Fitbit Sense wurde Ersetzt und funktioniert erneut nicht mehr nach Schwimmbadbesuch / Uhr wird heiss

[Pat1969]

Anfangs Juli hatte meine Fitbit Sense nach einem Schwimmbadbesuch keine Funktion mehr und konnte trotz genügender Ladung nicht mehr gestartet werden. Uhr wurde nach Support Kontakt am 08.7.22 ersetzt. Nun hat meine ersetzte Fitbit Sense erneut dasselbe Problem und zudem wird die Uhr beim Laden extrem heiss.

Neustart nicht möglich, Kontakte bereits gereinigt.

Ich bin sehr enttäuscht und möchte wissen wo Fitbit das Problem hat?

Firmwareprobleme ?

Bitte um Support resp. Ersatz.

Grüsse

Pat

[JuanFitbit]

@Pat1969 , vielen Dank für deine Meldung und Informationen. 

Am Besten lässt du Support wissen was mit deinem Ersatz geschehen ist. Sie werden gerne deinen Fall untersuchen.

Hier findest du unsere Kontakt Optionen. 

Sportliche Grüße

[Pat1969]

Danke für Unterstützung.

Support wurde kontaktiert und der Fall wird  an eine spezialisierte Abteilung weiter eskaliert. Ich gehe davon aus dass diese Abteilung mich zeitnah kontaktiert und mein Fall umgehend gelöst wird.

Grüsse

Pat

[JuanFitbit]

@Pat1969 , vielen Dank für deine Antwort und die Zeit die du dir genommen hast um Support zu kontaktieren. 

Ich schätze deine Geduld sehr . 

Sie werden dir via Email kontaktieren. Behalte deinen Inbox im Auge. 

Sportliche Grüße

[Pat1969]

Mittlerweile wurden parallel unanhängig 2 Fälle zu diesem Problem eröffnet und nach  Hinweis meinerseits wurde nun 1 Fall geschlossen. Meinen defekten Ersatztracker konnte ich mit einem seitens Fitbit zur Verfügung gestellten Rücksendelabel per DHL an Fitbit senden. Nun heissts Warten.

Der Fitbit Support hilft wo er kann, aber ich habe den Eindruck, dass nicht immer alles rund läuft. Aber ich bin guter Dinge.

[JuanFitbit]

@Pat1969 , vielen Dank dass du uns auf dem Laufenden hältst und deine nette Wörter.

Wie du meinst, jetzt ist nur Warten.  Unser Team wird sich bei dir melden , sobald deinen Packet geliefert und bearbeitet wird. 

Melde dich gerne wieder, falls du Fragen haben solltest. 

[Pat1969]

@JuanFitbit 

Danke für deine Antwort.

Mittlerweile ist meine defekte Fitbit Sense seit Montag 15.08.22 bei FitBit im Hause.

Den Defekt meiner Ersatzfitbit Sense habe ich  bereits am 08.08.22 gemeldet.

Es ist nun innerhalb von wenigen Wochen meine 2. Fitbit Sense die aus unerfindlichen Gründen einen Defekt erleidet.

Gerne würde ich meine täglichen sportlichen Aktivitäten wieder mit einem Tracker aufzeichnen und auswerten können, denn es ist sehr unbequem

meine sportlichen Aktivitäten ohne meine Fitbit Sense zu erfassen

Daher fragte ich nun konkret nach einem genauen Zeitpunkt bis ich eine Antwort resp. adäquaten Ersatz erhalte zu meinem Fall Inquiry - #.

Ich bin mittlerweile sehr enttäuscht über diese Situation.

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Pat1969 , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. Unser Team informierte mich, dass sie deine Nachrichten erhalten haben. 

Sie werden sich bei dir melden, wenn deinen Fall weiter bearbeitet wird. 

Dazu habe ich Ihnen informiert, dass du hier uns auch kontaktiert hast, damit sie es auch bescheid wissen. 

Ich schätze sehr deine Geduld und hoffe dies wird bald gelöst. 

[Pat1969 · Accepted solution]

@JuanFitbit 

herzlichen Dank für deine Unterstützung.

Fitbit hat mir ein Angebot für einen kostenlosen Ersatz gesendet, welches ich angenommen habe.

Ich hoffe nun, dass dieses 2. Ersatzgerät nun eine längere Funktions- und Lebensdauer hat.

Greetings

Pat

[Pat1969]

Die am 24.08.22 garantiersetzte Fitbit Sense hat genau 1 Jahr nach dem Ersatz auch wieder keine korrekte Funktion. Seit gestern Nachmittag kann die Sense zwar an das Ladekabel angeschlossen werden, Fitbit Logo leuchtet spontan kurzzeitig, die Uhr lädt aber nicht. Kontakte werden regelmässig gereinigt. Das Gerät wird immer an einem Laptop geladen.  Eine Hardreset ist nicht möglich. Ein Verbindung zur Fitbit App ist nicht möglich. Das Gerät ist nun seit mehreren Stunden am Ladekabel und Fitbit Logo leuchtet immer wieder kurzzeitig auf, die Uhr hat aber keinen Ladevorgang.

Ich habe noch vor wenigen Wochen ein Fitbit Premium Abo abgeschlossen mit 6 Monaten Probezeit.

Ich bin erneut enttäuscht von der Qualität des Produktes.

Ich bitte Um Ersatz.

VG

Pat

[JuanFitbit]

@Pat1969 , vielen Dank für deine erneute Meldung. 

Support informierte mich, dass du sie schon kontaktiert hast und einen Fall offen hattest. 

Arbeite weiter mit Support. Sie werden dir gerne weiter unterstützen.