Kostenlose Fitbit Premium Testversion aktivieren

[Silke0902]

Ich habe in der App keine Möglichkeit der kostenlosen 6 monatigen Aktivierung. Die Sense habe ich seit letzter Woche und heute eine E-Mail bekommen ich kann dies in der App starten. Dort ist aber nur die Auswahl des Monatsabos. Der Versuch mit dem Support zu chatten ist gescheitert, da dort nur englisch geschrieben wurde. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Hallo @Silke0902,

hattest du zuvor schon ein Premium Abo aktiv? Laut Fitbit muss man dann erstmal 2-3 Tage warten, nachdem das laufende Abo beendet ist, bevor man dann die Testphase starten kann, die bei einem Gerät dabei war.

Falls das nicht der Fall war: Eigentlich sollte dir die App spätestens beim Klick auf Premium unten im Menü das Angebot für den Testzeitraum anbieten.
Siehe dazu auch in der Anleitung:
https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/2437.htm

Falls das nicht funktioniert, würde ich tatsächlich den Live Chat kontaktieren. Achte nach dem Klick auf nachfolgenden Link, dass unten rechts sowohl Deutschland als auch Deutsch als Land und Sprache konfiguriert sind. Dann steht der Chat auch in deutscher Sprache zur Verfügung:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg!

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe und den Screenshot. Stimmt, man muss erstmal 2-3 Tage warten, nachdem das laufende Abo beendet ist, bevor man dann die Testversion starten kann. 

@Silke0902 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Testversion zu aktivieren. Danke fpr die Erklärung. Ich rate dir den folgenden Artikel durchzulesen: Wie kann ich Fitbit Premium kaufen oder meine Fitbit Premium-Testversion starten?

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[astarux]

Hallo,

Wenn du schon einmal ein Premium Abo hattest egal ob es eine Testversion war oder ein von dir gekauftes, muss es abgelaufen sein und du musst es aus deinem Konto entfernen. Danach kannst du ein neues Abo aktivieren.

Das dumme bei mir z.B. war das man nicht so einfach erkennen kann ob man ein Premium Nutzer ist.

Wenn du in der App einen goldenen (oder orangenen) Kreis um dein Avatar Icon hast ist die Premium Mitgliedschaft aktiviert.

Bis denne

[Silke0902]

Hallo, erstmal vielen Dank für eure Antworten. Meine vorherige kostenlose Testversion über 3Monate ist am 29.08. abgelaufen. D.h. Es ist heute seit 6 Tagen abgelaufen und ich habe den Button der 6 monatigen Testversion durch den Kauf der Sense noch nicht wieder erhalten.

LG

[Silke0902]

Vielen Dank für deine Antwort. Wie kann ich es denn aus dem Konto löschen? Ich habe die vorherige Testversion über den ITunes Store abgeschlossen. Ich sehe keine Möglichkeit dort etwas zu löschen.

LG

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@astarux Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für den Hinweis. 

@Silke0902 Danke für deine Rückmeldung. Hier findest du die Anleitungen, um das Abo zu verwalten: Wie kann ich mein Fitbit Premium-Abonnement verwalten oder kündigen?. Falls es nicht klappt, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Silke0902]

Ich habe es jetzt über den Chat versucht und dort wurde mir sehr freundlich geholfen. Jetzt ist es aktiviert. Ich hatte vorher einen Versuch über E-Mail und leider dort die Antwort erhalten, dass es nicht geht. Also eine völlig unqualifizierte Kommunikation. Allerdings danke ich hier für die Mühe. Ich wünsche allen einen schönen Tag!

[RodrigoMFitbit]

@Silke0902 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass dir Support helfen konnte. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!