Fitbit Sense bloqueado con el logotipo en la pantalla

[Nadia.estrada]

Hola, tengo un problema con mi fitbit sense, se queda bloqueado  con el logo y no puedo hacer nada... Ya lo mantuve presionado y se apago pero al encender se vuelve a poner el mismo bloqueo. Podrían ayudarme? 

Editado por moderador: Titulo actualizado para claridad.

[MercedesC]

Buenas tardes. A mi me ha ocurrido lo mismo hace unos dias.

[AndreaFitbit]

Les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Nadia.estrada, @MercedesC. Siento que su Fitbit Sense esté bloqueado con el logo. Gracias por mencionar que ya lo mantuviste presionado @Nadia.estrada. ¿Al mencionar esto, fue el botón el que mantuviste presionado?

Les recomiendo reiniciar su monitor:

• Mantengan pulsado el botón durante 10 segundos hasta que vean el logotipo de Fitbit en la pantalla y, después, suéltenlo.

[MercedesC]

El botón no responde

Enviado desde Outlook para Android<>

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que el botón de tu Sense no responde @MercedesC.

¿Podrías mencionar si se encienden las luces de tu reloj?

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[Nadia.estrada]

Hola buenas noches, ya realice los pasos que mencionas, sobre apretar mas
de 10 segundos la pantalla hasta que aparezca el logo de fitbit y no se
soluciona el problema, tambien antes de poner mi comentario en la comunidad
fitbit limpie la parte de atras de mi sense al igual que el cargador, ya
sabia que eran los primeros pasos que me indicarian para solucionar el
problema, pero lamentablemente nada de esto funciono es por esto que
agrege mi comentario en la plataforma. Se de estos pasos porque mi hermana
tenía un sense igual al mio el cual curiosamente le falló exactamente a los
2 años de uso y eso que hice fueron las sugerencias que le dieron en un
inicio para mejorar el problema, pero tampoco le funcionó a ella en ese
tiempo, y como ella tenia garantía extendida a 2 años se lo cambiaron por
un dispositivo nuevo. Se me hace raro que esta falla siempre ocurra a los 2
años de uso, pareciera que estan programados para dejar de funcionar en
este periodo de tiempo, lo cual seria lamentable si fuera real.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por tus comentarios y por seguir los pasos recomendados para desbloquear tu Fitbit Sense @Nadia.estrada.

He creado un caso y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.