Fitbit Sense lädt nicht mehr

[Christine1984]

Hallo, meine Sense lädt nicht mehr. Support habe ich nicht erreicht. Sense ist 15 Monate alt, Garantie ist vorhanden. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Hallo @Christine1984 

Die Kontakte an der Uhr und am Ladekabel sind sauber? Hast Du die Uhr auch schon mal neu gestartet?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten den Support zu kontaktieren. Am besten Du versuchst es per Telefon.

[Ninimimilotta]

Hi, ich habe das gleiche Problem. Ich habe mir sogar schon ein neues Ladekabel gekauft, vergebens. Sie lädt einfach nicht mehr. 

Ich habe auch schon die Kontakte, wie angegeben, vorsichtig gereinigt.

Ein Mal habe ich sie so noch zum Laden bekommen, jetzt tut sich gar nichts mehr. 

Ich werde auch versuchen, den Support zu erreichen, aber ich ziehe gerade um, bzw. renoviere, da komme ich derzeit erst abends ins Internet. 

Scheint eine Schwachstelle zu sein!?! 

Viel Erfolg bei dir!!

Nicole C. 

[BaldEagle74]

Hallo @Ninimimilotta 

Bei meiner Sense hat es bisher immer ganz gut funktioniert. Wird wohl am Besten sein wenn Du ebenfalls den Support kontaktierst, falls ein Problem bei Deiner Uhr sein sollte.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. 

@Christine1984 @Ninimimilotta Schön euch wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich euch die Sense wieder zum Laufen zu bringen. 

Vielen Dank für eure Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. 

In dem Fall, dass dein Fitbit nicht reagiert, empfehle ich die Tipps im folgenden Artikel unserer Hilfeseite auszuprobieren: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. Es scheint aber, dass ihr diesen Artikel schon beachtet haben. 

Ich lade die Sense nur am Rechner auf. Du könntest eine andere Ladequelle ausprobieren. Ich trenne auch die Sense von den Armbändern, wenn ich sie auflade. Dadurch ist die Sense mit dem Ladekabel richtig verbunden. Mir ist aufgefallen, dass wenn die Sense die Bänder während der Aufladung hat, stoßen die Bänder die Sense weg vom Ladekabel. 

@Christine1984 Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Ninimimilotta]

Hallo, danke für deine Unterstützung. 

Ich werde es Mal ausprobieren, ob es etwas bringt, das Armband abzumachen.

Ich habe keinen Rechner, daher habe ich andere Ladegeräte verwendet. Ich habe mir jetzt extra ein neues Netzteil und Ladestation gekauft. Das hat auch nichts gebracht.

Ich habe die Befürchtung, dass die Kontakte nicht okay sind. Vielleicht habe ich im Sommer unter der Uhr zu viel geschwitzt, dass die Kontakte etwas abbekommen haben?!? 

Ich habe die Sense jetzt schon seit Wochen nicht mehr nutzen können. 

Sehr schade,

Liebe Grüße, Nicole 

[RodrigoMFitbit]

@Ninimimilotta Danke für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!