Höhenmesser / zu viele Etagen - Fitbit Sense

[Kugelbrecher]

Seit dem 3. November spinnt mein Höhenmesser. Zuerst dachte ich, es ist halt ein vorrübergehendes Problem. Aber es wird schlimmer. Normalerweise zählt er 8 - 15 Etagen, was auch in Ordnung ist. Aber zur Zeit sind es 40 - 80 Etagen am Tag. Reset hab ich schon probiert. Ich hoffe es ist kein Defekt an der Uhr. Hat jemand änliche Probleme?

Moderator edit: Subject for clarity.

[AGRASSE]

@sancho90 möglich wäre es. Mit Wasser kommt meine Sense nicht in Berührung. Wäre bezüglich anderen Nutzern interessant zu erfahren.

[BaldEagle74]

Hallo @RodrigoMFitbit 

Ich finde es schade, das selbst die Moderatoren hier nicht mehr Infos von der Entwicklung bekommen. Eine Idee wäre vielleicht, dass wenn ein Moderator im Forum Fehler findet, die mehrere Benutzer betreffen, dann ein Eintrag auf einer "Bekannte Fehler" Seite gemacht wird, auf den ihr wiederum hier verweisen könnt. So könnten Benutzer sehen, seit wann ein Fehler besteht. Sie könnten dort (wie bei den Funktionsvorschlägen) abstimmen, ob sie der Fehler auch betrifft und Fitbit sieht so, wie viele Leute Probleme damit haben. Und das Entwicklungsteam könnte dort über den Fortschritt berichten...

BG

[CalicoCat]

Hi, ja klar, 3m. Wenn es aber die gleichen Etagen im gleichen Haus sind und diese plötzlich am nächsten Tag nicht mehr gezählt werden, ist an der Software etwas nicht in Ordnung. Das Haus steht noch.

Nach Neustart der Sense zählte sie auch wieder welche.

@sancho90 Die Theorie bezüglich des Schwimmens hatte ich hier bereits aufgetan, da konnte Rodrigo jedoch berichten, dass er das Etagenproblem auch hat, obwohl seine Sense nicht zum Schwimmen verwendet wird.

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen. Danke sehr für eure Geduld. Der Status des Fehler ist, dass es daran gearbeitet wird. Das sind die Infos, die ich habe. Der Fehler wurde schon mehrmals gemeldet. Wir alle warten auf eine Lösung. 

Ich schätze eure Geduld. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Bei mir ist wieder alles o.k. Danke

Mit freundlichen Grüßen

Helga Bachl

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Danke für die Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass alles wieder in Ordnung ist. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[SunsetRunner]

Danke bleibe gesund

Mit freundlichen Grüßen

Helga Bachl

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Danke für die Rückmeldung. Bleib fit und gesund!

Sonnige Grüße!

[Avatter]

Rund ein halbes Jahr, nachdem mir Fitbit nach langem Hin und Her eine Ersatz-Sense geschickte hatte, schießen die Etagenzahlen erneut in groteske Höhen: 95 Etagen am Tag schaffe ich locker beim normalen Einkaufen.

Ich nehme mal an: Fitbit ist das Problem immer noch nicht angegangen – oder gibt es mittlerweile eine Lösung?

[sancho90]

@Avatter ich fürchte außer "Geduld" oder einem Austausch gab es bisher leider keine Lösung. Das Problem trat erstmals im November 2020 auf - inzwischen ist das 13 Monate her 😢

Es gab hier mal Gerüchte, dass an einer neuen Firmware gearbeitet werde, aber das war alles wenig konkret und bis heute ist leider nichts bei den betroffenen Nutzern angekommen... 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Kommentare. @Avatter Danke für deine Rückmeldung. Bei mir ist das gleiche mit der Fitbit Sense. Der Fehler wurde bereits gemeldet und Fitbit arbeitet an einer Lösung. Hoffentlich wird es bald behoben. Mal schauen!

Frohe Feiertage und einen schönen Tag noch. Freundliche Grüße.

[Biwie]

Seit Juni 2021 werden die Etagen mit utopischen Werten gemessen. Oft das 5 bis 10 fache.Teilweise sogar über 100 Etagen obwohl es höchstens 5 waren.

Die Uhr hat fast 300 Euro gekostet und befindet sich noch in der Garantiezeit. Auf meine E-mails und Telefonate wurde mir immer nur mitgeteilt, dass das Problem bekannt ist und das man da nichts machen kann. Ich finde das eine Frechheit und werde mir bestimmt nie wieder eine Fitbit kaufen.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Biwie Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage und die Erklärung. Du hast absolut Recht.  Meine Sense zählt auch zu viele Etagen. Danke für dein Feedback. Es handelt sich aber um einen bekannten Fehler. Dieser wurde bereits gemeldet und Fitbit arbeitet an einer Lösung. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lutz.H]

Hallo Kudo, ich habe das Problem mit den Etagen auch seit einigen Tagen, bin immer weit über 100… Was ist zu machen?

[sancho90]

Guten Morgen @Lutz.H,

Du kannst nur den Support sehr hartnäckig per Live Chat oder telefonisch kontaktieren, um das Problem gelöst zu bekommen (Uhr tauschen). Wie lange das hilft, ist leider unklar.

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg! 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für den Hinweis. 

@Lutz.H Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Etagenzählung deiner Sense. 

Danke für die Erklärung. Ich rate dir den folgenden Artikel durchzulesen: Warum zählt mein Fitbit-Gerät zusätzliche Etagen?. Ich rate dir auch die Sense entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Beobachte dann das Verhalten und die Etagenzählung der Sense. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[fscherff]

Hallo Rodrigo,

so sehr ich Deine Gelassenheit respektiere, sie ist aber auch ein Ausdruck von Gleichgültigkeit Deines Arbeitgebers seinen Kunden gegenüber.

Dass ein solches Problem so lange und in so vielen unterschiedlichen Threads besteht ist für mich als Neuling schockierend.

meine Frau mit Versa 2 läuft 8 Etagen und ich mit meiner Versa 3 70. Bis vor drei Wochen alles in Ordnung.

Ich habe die aktuellste Software drauf, habe natürlich resettet. Habe Uhr und Handy getrennt, … alles was normale Anwender auch ohne Anmerkungen des Supports machen.

Jetzt bin ich erstmal am Bedauern nicht noch ein paar Euro mehr investiert zu haben und eine alte Uhr eines Handyherstellers gekauft zu haben. Dort kenne ich kein Problem das länger als ein SW Update überstanden hat.

Nachdem offensichtlich Fitbit sich an seine Vertraglichen Zusagen halten möchte ist das ja immer noch eine Option.

Bleib tapfer!

[Michi63]

Hallo fscherff,

Da kann ich mich deinen Worten nur anschließen,

Ich habe zwar eine sense aber seit ein paar Wochen dasselbe Problem. Der Support von fitbit ist da leider keine Hilfe, ausser Uhr neu installieren oder dass diese Problem bekannt ist und man daran arbeite und das schon über 1 Jahr.

Das wird auch meine letzte fitbit gewesen sein da gibt es für ein paar Euro mehr bessere 

[RunningHarry]

Eigentlich darf es da ja keine 2 Meinungen drüber geben, wenn es ein Altbekanntes Problem ist, welches irgendwann zum ersten mal auftritt und dann Permanent besteht, ist die Uhr als Defekt anzusehen und sollte im Rahmen der Garantie/Gewährleistung gegen eine neue, funktionierende Uhr ausgetauscht werden! Es mag ja sein das Fitbit das Problem bekannt ist, aber Abhilfe schafft Fitbit da dann auch nicht wirklich. Ich Tippe auf ein Hardware Problem welches irgendwann, zb durch zu hohen Luftdruck oder was auch immer das erste mal auftritt und dann in der Regel (so verstehe ich die Beiträge hier) unverändert bleibt. Also mein Rat an die Betroffenen, solange noch Garantie besteht, beharrt  auf Euer Recht eine einwandfrei funktionierende Uhr zu haben!

[RodrigoMFitbit]

@RunningHarry @Michi63 Danke für euer Feedback. 

@fscherff Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich der Etagenzählung und die Erklärung. 

Ich rate dir den folgenden Artikel durchzulesen: Warum zählt mein Fitbit-Gerät zusätzliche Etagen?. Ich rate dir auch die Sense entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Beobachte dann das Verhalten und die Etagenzählung der Sense. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!