Keine Reaktion / Fitbit Sense zeigt nur Logo an

[T_Heinlein]

Hallo, ich habe eine Sense die nur kurze Zeit funktionierte, keine Woche nach Einrichtung.

Jetzt zeigt sie nur das Logo an. Sieht aus, als würde die Firmware hängen bleiben.  

Auf mehrern Handys wird sie nicht erkannt, während die alte versa2 erkannt wird.

Neustart mit 10 Sekunden Taste drücken und Neustart nach 15 Sekunden bingen keine Abhilfe. 

Gibt es eine Möglichkeit die Uhr über USB die Firmware neu auf zuspielen? 

Oder gibt da eine Trick? 

Beim Tasten drücken vibriert sie kurz. Und bei restart blitzt kurz eine Rotes Licht auf.

Ansonsten zeigt sie, bis der Akku leer ist, nur das Logo an. 

Ist der Akku komplett leer, zeigt sie für paar Sekunden den leeren Akku an. Bevor sie wieder nur das Logo anzeigt.

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Guten Morgen @T_Heinlein,

Nein, per USB kann man die Uhr leider nicht neu installieren. Da du es schon mit einem Neustart versucht hast, gäbe es nur noch die Möglichkeit eines Werksresets mitteps Tastenkombination.

Kontaktiere vorab am besten mal den Support mittels Live Chat oder telefonisch:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg! 

[T_Heinlein]

Wie ist den die Tastenkombination für ein werksreset?

Support konnte mir beim Fehlerbehebung nicht helfen. Sie haben das Problem nicht richtig verstanden und dementsprechend nicht helfende Tipps.  Wie warum meine Sense nicht lädt,  als Fehlersuche.

Keine Plan, wie sie darauf kommen! Ich habe denen das selbe geschriebenen wie hier. 

Wird wohl auf eine Austausch hinauslaufen und ich eine nagelneue Sense, wegen Software Probleme entsorgen darf. Repairen kann Fitbit ja nichts. Bei einer solchen Umweltbelastungen bekomme ich das kalte kotzen. Besonders,  weil es ja kein echter Hardware Fehler sondern ehr eine Software Problem ist. Oder zumindest als Erwatzteil, wie Display könnte weiter verwendet werden

Echt traurig,  das Fitbit keine Reparatur anbieten.  Obwohl es Gesetze gibt, die sowas teilweise vorschreiben. Z.b: sollten Akkus auswechselbar sein. Leider gibt es Ausnahmen oder die Gesetze werden nicht konsequent durchgesetzt. Damit wird es mein letztes Produkt dieser Frima sein. Soche unnötigen Umweltbelastungen werden ich nicht nochmals Unterstützen mit Kauf weiterer Produkte. 

Wie spielt FItbit den die Firmware auf?

[sancho90]

Hallo @T_Heinlein,

Gute Frage 🤔

Absolut richtig, die Umweltbelastung durch den fehlenden Reparaturservice ist sejr bedenklich.

Zu deiner Frage:

Die Werkseinstellungen an der Sense kannst du über die nachfolgend beschrieben Schritte laden:

• Halte die Taste gedrückt (Neustart des Geräts nach ~8 Sekunden)
• Warte, bis das statische Fitbit Logo verschwindet
• Lasse die Taste kurz los (< 2 Sekunden) und halte die Taste erneut gedrückt
• Warte, bis eine lange Vibration zu spüren ist. Dies zeigt an, dass der Werksreset eingeleitet wurde.

Es kann sein, dass du den Vorgang häufiger wiederholen musst, bis du den richtigen Moment abgepasst hast. 

Viel Erfolg! 

[T_Heinlein]

Danke dir. Habe es zwar geschafft mit den langen vibrieren, aber es änderte nichts. Echt traurig, aber Support schickt Ersatz. Hoffentlich funktioniert diese 

[sancho90]

Danke für deine Rückmeldung. Immerhin konntest du über den Support Hilfe erhalten.

[T_Heinlein]

Mir wäre es lieber gewesen,  diese neue Sense zu retten.  Die Hardware scheint ja soweit zu funktionieren. Sie reagiert auf Drücken, Neustart und zurücksetzen. Sie scheint aber nicht weiter das OS zu laden.

Änliches kenne ich aus meine Beruf als IT System Elektroniker von Computer.

Daher hätte ich gerne versucht die Frimware über USB zu flashen. 

[sancho90]

Musst du denn die Sense im Rahmen des Austauschs zurückschicken?

Wenn es wirklich nur die Software ist, macht das Fitbit vielleicht sogar? 🤔

... Denn man bekommt nicht stets komplett neue Geräte im Austausch, was hier teils Nutzer in der Vergangenheit berichtet haben. 

[T_Heinlein]

Nein bisher soll ich sie nicht zurückschicken.  Ich soll sie entsorgen auf Werkstoffhof

[T_Heinlein]

Ich frage mich nur, wie sie an gebrauchte Geräte kommen. Da sie nach eigner Auskunft keine Reparatur anbietet. So blieben doch nur neue Ware.

Jedoch gibt bei neu Ware, verschiedene Qualität stufen.

[sancho90]

Hmm früher hatten sie gerne auch mal das defekte Gerät teils im vorab Austausch zurück verlangt. Das hat den Umtausch dann aber auch unnötig verzögert und falls das Gerät wirklich komplett hinüber ist, ergibt das auch wenig Sinn, das Gerät noch in die Niederlande zu versenden... 

[sancho90]

Unterschiedliche Qualitätsstufen oder einfach eine andere Verpackung ist natürlich die eine Option.

Die andere wären Retourläufer im Rahmen des 45-tägigen Rückgaberechts von Fitbit. 

[T_Heinlein]

Das hin und her schicken macht ohne Reparatur Zentrum keine Sinn.  Belastet so ja unnötig mehr die Umwelt. Finde halt echt Schade, das halt keine Reparatur Service fitbit gibt. Wie lange hält den so ein Akku in der Sense den cira ba täglich normaler Nutzung?

[sancho90]

Für die Sense ist die Aussage über die Langlebigkeit schwierig. Das Gerät ist eest seit September 2020 auf dem Markt. Seitdem kann ich keine spürbaren Verschlechterungen am Akku feststellen.

Meine Ionic als Vorgänger musste insgesamt häufiger getauscht werden. Aber hier war der Akku normalerweise nicht die Ursache. Da hat der Akku auf jeden Fall ca.2-3 Jahre gut gehalten. 

[JuanFitbit]

@sancho90 vielen Dank für deine Hilfestellung.

@T_Heinlein , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Bemühungen  und deine Feedback. 

Wie dir @sancho90 schon erklärt hat, können die Ersatz Geräte aus Rücklieferung der 45Tage Rückgabe Garantie sein. Diese Geräte werden von unserem Team gesäubert, überprüft und bestätigt, dass diese richtig funktionieren. 

Wir haben aber keinen Kategorie Stufen oder ähnliches. 

In deinem Fall melde dich beim Support. Sie können deinen Fall genauer untersuchen und die dann genauere Anweisungen geben. 

Sportliche Grüße

[T_Heinlein]

Hallo Julian,  ihr habt garantiert auch solche Stufen. Auch wenn ihr sie nicht offen oder anderes nennt,  wie Rückläufer. Versandrückläufer sind im allgemeinen Sprachgebrauch B Ware und keine A Ware mehr.

Sollte ihr diese Stufen nicht nutzen, wäre es möglich neuen Kunden gebrauchts/geprüftes Gerät aus Versandrücklauf als neu zu verkaufen. Ihr könnte diese nicht von echter neu Ware unterscheiden 😉

Ich bin gespannt,  was ihr mir zu schickt als Ersatz. Meine Sense ist frei von Kratzern , kein Wunder nach paar Tagen.