Ersatzuhr bisher nicht geliefert, keine Antwort vom Support - Fitbit Sense

[SunsetRunner]

Hallo,

meine Fitbit Sence hatte ein Defekt,das vibrieren der Uhr funktionierte nicht mehr optimal.

Auf Anraten vom Support habe ich mehrere Veruche unternommen das abzuändern,das brachte keine Änderung.

Ich wollte dann Ersatz für die Uhr,das würde mir nach langer Discussion zugestanden.

Ich erhielt eine Paketaufkleber mit einer Lagerhausadresse.

Laut Sendungsverfolgung  ist das Päckchen dort am 28.12.21 eingetroffen. 

Seitdem ist nichts mehr passiert,weder ist Ersatz eingetroffen,und auch meine Nachfrage blieb unbeantwortet,ist das der Kundenservice von Fitbit?

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @SunsetRunner,

Das dauerte bei mir immer unterschiedlich lange. Ich meine das längste, was ich mal abwarten musste, waren ca. 7 Werktage nach Sensungseingang bei Fitbit in den Niederlanden.

Du erhältst dann eine E-Mail, dass deine Rücksendung eingegangen sei und nun geprüft werde. Ca. 1-2 weitere Tage später erhielt ich dann eine Versandinfo für das Ersatzgerät.

Aufgrund des Jahreswechsels, der Feiertage und Urlaubszeit sind seit dem 28.12. Noch gar nicht so viele Werktage gewesen. Ich würde davon ausgehen, dass du bis Ende dieser Woche eine Info erhältst.

Ja, schnell ist anders...

In der Community kann dir leider niemand spezifisch zu deinem Fall antworten, da niemand Einsicht in deine Reklamation hat. 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deinen Input. 

@SunsetRunner Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deine Anfrage bezüglich deines Ersatzes und die Erklärung. 

Es tut mir leid zu erfahren, dass du den Ersatz noch nicht bekommen hast. Wenn du keine Antwort von Support bekommst, rate ich dir eine neue Anfrage für den Versand zu melden. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!