Höhenmesser / zu viele Etagen - Fitbit Sense

[Kugelbrecher]

Seit dem 3. November spinnt mein Höhenmesser. Zuerst dachte ich, es ist halt ein vorrübergehendes Problem. Aber es wird schlimmer. Normalerweise zählt er 8 - 15 Etagen, was auch in Ordnung ist. Aber zur Zeit sind es 40 - 80 Etagen am Tag. Reset hab ich schon probiert. Ich hoffe es ist kein Defekt an der Uhr. Hat jemand änliche Probleme?

Moderator edit: Subject for clarity.

[fscherff]

Hallo Rodrigo, 

danke für den freundlichen Hinweis auf etwas von dem ich schon in meiner Nachricht schrieb es gelten zu haben … im Support ruhig zu bleiben ist gut. Die Anfragen zu lesen wäre hilfreicher, aber vermutlich will das Deine Firma nicht. Sei es drum.

Das Problem besteht (hier) seid November 2020, eventuell auch früher. Deine Links hast Du schon ein paar Mal geteilt und jeder versucht das doch bevor er sich meldet ..

Offensichtlich ist das Paket aus HW und Software in der Lage die versprochene Leistung zu erbringen. Sonst würde es am Anfang nicht funktionieren.

Wenn nach einer gewissen Zeit dies nicht mehr funktioniert, ist das ein Beleg für eine Fehlfunktion.

Ich werde FitBit eine Chance geben (über den Support) den Mangel zu beheben. Ansonsten wird das Ganze rückabgewickelt.

Schade, wollte mir “was leisten” und war echt zufrieden. Jetzt treffe dann ich auf Qualitätsmängel und “Abozocke”.

[RodrigoMFitbit]

@fscherff Danke für die Rückmeldung und das Feedback. Doch habe ich deinen Beitrag vollständig gelesen. Diese sind aber die ersten Hinweise für dieses Szenario. Trotzdem muss ich auch mich für meine letzte Rückmeldung entschuldigen. 

Ich danke dir sehr für die ausführliche Erklärung bzw. Kommentare. Du hast absolut Recht. Das ist definitiv nicht normal. Meine Sense weist auch seit Langem denselben Fehler auf. Nur bei manchen Geräten tritt der Fehler auf. Was den Fehler verursacht, könnte ich nicht genau sagen. Es gibt verschiedene Erfahrungen in diesem Thread. 

Wahr ist, dass der Fehler bereits gemeldet wurde. Mir wurde bestätigt, dass es daran gearbeitet ist. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Burnatix]

Hallo!

Ich habe seit 6 Wochen selbst das Problem das bis zu 100 Etagen gezählt werden obwohl es in Wirklichkeit nur ca. 15 sind.

Vom Fitbit Support bekam ich auf meine Anfrage nur die Standard Mails die hier eh schon bekannt sind "Wir kennen den Fehler und Arbeiten daran"

Ganz ehrlich, ich zahle über 200€ für eine Uhr und dann bekommt man so Standard Antworten wenn man ein Problem hat!?

Verstehe ich nicht so ganz und ich bezweifel das an dem Problem wirklich gearbeitet wird.

Meine Uhr ist nicht mal 6 Monate alt,...ein Austausch wäre da doch normal nicht zu viel verlangt oder?

[RodrigoMFitbit]

@Burnatix Willkommen in der Fitbit Community! Danke für die Erklärung und dein Feedback bezüglich der Etagenzählung und deiner Erfahrung mit Support. 

Der Fehler wurde der Fehler bereits gemeldet. Nun können wir nur auf die Lösung warten. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[AndyOhlen]

Hallo Rodrigo, ich habe genau das gleiche Problem seit ein paar Woche. An einem Tag, an dem ich keine Treppe gestiegen bin sind es 30, Wenn ich morgens aufstehe und definitiv die Uhr kaum bewegt habe sind es nur 5 Schritte aber 7 Treppen. Ich habe gehofft, dass sich das mit einem Reset beheben lässt, ist aber hartnäckig.

[fscherff]

Hallo Andy,

Bin mal gespannt auf die Hilfe die Du bekommst. Das Problem ist weit über ein Jahr bekannt und bis jetzt nicht gelöst ..

Der Rest ist ja auch gut, aber so eine beschränkte Kundenfokussierung ist heutzutage nicht mehr “State-of-the-Art”

Mit freundlichen Grüßen
Frank

Von meinem mobilen Endgerät gesendet

[RodrigoMFitbit]

@fscherff Danke für dein Feedback. Ich schätze deine Geduld!

@AndyOhlen Willkommen in der Fitbit Community! Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. 

Es handelt sich eigentlich um einen generellen Fehler. Manche Sense Users wurden betroffen. Dieser wurde bereits gemeldet und Fitbit arbeitet an einer Lösung. Trotzdem rate ich dir den folgenden Artikel zu beachten: Warum zählt mein Fitbit-Gerät beim Fahrradfahren Schritte?

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Burnatix]

Wieder ein Monat vergangen in dem nichts passiert ist. Meine Sense zählt schön weiter die Etagen. Heute waren es 111 lt. Uhr und in der Realität etwa 5. 

Ich denke ich wende mich bald an den Verkäufer meiner Ihr und werde mein Recht auf Gewährleistung in Anspruch nehmen.

Sollte Fitbit wirklich an einer Lösung interessiert sein bzw. arbeiten wäre diese schon längst vorhanden.

[RodrigoMFitbit]

@Burnatix Danke für deine Rückmeldung und dein Feedback. Ich kann dir sicher sagen, dass der Fehler gemeldet wurde. Mir wurde bestätigt, dass Fitbit an einer Lösung arbeitet. 

Ich schätze deine Geduld. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Burnatix]

Das ist ja sehr gut das der Fehler gemeldet wurde, aber das eine so große Firma es nicht schafft den Fehler innerhalb eines Jahres zu beseitigen finde ich schon schwach.

In diesem Zustand macht die Fitbit null Sinn da die kcal-Berechnung durch die zu vielen Etagen absolut nicht passt.

[sancho90]

@Burnatix Der Fehler ist sogar schon seit November 2020 bekannt, mehr als 1,5 Jahre keine Lösung. Die ersten Geräte, die beim Launch im September 2020 erworben wurden, laufen dann bald aus der Garantie. 

[RodrigoMFitbit]

@Burnatix Danke für die Rückmeldung und das Feedback. Ich werde diene Kommentare weiterleiten. Hoffentlich wird es bald behoben. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Zimpol73]

Eigentlich liebe ich Fitbit und bin deshalb nach einem Ausflug in die Welt von Garmin wieder zurück und habe mir die Sense gekauft. Die ist auch eigentlich super, ABER...

... auch ich habe das Problem wie viele andere, dass mittlerweile utopische viele (falsche) Etagen angezeigt werden, entsprechend ist auch der Kal.verbrauch höher etc.

Das war nach Kauf Mitte Februar noch in Ordnung. 2 Neustarts wie empfohlen haben keine Besserung gebracht, Wetter oder andere Einflüsse können auch nicht schuld sein, da jeder Tag falsch erfasst wird.

Nun sagt mir der Fitbit-Mitarbeiter doch glatt, das Problem sei bekannt und wenn ich Glück habe, wird das mit einem Systemupdate gelöst. Fitbits intere Vorgabe sei, das nicht als Garantiefall zu behandeln. Er könne daher nicht mehr für mich tun. Und hier in der Community sehe ich, dass das Problem seit 1,5 Jahren besteht.

Das ist echt krass. Ich bin sprachlos. Man hat also eine teure Uhr gekauft, die nicht macht, was sie machen soll, weil ein Defekt vorliegt, sei es in der Software oder weil defekte Sensoren eingesetzt wurden oder oder oder und das soll nicht unter Garantie fallen?

Hat jemand Erfahrung mit der Verbraucherzentrale oder eine andere Idee, wie man Garantie anmelden kann?

Freu mich über Tipps, was man machen könnte.... Parallel habe ich mich an den Verkäufer (Otto) gewandt, die mich auch an Fitbit verwiesen hatten, aber vielleicht passiert von der Seite noch was. 

Merci und schöne Grüße

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Zimpol73 

Ja, das Etagenproblem trat erstmals November 2020 auf. Ob Hardware, Firmware, Benutzerprofil oder Fitbit Server schuld sind kann man nicht sagen. Die Etagen haben aber keine Auswirkung auf die Kalorien, da diese Hauptsächlich über den Puls kommen.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deinen Input. 

@Zimpol73 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deinen Beitrag bezüglich der Etagenzählung. 

Es handelt sich ja um einen bekannten Fehler. Der Fehler wurde bereits gemeldet. Fitbit arbeitet bereits an einer Lösung. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Burnatix]

Bla bla bla,...schön das er gemeldet ist, aber WANN wird endlich etwas dagegen getan???

Am liebsten würde ich meine Sense zurück geben und mir eine andere smart-watch um das Geld kaufen.

[flylikedan]

Hallo Rodrigo,

ich schätze deine Ausdauer. Ich selbst wäre es Leid, den Kunden mehrmals pro Monat - über mehr als ein Jahr hinweg - mitzuteilen, dass an dem Problem gearbeitet wird. Der Thread ist auch fälschlicherweise als „gelöst“ markiert. Dem Originalposter eine neue Uhr zu spendieren ist keine Lösung des Problems, wenn es bei hunderten weiteren Nutzern noch besteht. 

Ich habe den Glauben in Fitbit, und dass an dem Problem wirklich gearbeitet wird, verloren. Schade eigentlich, denn Akkulaufzeit und die Sportaufzeichnung finde ich ganz gut. Aber diese Art von Support ist einfach nutzlos, daher wird meine nächste Watch keine Fitbit mehr sein. Und allein bin ich mit dieser Einstellung sehr wahrscheinlich auch nicht.

Viele Grüße

[RodrigoMFitbit]

@Burnatix @flylikedan Danke für euer Feedback. Es gibt keine genau Wartezeit dafür. Deswegen kann ich nicht genau sagen wann wird er gelöst. Mir wurde aber bestätigt, dass an einer Lösung gearbeitet wird. Ich schätze eure Geduld.

Hier wurde diesen Beitrag als gelöst markiert, so dass er am Anfang des Threads auch angezeigt wird. Dadurch können andere Users gerade sehen, dass es sich um einen bekannten Fehler, der bereits gemeldet wurde, handelt. In den englischen Forgen heißt diese Markierung "Best Answer", was auf Deutsch "Beste Antwort" bedeutet. Diese Markierung bedeutet also nicht, dass der gemeldete Fehler gelöst ist. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[CalicoCat]

Tja, auch mir ist der Fehler bereits bekannt, meine Sense hatte das Problem letzten Sommer/Herbst. Da sie dann ein paar Wochen später ganz aufgab, hatte ich ein Ersatzgerät bekommen, alles gut. Die neue Sense funktionierte tadellos. Nun, seit 2-3 Wochen schießen auch bei dieser Sense die Etagen wieder in die Höhe.

Und es ist ja nicht nur die Sense mit diesem Problem, es kommt auch bei anderen, älteren Fitbitgeräten vor. Offenbar ist also die Etagenzählung so oder so nicht wirklich ausgereift.

Aber man kann meine Geduld schätzen, mehr bleibt einem nicht übrig.

[Zimpol73]

Du schätzt meine Geduld...? Naja, ehrlich gesagt fehlt mir die Geduld, wenn eine Firma ein fehlerhaftes Produkt verkauft (als ich meine Uhr gekauft habe, war der Fehler scheinbar auch schon ein Jahr bekannt), und sich dann weigert, die Uhr zu reparieren oder auszutauschen. Auf eine angebliche Software-Lösung warten Kunden ja schon vergeblich über ein Jahr. Erst die Rückrufaktion wegen der Akkuprobleme anderer Modelle, jetzt defekte Sensoren oder Software. Scheint, dass Fitbit kein verlässlicher Anbieter mehr ist...