Lebensmittel aufzeichnen funktioniert nicht

[Mohrle]

seit zwei Tagen werden die Mahlzeiten nicht mehr mit dem kcl  Umsatz berechnet was kann ich tun 

Moderator edit: Subject for clarity.

[Steff1980]

Hallo,

Meine eingegebenen Lebensittel werden nicht berechnet. Es wird immer " 0 Kalorien " aufgenommen angezeigt !?

Moderator edit: Subject for clarity.

[FräuleinFungi]

Hallo,

ich kann ebenfalls wie meine Mitstreiter die eingegeben Kalorien -Lebensmittel nicht mehr im Säulendiagramm sehen. Es bleiben "null Kalorien ". 

Vielleicht kann bitte ein Supportmitarbeiter mir sagen woran das Problem liegt und einen hilfreichen Lösungsansatz bieten?!

Lieben Dank 😉

Moderator edit: Subject for clarity.

[TholAnn]

Guten Abend,

Ich habe das Problem, dass ich Mahlzeiten zwar eintragen kann, diese aber seit 3 Tagen nicht mehr synchronisiert werden und die gegessenen kcal nicht mehr übertragen werden. 

Uhr synchronisiert sich, Schritte, Workouts werden in der App angezeigt.

Ich habe alles versucht (App neu installiert, beendet, geleert, ...) Nichts funktioniert und ich finde auch im Netz leider keine Lösung.

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen! Danke für die Meldung des Fehlers bezüglich der Aufzeichnung der Lebensmittel.

Ich habe eure Beiträge hierher verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Es geht nun auf der Fitbit App nicht. Ich rate euch die Lebensmittel auf die Fitbit.com Website einzutragen (Wie kann ich Lebensmittel eintragen?). Dort findet ihr die Anleitungen für das Fitbit.com-Dashboard. Der Fehler wurde schon gemeldet.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Mohrle]

Vielen Dank ich werde es versuchen

[BaldEagle74]

Hallo @RodrigoMFitbit 

Nähere Informationen zu dem Problem wäre nett! Wie lange wird es etwa dauern bis dies behoben ist? Und werden Daten, die jetzt über die Fitbit App eingegeben werden nach Behebung des Fehlers dann ins System übernommen?

BG, Roland

[sancho90]

Guten Morgen zusammen, 

Dieser Fehler ist leider seit App Version 3.40 bekannt. Auch das Update auf 3.40.1 hat den Fehler nicht beheben können. 

Rechnet besser alle damit, dass dir zwischendrin erfassten Daten innerhalb der App verloren gehen werden. 

Die Synchronisierung funktioniert, sofern man das empfohlene Dashboard auf der Webseite von Fitbit.com verwendet. Alle Daten, die in der App erfasst wurden, sind hingegen nach einem Update oder Neuinstallation der App und ähnlichen Maßnahmen nach bisherigen Erfahrungen unwiederbringlich weg!

[AngelikaS14]

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem bald behoben ist. Denn es kann ja wohl nicht sein, dass ich die Lebensmittel über die Website eintragen muss, damit ich einen Vergleich zu Aufnahme und Verbrauch an Kalorien habe. Wozu habe ich dann noch die App? Hilfreich wäre auch seitens fitbit gewesen, die User korrekt zu informieren und nicht irgendwelche Ratschläge zu erteilen - wie Neustart des Handys oder Deinstallation und Neuinstallation der App. Auch wenn ich nur ein faches Modell wie Charge 2 habe, darf ich doch von solch einem Anbieter mehr Professionalität und schnelle Lösungen erwarten. Bis ich hierher gefunden habe, hat es auch eine Weile gedauert. Alles mögliche getestet und ausprobiert an Tablet und anderen Handys. Diese Zeit hätte ich mir wirklich sparen und nutzbringender verbringen können!

[sancho90]

@AngelikaS14

Ja, Fehler gesteht Fitbit im ersten Support Schritt selten ein. Es werden zunächst alle anderen Ursachen überprüft, auch wenn der Fehler definitiv durch das Update auf 3.40.x verursacht wurde und wirklich jeden einzelnen Nutzer betrifft, vorausgesetzt, er nutzt die Erfassung der Nahrungsaufnahme.

Schau mal hier, falls du nicht warten willst, bis der Fehler behoben wurde:

https://community.fitbit.com/t5/Charge-4/Keine-Kalorienanzeige/m-p/4787121#M4471

[AngelikaS14]

Danke!

[Mohrle]

Vielen Dank werde es probieren

[BaldEagle74]

Ich habe in der Fitbit App 3.40.1 auch noch alle Einträge, welche ich in V3.40 gemacht habe. Es verschwindet also nichts durch ein Update der App und somit besteht auch die Hoffnung, das nach Behebung des Fehlers auch alles ins System nachgetragen wird!

[sancho90]

Die Warnung gilt, dass man es besser nicht erwarten sollte. Womöglich sind die eingetragenen Lebensmittel einfach weg. Wie es derzeit definitiv der Fall ist, wenn man die App beispielsweise neu installiert. Alle anderen Daten sind, wie man es gewöhnt ist, hingegen natürlich alle serverseitig gespeichert und werden nicht gelöscht, egal, ob man die App Version wechselt oder die App nur neu installiert. 

[RodrigoMFitbit]

Hallo in die Runde. 

Es handelt sich schon um einen bekannten Fehler. Fitbit arbeitet bereits an einer Lösung. Ich schätze eure Geduld!

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[BaldEagle74]

Hallo!

Bei mir funktioniert seit heute (soweit ich das bisher sehen konnte) die Lebensmittelaufzeichnung in der App wieder normal! Ich bin jetzt auf der Version 3.41.

• Die heute aufgenommenen Kalorien werden wieder auf der Kachel im Heute Bildschirm angezeigt
• Die Grafik in der Lebensmittelaufzeichnung zeigt seit dem Update wieder was an
• Alle Eintrage seit dem Bug (ab V3.40) sind weiterhin in der App vorhanden (nur im Dashboard fehlt dieser Zeitraum (noch?))
• Bei der Aufzeichnung unter "In letzter Zeit" werden mir jetzt auch alle in den letzten Tagen eingetragene Lebensmittel angezeigt

Ich bin gespannt, ob sich die letzten Tage dann noch mit dem Dashboard synchronisieren (eigentlich schau ich dort eh fast nie rein), aber ansonsten scheint zumindest die Lebensmittelaufzeichnung wieder in Ordnung zu sein! 🙂

@RodrigoMFitbitkannst Du vielleicht herausfinden, ob das mit dem Dashboard dann auch wieder zusammengeführt wird? Ich also die letzten in der App aufgezeichneten Tage dann auch am Dashboard sehe?

[sancho90]

Guten Morgen zusammen, 

Richtig, mit Version 3.41 (erhält noch nicht jeder!) oder der ebenfalls im Playstore wieder alternativ verfügbarem 3.39.2 (alten Version) klappt die Funktion der Nahrungsaufnahme wieder einwandfrei. Alle Daten die während der 3.40.x erfasst wurden, wurden nie mit den Fitbit Servern synchronisiert und gehen sofort verloren, wenn man:

• Den Fitbit Account ausloggt
• Die App deinstalliert

In diesem Sinne bitte keine Hoffnung machen, dass die Daten noch nachträglich synchronisiert werden. 

@RodrigoMFitbit kannst du hierzu bitte final ein Statement abgeben? 

Lieber freuen wir uns, dass endlich eine Lösung gefunkelt worden ist! 

[Mohrle]

Hallo
bei mir funktioniert die Nahrungsaufnahme auch noch nicht bin gespannt,
wenn das Problem endlich behoben wird. Danke für deine Mitteilung. Schönes
Wochenende

[sancho90]

Guten Abend @Mohrle,

Fitbit App deinstallieren und direkt danach neu installieren. Dann wird es sofort wieder funktionieren.

Dir auch ein schönes Wochenende! 

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für das Update! Alle auf der Fitbit App eingetragene Lebebsmittel werden nun mit dem Dashboard auch wieder zusammengeführt. 

@sancho90 Danke für den Hinweis. Stimmt, wenn man die App löscht und sie erneut installiert, bekommt man die vorige Version der Fitbit App. Auf dieser funktioniert die Aufzeichnung der Lebensmittel. 

@Mohrle Danke für die Rückmeldung. Versuche bitte die Fitbit App zu löschen und sie erneut zu installieren. Falls es auch nicht klappt, warte auf das nächste Update. Alle werden diese bald bekommen. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit