen einzugehen. Scrolle hinunter und tippe auf "Sense vom Konto entfernen" o.ä. und bestätige. Tippe dann auf "+ Ein Gerät einrichten" und wähle die Sense aus der Liste aus und folge den Anweisungen am Bildschirm. Das sollte dir dabei helfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[YvonneHe.]

hat leider auch nicht geholfen, nach wie vor weißes Logo, obwohl sie in der App angezeigt wird. Auch Neustart des iPhones hat nichts gebracht. Das defekte Gerät wird sofort erkannt.

 

[sancho90]

Guten Morgen @YvonneHe.,

Hast du es denn mal mit dem Laden der Werkseinstellungen versucht? 

[YvonneHe.]

ich habe deine Schritte mehrmals versucht und auch das hat nicht geholfen. Wenn ich synchronisiere, erscheint zwar auf dem Display ein grüner Haken (manchmal), aber das war’s auch. Immer wieder Logo und Betterieanzeige.

[sancho90]

Hat denn das Rücksetzen auf die Werkseinstellungen geklappt? Das ist wohl etwas Glücksache und Bedarf viele Versuche, bis man genau den Moment abgepasst hat.

Danach dürfte auf jeden Fall die Kopplung zum Smartphone, die WLAN-Verbindung usw. weg sein => Die Sense müsste wieder anzeigen, dass man die Fitbit App herunterladen muss, um das Gerät einzurichten.

Wenn du mit all dem nicht weiter kommst, würde ich erneut den Support mittels Live Chat kontaktieren um das Gerät zu reklamieren.

[YvonneHe.]

Es wird die Info Runterladen der App im Wechsel mit dem weißen Logo angezeigt. Einrichtung usw klappt auch aber das Display zeigt eben nur das Logo an. Somit kann ich in der App überhaupt nichts anfangen. Daher auch der Screenshot mit dem Zifferblatt. Habe fast das Gefühl, ich habe ein defektes Gerät bekommen. Support hat schon eine Mail bekommen, da der Chat nur auf Englisch verfügbar zu sein scheint. 

[sancho90]

Das klingt für mich auch ganz genauso. Wahnsinnig ärgerlich!

Der Chat scheint neuerdings nicht mehr auf Deutsch zur Verfügung zu stehen, obwohl er bei Auswahl Deutsch / Deutschland angeboten wird.

Alternativ kannst du es mal per Telefon versuchen: 0800 724 5981