Fitbit Sense wird bei Geräteeinrichtung nicht gefunden

[Fruchti123]

Die Installation meiner Sense stockt an dem Punkt wo’s ans verbinden mit der App geht. Sie wird nicht gefunden.

Handy ist ein iPhone 13

Versucht habe ich:
Akku voll geladen

IOS Update 

Bluetooth habe ich an- und ausgeschaltet 

Handy neu gestartet 

App gelöscht und neu installiert

Ich bin ratlos 

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

@Fruchti123 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Könntest du mir sagen ob du die Verbindung in de App liesst oder am Bluetooth Menü am Handy?

Beachte bitte dass alle Verbindungen zwischen Handy und Sense durch die App gesteuert wird. 

Erhälst du eine Fehlermeldung?

Mittlerweile überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind.

WICHTIG: lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

 Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht einrichten?

 Sportliche Grüße

[Fruchti123]

Danke für deine Nachricht !

Das habe ich alles überprüft. Aber die Uhr wird weder in der App gefunden noch bei meinen Bluetooth Menü. 
Auch am IPad hat es nicht geklappt (dachte es liegt Vlt am Handy). 
was kann ich noch machen ? 😞

[sancho90]

Guten Morgen @Fruchti123,

was zeigt denn deine Sense an?

Wichtig ist, dass du es nur in der Fitbit App versuchst, nicht aber direkt im Bluetooth Menü. Am Handy kann es damit eigentlich nicht mehr liegen.

[Fruchti123]

Immer nur „Lade die fitbit App herunter um zu starten“ 

ich habe bereits ein bestehendes Konto und wollte die quasi hinzufügen. (Es sind aber keine anderen Geräte gekoppelt) 

[sancho90]

Okay, das ist schon mal der richtige Modus (an der Uhr). Hast du schon mal versucht, die Uhr neu zu starten: Einfach mal ca. 10 Sekunden die linke Taste gedrückt halten.

Ein bestehendes Konto ist kein Problem. Ich hatte meine Sense damals auch in dem Fitbit Konto hinzugefügt, in dem ich jahrelang den Vorgänger genutzt hatte.

[Fruchti123]

Ja , mehrfach. Sie fährt dann hoch mit dem Symbol und Ton , aber ändert nichts daran. Sie wird nicht gefunden. 
ich bin echt verzweifelt 😫 

[sancho90]

Kontaktiere mal den Support. Das klingt schon sehr seltsam...Vielleicht hat die Uhr einen Fehler / Defekt:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Am besten mittels Live Chat oder telefonisch.

Wenn es zum Umtausch kommen muss, kannst du auch je nach Händler, wo du die Uhr gekauft hast, sie vielleicht schneller umtauschen als über den Fitbit Support.

Viel Erfolg!

[Fruchti123]

An das dachte ich auch schon ! 
Erscheint mir auch sehr danach. 
danke !

[sancho90]

@Fruchti123 Lass uns gerne wissen, ob der Support noch eine andere Idee hatte und wie du das Problem lösen konntest.

[Fruchti123]

Ich muss die Uhr zurücksenden , wahrscheinlich ist sie defekt 

[sancho90]

@Fruchti123 danke für deine Rückmeldung.

Kein schöner Start, ich drücke die Daumen, dass der Austausch schnell über die Bühne geht. 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @Fruchti123 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich zu erfahren, dass du bereits in Verbindung mit dem Kundensupport bist. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!