Fitbit Sense Display reagiert nicht auf Wischen

[AnjaKolb]

Ich benötige bitte Hilfe. Bei meiner Fitbit Sense (erhalten 2023) lassen sich die APPS nicht mehr aufrufen, da das Display nicht auf Wischen reagiert. Ich habe mehrfach einen Neustart durchgeführt, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, das Armband gewechselt, gesäubert etc. Manchmal funktioniert es kurze Zeit aber dann ist das Display wieder eingefroren. Meine Vermutung ist nun, dass es vielleicht mit dem letzten Update zusammenhängt?

Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Dafür vorab schonmal vielen Dank! 🙂 

[FatimaFitbit]

Hallo @AnjaKolb! 

Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählt hast und für deine Bemühungen.

Ich empfehle dir noch das Zifferblatt zu ändern:

• Tippe in der Fitbit App, während sich dein Gerät in der Nähe befindet, auf den Tab „Heute“ und dann das Gerätesymbol und dann dein Gerät.
• Tippe auf Galerie und dann den Tab Uhren.
• Sieh dir die verfügbaren Zifferblätter an. Tippe auf das gewünschte Zifferblatt und dann Installieren.
• Synchronisiere deine Fitbit Sense mit der Fitbit App. 

[AnjaKolb]

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung 🙂! Leider wird die Problematik dadurch auch nich behoben! Das hatte ich auch schon probiert! Noch zur Ergänzung: Wenn ich die Uhr durch Bewegung oder den Sensor aktiviere, erscheint kurz das Symbol „Uhren“. Es erscheint das gewählte Ziffernblatt in „Kleinformat“, das war es dann aber auch! Nachwievor kein Wischen möglich 😟

Ergäzung: ich habe jetzt auch die App gelöscht und neu installiert und die Fitbitsense aus der App entfernt und neu installiert.Bringt leider alles nichts!
Wie gesagt, vermute ich, dass das mit dem Update zusammenhängt, welches man wegen der Überhitzungsgefahr des Akkus durchführen musste, zusammenhängt!

Da ich den Support nicht mehr per Mail erreiche die Frage: was kann ich jetzt tun?

Von meinem iPhone gesendet

[FatimaFitbit]

Hallo @AnjaKolb! 

Vielen Dank für deine Antwort und für deine Bemühungen. 

Ich empfehle dir diesen Artikel zu lesen: Update zur Verbesserung der Akkuleistung der Sense und Versa 3. Ob dein Gerät betroffen ist, kannst du hier prüfen.

Hast du versucht, Support mit diesem Link zu kontaktieren?