Fitbit Sense solamente muestra el logo de Fitbit

[Eddy1991]

Tengo un problema con mi Fitbit sense, hace unos días mi equipo estaba funcionando bien y repentinamente se apagó y a partir de ahí ya solo muestra el logo, ya lo reinicié, ya lo limpié pero nada parece funcionar, al intentar reiniciarlo, una luz roja parpadea rápido en la parte de abajo y después se enciende para quedarse de nuevo solo en el logo y se queda así hasta que la batería se agota y se apaga por completo.

¿Me podrían ayudar con este problema en mi Fitbit sense?

Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad y publicación actualizada. 

[AndreaFitbit]

Te  doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Eddy1991. Siento mucho saber que tu Fitbit Sense solamente muestra el logotipo de Fitbit. Gracias por adjuntar una fotografía y por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. Con gusto te ayudaré.

Para corregir este error te recomiendo sincronizar tu dispositivo en la aplicación de Fitbit:

1. Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono del dispositivo en la esquina superior izquierda.
2. Toca el dispositivo que quieres sincronizar.
3. Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[Eddy1991]

Hola @AndreaFitbit @una disculpa por la demora en responder, ya realicé los pasos que me indicó y al parecer el equipó se vinculó pero el reloj continúa en la misma situación, está la pantalla verde, con rayas y solamente se observa el logo, adjunto fotos de la app y el equipo. 

 

 

 

[AndreaFitbit]

Hola @Eddy1991. Gracias por volver a nuestra comunidad y por intentar los pasos recomendados. Agradezco tus fotografías. Con gusto te seguiré ayudando. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[Eddy1991]

Hola, buen día @AndreaFitbit ya llené el formulario, estaré atento a su amable respuesta.

Agradezco mucho el apoyo y el seguimiento.

Quedo a sus órdenes.

Excelente día 

[AndreaFitbit]

Gracias por informarme que ya has llenado el formulario @Eddy1991. 

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo.

Que tengas un bonito día.

[Eddy1991]

Muchas gracias @AndreaFitbit 

Igualmente, bonito día.

[Eddy1991]

Hola @AndreaFitbit, me surgió una duda, me hicieron llegar por correo algunos links para comprobar mi cuenta en la app de Fitbit, mi duda es… he tenido mi cuenta vinculada a un correo de outlook y no de gmail, ¿hay manera de comprobar mi cuenta con otro correo y pueda continuar la asistencia de mi caso? 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus preguntas @Eddy1991. Será un gusto ayudarte.

Si es posible comprobar tu cuenta con otro correo y que te sigan asistiendo.

Solamente sigue las instrucciones que te dan de parte de nuestro equipo.

[Eddy1991]

Hola @AndreaFitbit buen día 

una disculpa, en los últimos dos días se me dificultó darle seguimiento, te comparto las capturas de pantalla de lo que me solicitan pero solamente aparece para validad con cuenta de gmail y no con otra cuenta de correo…

 

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por adjuntar tus capturas de pantalla @Eddy1991. 

Te recomiendo que sigas en comunicación con nuestro equipo para que te proporcionen instrucciones acerca de lo que debes de hacer.

Que tengas un bonito día.