Garantie wird nicht auf dem Ersatz erneuert

[Ntschotschi]

Ursprünglich wurde meine Sense im Februar 21 gekauft. Im August 22 ging sie kaputt und ich erhielt ein Ersatzgerät. Diese wurde dann dieses Jahr 23 im Februar defekt und ich erhielt nochmal ein Ersatzgerät. Das ging jetzt, Oktober 23, auch wieder kaputt! Nun will Fitbit keinen Ersatz leisten, da die Garantie ausgelaufen sei. Meines Wissens startet jedoch die zweijährige Gewährleistung mit einem Austauschgerät neu. Fitbit bietet mir kulanterweise 30 Prozent Rabatt im Fitbitshop. Das ist ein Witz! Da kostet die Sense 249 Euro, bei Amazon 189!

Abgesehen von dem Ärger, durch das ständige Kaputtgehen der Uhr hab ich nun auch den Schaden!

ich überlege, zu klagen, aber kommt man da überhaupt ran? An wen wendet man sich? Habt ihr da Erfahrung? Liebe Grüße Ntschotschi 

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[JuanFitbit]

@Ntschotschi , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und deinen Feedback. 

Die Garantie des ursprünglichen Gerät wird zu dem Ersatz übertragen. D.h wenn du ein Ersatzgerät von unserem Team erhälst, läuft auf diesem die Garantie des ursprünglichen Gerät. 

Alles über die Garantie findest du bei der Eingeschränkte Garantie von Fitbit

[Ntschotschi]

Rechtlich ist das aber nicht korrekt. In Deutschland gilt zwar nicht die Garantie aber die Gewährleistung auf das Ersatzgerät genauso 2 Jahre. 

[JuanFitbit]

@Ntschotschi , vielen Dank für dein Feedback . Support informierte mich, dass sie dir weiter per Email unterstützen wird. Arbeite weiter mit Ihnen .

[NataschaBdr]

Hallo! 
Wie ist es denn ausgegangen? Habe das gleiche Problem mit meiner Charge 5. Ersatzlieferung im Juni 23 jetzt der gleiche Defekt mit der getauschten Uhr aber Fitbit weigert sich die Uhr entweder zu reparieren oder zu tauschen da jetzt mittlerweile die 2 Jahre Gewährleistungsfrist rum sind. LG

[RunningHarry]

@Ntschotschi Das würde ja dann im Umkehrschluß bedeuten das 1. Gerät, welche nach 23 Monaten und 3 Wochen kaputt geht und gegen ein neues erstzt wird,  hat dann wieder 2 Jahre Gewährleistung ? Und wenn dieses Gerät wieder nach 23 Monaten über die Wupper geht, erwartest du dann wieder ein neues Gerät mit 24 Monaten Garantie? Und immer so weiter? Kaum vorstellbar!

[NataschaBdr]

Ich hätte in meinem Fall mindestens erwartet, dass das Ersatzgerät und auch der Vorgänger eine längere Lebensdauer hat.

Speziell in meinem Fall ist die Ersatzuhr genau 10 Monate alt und hat von hier auf jetzt auf unerklärlicherweise keinerlei Funktion.

Meine erste Charge 4 hat ebenfalls genau nach 25 Monaten den Geist aufgegeben. Die danach gekaufte Charge 5 (Vorgänger) wurde nach 15 Monaten wie oben beschrieben getauscht und das Ersatzgerät hat jetzt genau 10 Monate gehalten. So kann man auch Elektroschrott produzieren wenn die Uhren bestenfalls genau die Gewährleistungsfrist überleben.

[SunsetRunner]

Hallo Nicole,

Genau das gleiche Problem habe ich auch! 

Seit zig Jahren Kunde und regelmäßig Ärger mit den Fitbit Charge Geräten. 

Und der Kundenservice beruft sich auf die Garantie, ich mich auf die Gewährleistung. 

Wie ist es bei dir ausgegangen, wenn ich fragen darf? 

Gruß Sabrina 

[Ntschotschi]

Ich habe ein Ersatzgerät mit 30% Rabatt gekauft. Dies ging leider im Juli 24 wieder kaputt. also nach 8 Monaten! Da bekam ich wieder ein Ersatzgerät. Leider sieht es im Moment so aus, dass dies wieder kaputt ist. Nach 7 Monaten!
@RunningHarry leider hielten die Geräte nicht 23 Monate sondern erheblich kürzer! Ich habe jedesmal Riesenaufwand mit dem Austausch! Sehr ärgerlich! 
wenn das aktuelle Gerät wieder hin ist, kaufe ich Apple oder Garmin!
es misst auf einmal keinen Puls und Herzfrequenz mehr!