Fitbit Premium funktioniert nicht

[Gundi1911]

Hallo,

ich habe seit Oktober 2021 die Fitbit Sense mit Premium Abo, erste 6 Monate kostenlos, hat alles wunderbar funktioniert.

Seit gestern hat auch mein Mann eine Fitbit Sense, Anmeldung und Einrichtung soweit ganz gut,

bis auf die Fitbit Premium Mitgliedschaft und das Premium Abo, erste 6 Monate kostenlos.

Fitbit sagt nun, ich hätte ja schon ein Premium Abo und auch die kostenlose Testphase gehabt,

zum 2. Mal sei dies nicht möglich.

Auch ein Hilferuf an den Fitbit-Chat war nicht hilfreich.

Was kann ich tun, damit die Fitbit Sense meines Mannes das Premium Abo bekommt,

auch ein Kauf ohne Testzeitraum geht nicht, weil irgendwie die beiden zusammengeschmissen werden.

Bitte dringend um Hilfe, Tipps und Anleitungen, vielen Dank.

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Gundi1911 

Man bezahlt ja nicht für die 6 Monate Premium, sondern die sind ja gratis zum Testen dabei.

Was mich jedoch verwirrt ist, warum Dein Mann das nicht bekommt. Ist ja ein eigener Account mit einer anderen E-Mail-Adresse, oder? Oder habt ihr die Uhr auch mit Deinem Konto verbunden gehabt - dann wäre aber Deine aus dem Konto geworfen worden. 🙄🤔😕

[Gundi1911]

Ja, eigener Account, eigene E-Mail, nicht mit meinem verbunden.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. 

@Gundi1911 Schön dich wieder bei der Community zu sehen.Danke für deinen Beitrag bezüglich der Fitbit Premium Mitgliedschaft und die Erklärung.

Bekommst du die Meldung auf der Fitbit App, dass du die Testphase nicht mehr aktivieren kannst, weill du es schon ein Mal hattest? Oder hat das dir Support gesagt? Wenn die App es nicht erlaubt, würde ich es nochmals beim Support melden. Du kannst den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Gundi1911]

Ja genau, die Meldung kommt in der Fitbit App. Selbst wenn ich auf die kostenlose Testphase des Premium verzichten würde, ich kann auf der Uhr meines Mannes auch kein sofort kostenpflichtiges Abo einrichten. Bringt es etwas, wenn ich ein neues Google Konto, ein neues Fitbit Konto erstelle, die Fitbit Sense auf Werkseinstellung zurücksetze und dann alles noch mal von vorne mache?

Freundliche Grüße!