Keine Reaktion nach dem Schwimmen - Sense

[Vivfech]

Ich habe heute meine Fitbit Sense das erste Mal beim Schwimmen (2 Minuten im Pool geschwommen) getragen und konnte sie danach direkt nicht mehr benutzen. Der Screen ist schwarz und die Uhr geht nicht mehr an. Weder beim Anschließen an den Strom noch durch irgendwelche Tastenkombinationen. 

Hat euch damit schon einmal Erfahrungen gemacht? Ich habe dem Support geschrieben und werde alle hier auf dem laufenden halten.

Moderator edit: Subject for clarity.

[Lisa.Kern]

Ich war gestern auch zum ersten mal mit meiner Fitbit Sense schwimmen. Aufzeichnung lief alles schick. Nur nachdem ich meine kleine Trainingseinheit beendet hatte und diese auch an der Fitbit beenden wollte gab es die ersten Probleme beim Beenden.
Irgendwie konnte ich die Aufzeichnung doch beenden und kurz danach wurde der Bildschirm schwarz. Heute morgen konnte ich die Fitbit wieder einschalten allerdings funktioniert nun das Touch-Display nichtmehr.

[Lisa.Kern]

Ich habe mich an den Kundenservice gewendet und den Sachverhalt geschildert.

Jetzt habe ich mein Ersatzgerät erhalten.

[RodrigoMFitbit]

@Vivfech @Lisa.Kern Willkommen in der Fitbit Community! Danke für die Anfrage bezüglich der Fitbit Sense. Ich habe eure Beiträge hierher verschoben, um die Ordnung der Community zu halten.

@Lisa.Kern Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Es freut mich sehr, dass du eine passende Lösung vom Support bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

@Vivfech Gerne helfe ich dir die Sense wieder zum Laufen zu bringen. Ist Wasser ins Gerät eingedrungen? Kannst du Feuchtigkeit entweder im Display oder im Pulssensor auf der Rückseite der Sense erkennen? Falls nicht, rate ich dir die Tipps im folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfeseite zu beachten. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Vivfech]

Lieben Dank für deine Antwort und Bemühungen mir zu helfen 🙂

Ich kann dir nicht sagen ob Wasser eingedrungen ist.  Augenschein gibt es dazu keine Anzeichen. Ich wusste auch nicht, dass das überhaupt möglich sein würde. Das Gerät soll ja bis 50 Meter Tiefe wasserfest sein.

Den Artikel hat mir das Support Team auch geschickt. Finde ich ehrlicherweise nicht so hilfreich! Hatte noch nie vorher Probleme beim Laden und der Fehler ist ja DIREKT nach dem Schwimmen aufgetreten. Denke es gibt es schon einen Zusammenhang.

[Vivfech]

Ich hoffe, dass das bei mir auch der Fall sein wird. Ich werde die Uhr dann wohl nicht mehr im Wasser tragen 😇 so oft wie man das hier liest, scheint das mit dem wasserfest auch nur bedingt zu stimmen.

[Vivfech · Accepted solution]

Habe jetzt bestätigt bekommen, dass ich ein Ersatzgerät erhalte — danke für eure Antworten und Hilfe 🙏😇

[RodrigoMFitbit]

@Vivfech Danke für die Rückmeldung. Es freut mich, dass du auch eine passende Lösung bekommen hast.

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Claudia1982]

Ich war heute das erste mal schwimmen mit meiner Sense. Nach kurzer Zeit war das Display schwarz. Es gibt keine Reaktion, wenn ich auf die Seitentaste drücke, auf das Display tippeoder die Sense auf die Ladestation lege. Bin wirklich enttäuscht.

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Guten Abend,

Ggf. Hat deine Sense nicht die Spezifikation, die sie eigentlich haben sollte und hat einen Wasserschaden erlitten.

Kontaktiere am besten den Support mittels Live Chat, um das Problem zeitnah zu lösen:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg! 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@Claudia1982 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir deine Sense wieder zum Laufen zu bringen. Ist Wasser eingedrungen? Erkennst du Feuchtigkeit in der Sense? Falls du keine Feuchtigkeit erkennst, rate ich dir die Tipps in diesem Artikel (klicke hier) auszuprobieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Hallo,

ich habe leider das gleiche Problem. Seit meinem letzten Poolbesuch funktioniert gar nichts mehr. Das Display reagiert nicht mehr und stößt ständig selbständig einen Neustart an sodass das Fitbit-Logo sichtbar ist und nicht mehr weggeht. Dadurch entlädt sich in nullkommanichts der Akku und das Display zeigt 0 % an. Lade ich die Sense dann ordnungsgemäß wieder auf geht das ganze von vorne los. Eingedrungenes Wasser war keines  sichtbar.

Den Support habe ich vor einer Woche angemailt, aber leider - bis auf eine automatisierte Eingangsbestätigung - keine Antwort erhalten. Ist das normal? Ich würde meine Sense sehr gerne wieder nutzen.

Viele Grüße 

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Willkommen in der Fitbit Community! Danke für die Anfrage und die Erklärung, dass die Versa 3 nach dem Schwimmen nicht mehr reagiert. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde und noch unter Bearbeitung ist. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Nachfrage beim Support @RodrigoMFitbit Ich hoffe auf eine schnelle Lösung, damit ich meine SENSE wieder benutzen kann. Anscheinend ist das mit dem Schwimmen doch nicht so gut für die SENSE, da hier schon mehrfach das Problem nach einer Schwimm-Aktivität gemeldet wurde; was natürlich sehr schade und eigentlich von Fitbit Wasserdichtigkeit für die Sense angegeben ist.

Schönen Abend und viele Grüße. 

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Danke für die Rückmeldung und dein Feedback. Natürlich scheint es, dass die Sense dafür nicht geeignet ist. Jedoch beachte bitte, dass tausende Sense schon verkauft wurden. Hier sehe ich 4 Meldungen mit dieser Problematik. Doch gibt es auch weitere Threads diesbezüglich. Jedoch finde ich es ein kleines Prozent aller Sense, die im Betrieb sind. Bei einer großen Produktion von elektronischen Geräten, gibt es immer ein paar Geräte, die Fehler aufweisen. Es ist leider so. Handys, Smart TVs, Autos, usw. Deswegen gibt es aber die zwei jahrelang Garantie für Fitbit Geräte. Mehr kannst diu hier herausfinden: Eingeschränkte Garantie von Fitbit - klicke hier.

Support wird dir eine passende Lösung geben. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Skyfox1974]

moinsen auch wenn der eintrag spät kommt, hier nen kleiner tip,

wasserdicht bis 50 meter heist nicht das man zum beispiel mit der uhr  sagen wir mal 49,9999 meter tief tauchen kann, von einer richtigen wasserdichtigkeit spricht man erst, weann das zu prüfende objekt einem druck stand hält der 100 meter wassertiefe entspricht.

selbst ein sprung im schwimmbad vom 3 oder 5 meter turm kann dazu führen, das solche uhren kaputt gehen denn bereits ab 3  meterwassertiefe können schon ganz andere drücke herrschen.

das problem ist immer das in jedem gerät was eine ip certifzierung hat, sogenannte indikatoren eingebaut sind, wenn die farblich auslösen, weiß der kundendienst sofort, das wasser eingedrungen ist, und der kunde hat einen bedienfehler gemacht, wer dann aus kulanz ne neue uhr bekommt hat glück 🙂

[RodrigoMFitbit]

@Skyfox1974 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deine Kommentare bezüglich der Wasserdichtigkeit. Ich bin schon mit meiner Sense geschwommen. Alles lief tadellos. Jedoch schwimme ich nicht regelmäßig. Falls Wasser in die Sense eindringt, kann man es beim Support reklamieren. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[SunsetRunner]

Vielen Dank @Skyfox1974 für Deine Rückmeldung. Bei mir war es weder ein Sprung in den Pool noch das Abtauchen; bei mir kamen die Probleme unmittelbar nach dem Planschen und Relaxen in unserem Pool im Garten mit einer Wassertiefe von 80 cm. 🙃 In solchen Fällen sollte die angegebene Wasserfestigkeit schon funktionieren. Der Support hat sich mittlerweile bei mir gemeldet @RodrigoMFitbit  und heute kam GOTTSEIDANK ein Ersatzgerät bei mir. Ich freue mich wieder meine Sense benutzen zu können und hoffe jetzt, dass alles in Ordnung ist. Ob ich sie wieder im Wasser trage weiß ich noch nicht; bei meiner Versa2 war das in der Vergangenheit auf jeden Fall kein Problem - sogar im Urlaub im Meer - und sie geht heute noch. Jetzt bin ich erstmal wieder happy 😊 Vielen Dank für Eure Unterstützung! 

[RodrigoMFitbit]

@SunsetRunner Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!