Höhenmesser / zu viele Etagen - Fitbit Sense

[Kugelbrecher]

Seit dem 3. November spinnt mein Höhenmesser. Zuerst dachte ich, es ist halt ein vorrübergehendes Problem. Aber es wird schlimmer. Normalerweise zählt er 8 - 15 Etagen, was auch in Ordnung ist. Aber zur Zeit sind es 40 - 80 Etagen am Tag. Reset hab ich schon probiert. Ich hoffe es ist kein Defekt an der Uhr. Hat jemand änliche Probleme?

Moderator edit: Subject for clarity.

[WerleG]

Ist schon komisch, denn meine Sense hat mit Höhenmeter und Stockwerke keine Probleme. 

An euerer Stelle würde ich einmal die Funktion "Wandern" ausführen und testen wieviel Höhenmeter zusammenkommen....

[RodrigoMFitbit]

@WerleG danke für den Tipp und deine Erfahrung mit deiner Fitbit Sense.

Nur einige Users werden betroffen. Der Fehler wurde bereits gemeldet und Fitbit arbeitet schon daran. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Kugelbrecher]

Hallo @Van_ , bei mir ist der Fehler wieder da. Nur nicht so schlimm wie damals. Wie du von @RodrigoMFitbit erfahren hast, ist das Update schon in Arbeit. Also hoffen wir mal. Bei mir war glaube ich etwas defekt, deshalb hab ich eine neue bekommen. Ich bin ja in der Mittagspause auf das Empire State Building gestiegen, und das im sitzen😁. Also am besten abwarten, die Uhr ist ja ansonsten klasse (bis auf das Armband)

[Popp4983]

Ich hoffe inständig, dass auch der Bewegungssensor (Schritte), wenn möglich, ein Update bekommt!! Die Schrittzählung finde ich sehr frustrierend, da bei jeder kleinen Bewegung des Arms Schritte erfasst werden!!

[RodrigoMFitbit]

@Kugelbrecher und @Popp4983, danke für eure Rückmeldung und Feedback. Hoffentlich wird es bald mit einem Update behoben. Ich schätze eure Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo

Da meine Sense auch viel zu viele Etagen zählte, konnte ich das Gerät gegen ein Neues tauschen. Und siehe da: der Fehler ist auch beim Tauschgerät vorhanden. Leider ist der Customer Support nicht wirklich hilfreich, sie haben mir nun nochmals erklärt wie die Etagen gezählt werden...

Weisst du, wann das Update kommt und ob es tatsächlich was bringen soll, konkret für dieses Problem das ja anscheinend mehrere Leute betrifft?

Danke und viele Grüsse

Carlo

[DavidP.]

Ich habe seit 3 Tagen das selbe Problem. Derzeit zählt die Sense etwa 4 mal so viele Etagen wie üblich.

Das gleiche Problem hatte ich auch schon bei der Charge 4 🙄

Gibt es schon eine Info wann das Update kommt?

Der Fehler ist sehr nervig.

[BaldEagle74]

Fitbit gibt leider nie Auskunft wann es voraussichtlich das nächste Firmwareupdate veröffentlicht wird! 🤐

[sancho90]

Hallo @DavidP.,

Hast du die Sense erst seit 3 Tagen oder tritt der Fehler erst seit 3 Tagen auf?

Wurde vor 3 Tagen irgendwas verändert? 

[DavidP.]

Hallo sancho90

Der Fehler tritt seit 3 Tagen auf, habe seitdem mindestens 100 Etagen pro Tag ohne etwas zu verändern. Vorher waren es an einem normalen Arbeitstag etwa 25, was hinkommt. Die Sense habe ich seit etwa einen Monat. Neustart und App Cache löschen habe ich vorhin probiert, bin dann in der ebenen Wohnung kurz hin und her gelaufen und wieder 5 Etagen mehr gesammelt. Jetzt gerade habe ich die App neu installiert und die Sense auf werkszustand gesetzt. Gerade läuft der neue kopplungsvorgang. Mal schauen wie es morgen läuft. 

[sancho90]

Hallo @DavidP.,

Also ca. 3,5 Wochen alles gut und jetzt wieder der Fehler. Ich schätze nicht, dass es an der App liegt, wenn gab es hier ja die These, dass es an der Firmare liegt. Abet eigentlich ist die letzte Version vom November 2020. Diese müsstest du aller spätestens 48 h nach der Inbetriebnahme erhalten haben. Das passt also auch nicht wirklich.

Ich bin gespannt, ob sich bei dir morgen etwas ändert mit der Neuinstallation der Sense.

Meine Sense, die ich seit September 2020 nutze, hat glücklicherweise bis heute diesen Fehler nicht, "trotz" aktueller Firmware. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen. 

Bei mir tritt der Fehler auch auf 😐. Eine genaue Wartezeit habe ich nicht. Der Fehler wurde bereits gemeldet und Fitbit arbeitet bereits an einer Lösung. Hoffentlich wird ein Update für die Sense bald veröffentlicht. Ich schätze eure Geduld!

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[BaldEagle74]

@RodrigoMFitbitwenn diesmal auch Fitbit Mitarbeiter von dem Fehler betroffen sind, dann haben wir ja gute Chancen das es bald gelöst wird! 😉😂

[DavidP.]

Hallo @sancho90,

Werkseinstellungen und neu initialisieren und anbinden an die App hat bei mir nicht funktioniert.

Ich bin gerade auf die Arbeit gelaufen, sind gemäß Google maps 17 Höhenmeter, plus eine Unterführung, plus ein Stockwerk, also etwa 23 Höhenmeter. Macht aufgerundete 8 Etagen und auf der Uhr habe ich 24 Etagen.

@RodrigoMFitbit wie soll ich hier am besten vorgehen, warten auf das Update oder den Support kontaktieren? 

[DavidP.]

Und jetzt im Sitzen ist nochmal eine Etage dazu gekommen. 

[sancho90]

Guten Morgen @DavidP.,

da der Zustand unabhängig von der Firmware eingetreten ist und sich auch nach Aufspielen der Werkseinstellungen nicht behoben werden konnte, würde ich den Support kontaktieren. Ausschließlich per Live Chat oder Telefon - und lass dich nicht gleich "abwürgen" - berichte stattdessen, was du von den Lösungsschritten schon alles unternommen hast und wann das Firmware-Update eingespielt wurde und wann das Problem begonnen hat 😉

Fitbit MyHelp

Für mich persönlich wäre das als zahlender Kunde für ein Gerät UVP 329 € inakzeptabel. 

Viel Erfolg!

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Hoffentlich wird der Fehler bald behoben. 

@sancho90, @DavidP. Es handelt sich um einen bekannten Fehler. Glaube nicht, dass Support anders sagen wird. Doch wird Support das Konto überprüfen, aber der Fehler wird mit einem Ersatzgerät nicht behoben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Tweedverness]

Seit einigen Wochen zählt meine FitBit Sense viel zu viele Etagen pro Tag. Ich habe bereits geupdated, Resetet, An und Aus geschalten von nicht dominant auf dominant umgeschaltet und und und aber das Problem bleibt bestehen. Wie ich in der Communitiy lesen konnte, haben dieses Problem sehr vielen und scheint wohl ein Hardware fehler zu sein. Wer kann mir heöfen. 

Allein gestern nur beim Kochen hat meine Uhr sage und schreibe 275 Etagen gezählt. Das ist doch schwachsinn....!

Das ist meine dritte Fitbit '(ich war immer zufrieden)  und an und für sich find ich die Uhr toll, aber das nervt nur noch.

Über Hilfe würde ich mich freuen.

Grüße

Moderator edit: Subject for clarity.

[pombeer]

Hallo @Tweedverness, warum macht Du extra ein neuen Thread, den gibt es jetzt schon so oft mit dem gleichen Thema, aber egal.

Wie Du schreibst hast du hier in der Community zu dem Thema vieles gelesen, daher denke ich, dass Du alle Tipps ausprobiert hast.

Entweder Du wartest auf ein irgendwan kommendes Update oder Du wendest Dich direkt an den Kundensupport von Fitbit. Viel Glück

so long Pombeer

[Tweedverness]

das kann ich Dir erklären, weil man am Schnellsten jemanden vom Support erreicht wenn man ins Forum postet. Und damit es nicht untergeht...eigener Post...!