Herzrhythmus Check - Daten werden nicht mehr ans Mobiltelefon übertragen

[SuKo1]

Hallo zusammen,

ich würde mich sehr freuen, wenn hier vielleicht jemand einen Tipp für mich hätte.

Ich habe in den letzten Tagen relativ häufig die Funktion "Herzhythmus-Check" verwendet.

Das lief bis gestern einwandfrei.

Seit heute morgen werden die Auswertungen aber nicht mehr angezeigt und können dadurch auch nicht zum Download ausgewählt werden.

Die Synchroniserung der sonstigen Daten (Schritte etc.) funktioniert aber.

Ich bin sehr ratlos und brauche die Finktion recht dringend.

Hat jemand eine Idee?

Vielen Dank im Voraus!

Hardware: Sense

Firmware-Version: 128.6.17

[JuanFitbit]

@SuKo1 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Fehlen weitere Daten oder nur die von "Herzrythmus-Check"?
Meinst du EKG Feature?

Wird deine Herzfrequenz erkannt und in der App angezeigt?

Erhälst du eine Fehlermeldung?

Mittlerweile. in der Einstellungen am Handy geh bitte auf Apps>Fitbit App und entleere den Cache. 

Starte dein Handy neu (aus /einschalten.)

Sportliche Grüße

[Jojo-hau]

Hallo, habe exakt (auch was die Zeitangaben angeht) das selbe Problem. Der hier beschriebene Lösungsweg ist leider keiner - Fehlermeldung gewünscht: " Wir haben leider ein Problem mit unserem Server, bitte versuchen Sie es später nochmals oder kontaktieren Sie den Support "ERR: ERR_CLEARTEXT_NOT_PERMITTED " Fehler trat nach dem Update vom 20.11. erstmals auf. Support bislang keine Hilfestellung.

[JuanFitbit]

@Jojo-hau , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Erscheint die Meldung wenn du mit WLAN oder mobile Daten verbunden bist?

Erscheint die Fehlermeldung bei anderen Statistiken oder nur bei der "Herzrhythmus-Check"?

Sportliche Grüße

[Jojo-hau]

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Meldung.



Diese Meldung erscheint sowohl im WLAN als auch bei Internetverbindung des
Handys über mobile Daten.

Die Meldung erscheint nur beim „Herzrhythmus-Check, alle anderen Daten
werden synchronisiert.



Freue mich auf eine Lösung.

LG Jojo-hau





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[sancho90]

Hallo @Jojo-hau,

nutzt du zufällige eine Private DNS, VPN oder ähnliches?
Wenn man solche Funktionen im Handy aktiviert hat, lässt sich beispielsweise die Fitbit App Galerie nicht öffnen, da erschient immer die Meldung, dass die Internetverbindung geprüft werden solle. Vielleicht ist das hier dasselbe Problem?

[Jojo-hau]

Hallo, leider nein. Ich nutze diese "Handyfunktionen" nicht. Auch sind alle anderen Synchronisationen App/Sense/Fitbit-Server kein Problem. 

[Jojo-hau]

Nochmal zur "offiziellen Ansage" in der App : 

Ups! Es ist ein Fehler aufgetreten.

Wir haben interne Serverprobleme. Versuche es später noch ... ..........

[sancho90]

@Jojo-hau Mal umgekehrt gefragt: Kannst du die App Galerie öffnen und beispielsweise eine App / Ziffernblatt dort installieren?

[Jojo-hau]

@sancho90: Zifferblatt installieren läuft innerhalb Sekunden ohne Probleme.

[JuanFitbit]

@sancho90 , vielen Dank für deine Hilfestellung.

@Jojo-hau ,vielen Dank für deine Antworten und weitere Informationen. 

Bitte deinstalliere die Fitbit App. Starte dein Handy neu (aus/einschalten) 

Installiere die Fitbit App erneut. 

Melde dich an und verifiziere die Daten erneut. 

Sportliche Grüße

[sancho90]

@Jojo-hau Das ist schon mal gut, dann tritt nicht der übliche Verbindungsfehler auf.

[Jojo-hau-neu · Accepted solution]

Melde mich jetzt unter neuem Account. Alle Versuche wie Deinstallationen von Apps und sogar der Rücksetzung der Sense auf Werkseinstellung allein waren erfolglos. Als letztes Mittel blieb mir nur die Deinstallation der Fitbit-app auf dem Handy, parallel die Rücksetzung der Sense auf Werkseinstellung und die Neuanmeldung eines neuen Fitbit-kontos ( neue Mitgliedschaft) mit allen Konsequenzen. Aber jetzt kann ich wieder EKG Auswertungen vornehmen und ausdrucken. Offensichtlich wurden notwendige Anmeldedaten im falschen Format an den Server bei Fitbit übermittelt bzw. erwartete mein Konte Daten in einem anderen Format. Gruß und Dank an alle für eure Bemühungen

 LG aus dem Saarland.

[Jojo-hau-neu]

Neue Kennwörter setzen und neue E-Mail-Adresse waren ebenfalls erfolglos.