Fitbit Sense verliert andauernd Verbindung zum Smartphone

[Tobi09]

Leider hat die Fitbit andauernd keine Verbindung zum Handy und daher kriege ich keine Benachrichtigungen mehr. Der Fehler trat plötzlich auf. Habe die App auch schon mit "Stopp erzwingen" neu gestartet...dann ging es paar Stunden und dann ist wieder das Symbol mit dem durchgestrichenen Smartphone zu sehen. Woran kann das noch liegen?

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @Tobi09,

was für ein Handy nutzt du? Hast du sichergestellt, dass deine Fitbit App dauerhaft im Hintergrund laufen darf und nicht geschlossen wird? 

Die Fitbit App muss insbesondere für Benachrichtigungen dauerhaft im Hintergrund laufen. Wird sie geschlossen, ist keine Verbindung mehr möglich.

[Tobi09]

Ich nutze ein Samsung S21 FE. Also es hat eigentlich immer funktioniert und auf einmal klappt es nicht mehr. Ich habe alle Berechtigungen erteilt.

[sancho90]

Hallo @Tobi09,

ggf. hat ein Update deines Handys Einstellungen verändert. Überprüfe mal die klassischen Einstellungen:

• Hintergrunddienst für Fitbit App uneingeschränkt zulassen
• keine Akkuoptimierung für die Fitbit App
• Fitbit App nicht aktiv schließen / bei Nichtnutzung nicht deaktivieren lassen

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@Tobi09 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich der Verbindung deiner Versa 4 mit deinem Smartphone. 

Da du ein Android Gerät hast, rate ich dir folgenden Artikel durchzulesen: Warum muss die Fitbit-App auf meinem Android-Smartphone im Hintergrund laufen?. Dadurch wird die Verbindung nicht unterbrochen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Tobi09]

Vielen Dank für den Tipp. Aber die Einstellungen sind richtig. "Uneingeschränkt" Manchmal gehts ja auch mit den Benachrichtigungen, aber leider total unregelmäßig.

[Ronnan14]

Habe dasselbe Problem mit einer neuen Sense und einem Huawei P20, aber auch bei dem testweise herangezogenen Samsung S 20 war die Verbindung nicht stabil

alle Batterieoptionen etc. eigentlich aktiviert

[Tobi09]

Eine Neuinstallation der Fitbit App hat das Problem gelöst...warum auch immer 😄

Vielen Dank für die Hinweise.

[sancho90]

Guten Morgen @Ronnan14,

beim Huawei P20 müsste es mit den Einstellungen unten funktionieren. Ich habe selbst ein Huawei P30 Pro lange genutzt und eine Sense (zuvor Ionic). Das funktioniert einwandfrei miteinander. Ich habe folgende Einstellungen dafür vorgenommen:

• Benachrichtigungszugriff erlauben: Gehe dazu in die Einstellungen - > gib im Suchfeld Benachrichtigungszugriff ein und aktiviere diese für die Fitbit App.

• Stromverbrauchs-Warnung ausschalten: Einstellungen - > Apps - > Apps - > Fitbit - > Details für Stromverbrauchs, dort dann die Stromverbrauchs-Warnung deaktivieren.

• Manueller Start: Einstellungen -> nach App-Start suchen und dann nach Fitbit suchen. Dort auf manuell und alle drei Optionen für Fitbit aktivieren.

•  Fitbit App von der Akkuoptimierung ausschließen:
  

Wichtig, alle Einstellungen sind weg, wenn du die App deinstallierst. Aber mit diesen Einstellungen sollte das auch nicht erforderlich sein.

Viel Erfolg!

[Ronnan14]

Vielen Dank für die ausführliche Antwort!

Bis auf die Stromverbrauchs-Warnung hatte ich eigentlich alles auch so bereits (eigentlich sollte es daran ja letztlich wohl scheitern)

Habe mich jetzt aber jetzt doch für eine Galaxy 5 entschieden (u.a. wegen Airplanemode)

[RodrigoMFitbit]

@Tobi09 Es freut mich zu lesen, dass nun alles in Ordnung ist.

@sancho90 Danke für deine Hilfe. Top!

@Ronnan14 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag und deine eigene Erfahrung mit deiner Sense. 

Es tut mir leid zu lesen, dass du nun Fitbit verlässt. Wünsche dir aber alles Gute beim Trainieren mit deinem neuen Sportswatch!

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße. 

[sancho90]

@Ronnan14 Sehr gerne. Schade, dass es doch keine Fitbit geworden ist. Seit Jahren wird die Möglichkeit gefordert, dass man die Funkverbindungen temporär deaktivieren kann, bisher wurde das leider noch nicht umgesetzt.