Lieferzeit des Armbandes.

[SunsetRunner]

Ich habe zur Bestellung der Uhr ein Uhrband mitbestellt und wie von Fitbit versprochen leider NICHT erhalten. Versand bis 25.09.2020. Warum wird etwas versprochen was dann nicht eingehalten wird?
Was noch viel schlimmer ist, dass ich als Kunde keine Information bekomme was mit dem bestellten Armband nun ist?
Wird es jemals geliefert? Wann wird es geliefert?  Möchte Fitbit es überhaupt liefern?
Absolut keine Info an den Kunden.
Ich wäre besser beraten gewesen gleich ein Nachbau Uhrband nicht von Fitbit zu bestellen.
Warum sollte ich je wieder ein Original Uhrband bei Fitbit bestellen, wenn es Fitbit sowieso nicht kümmert?

Moderator edit:  updated subject for clarity

Es stimmt mich sehr traurig, da ich mit dem bisherigen Service sehr zufrieden war.

[JuanFitbit]

Hi @SunsetRunner , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. Gerne helfe ich dir mit deiner Bestellung. 

Support informierte mich, dass sie dir geantwortet haben. Beachte bitte, dass Support bis zu 48 h benötigen um zu antworten. 

Falls du die Nachricht von Support nicht im Inbox siehst, verifiziere bitte deinen Spam/Junk Ordner. Es kommt vor, dass die Nachrichten von Support dorthin weitergeleitet werden. 

Wichtig: wenn deine Bestellung zur Lieferung geschickt wurde, solltest du eine Nachricht per Email erhalten haben. Von da aus, muss man mit der Lieferzeit, der Lieferservice. 

Vielen Dank für dein Feedback. Ich werde es gerne weiterleiten. 

Melde dich wieder, falls du weitere Fragen haben solltest. 

[Bergelmir]

Mir geht es genauso. Auf der Fitbitseite steht „Die Bestellung ist eingegangen“, eine Ordernummer wurde vergeben und nichts passiert. Ich habe 3 Armbänder bestellt. Es wurde in der Bestätigungsmail am 6.9.20 versprochen, dass am 25.9. 20 geliefert wird.

[SunsetRunner]

Ich habe am 03.09.20 bestellt und nicht bekommen. Das erste Mail an den Support wurde beantwortet, dass die Bestellung abgeschlossen ist!!!

Im zweiten Mail habe ich einen Screenshot der Bestellung gesendet.

Da habe ich dann am Dienstag 26.09.20 folgende Anwort bekommen: „Ihr Armband wird in den nächsten Tagen verschickt.“

Was Fitbit unter den nächsten Tagen versteht weiß nur Fitbit??
Als Kunde fühlt man sich ver.........!
Die Sense ist meine dritte Fitbituhr und mit Sicherheit meine letzte Uhr.
Leider läuft anscheinend durch den Kauf von Google die Zukunft von Fitbit in eine falsche Richtung. 
Kundenfreundlich sieht anders aus.

[SunsetRunner]

@JuanFitbit 

Danke dür die Unterstützung, aber ich benötige das Uhrband nicht mehr, da ich die Uhr zurück senden werde.

Dies habe ich auch dem Support geschrieben.

Vielen Dank

[Danzi]

Hallo. Habe das gleiche Problem.

Habe am 31.8.20 eine Bestellung gemacht für eine Sense, zweites Charging Cable und Sense Sportband Black Smal (Auftragsnummer: xxxx)

bis auf das Sportband habe ich alles erhalten. Auf die Anfrage per Mail an den Support kommt:

**********

"Attention: Email support not available"

Thanks for contacting Fitbit Customer Support! We know issues are no fun and are here to help. For the fastest answers, start here:

• Go to our Help Site for answers to common questions
• Visit our community forum for suggestions from other customers
• Use this online claim form to replace your in-warranty wristband

While we’re no longer offering support by email, if you don’t see what you’re looking for or need additional support, you can always chat with us online or give us a call. Click here to get connected.

Sincerely,
Fitbit Support 

*************

Ich möchte dies nicht weiter kommentieren oder gar werten...

Moderator edit:  removed personal information

[SunsetRunner]

Hallo,

ich habe bei dieser Mailadresse https://contact.fitbit.com sofort Antwort bekommen.

Brauche das Band nicht mehr da ich die Uhr zurück sende.

Der Support reagiert sehr schnell.

Viel Glück

[SunsetRunner]

Richtige mail adresse: https://contact.fitbit.com

die ich vorher geschrieben habe ist falsch

[SunsetRunner]

die mailadresse im Formular wird in eine webseite umgewandelt. Die geben anscheinend wirklich keinen Support mehr per mail.

[BaldEagle74]

Hallo @SunsetRunner , @Danzi , @Bergelmir 

Hier der Link zum Support den Ihr per Telefon, Chat, E-Mail oder Twitter kontaktieren könnt!

Das es keinen Support mehr per Mail gibt wäre mir neu! @JuanFitbit ?

BG, Roland

[Markus151]

Ich hab gerade an den Support geschrieben, weil mir auch das Armband fehlt. Die Story im Vorfeld ist gleich...

Die Sense habe ich pünktlich bekommen. Ist auch tippy-top. Nur das Armband fehlt halt.

Vom Support kamen drei E-Mails mit drei verschiedenen Ticketnummern. Ich schätze, ich kriege mindestens ein Armband - oder drei Stück. 😄

Edit: Jetzt sind es vier Ticketnummer bzw/ Supportfälle. 😄 Ich melde mich zurück, wenn ich was Neues gehört habe.

[Danzi]

@Markus151  an welchen Support hast du geschrieben? Die Mailadresse support(at)fitbit.com geht ja nicht mehr... (Wie oben beschrieben kommt eine Standardantwort:

[Markus151]

Hallo @Danzi ,

ich bin über den Link Sende uns eine E-Mail gegangen und habe unten in den Feld einen Text geschrieben und einen Screenshot meiner Bestellung angehängt. 

Die Antwort kam ziemlich schnell - etwa nur drei Stunden später - vom Fitbit-Team.

Btw: Ich hatte den ganzen Text dort auf Englisch geschrieben, obwohl es ja der deutschsprachige Support ist. 😄 Die Antwort kam aber auch in bekannter Sprache zurück. 😉

[JuanFitbit]

Hallo allerseits, vielen Dank für eure Kommentare und Feedback. 

@Danzi , die Meldung die du erhalten hast, wurde automatisch geschickt, da du direkt auf die Support Email Adresse benutzt hast. Diese führt deine Nachricht an unseren Englischen Team weiter,  das zurzeit keine Email Nachrichten aufnimmt. 

Support informierte mich, dass du sie schon geschrieben hast, und dir geantwortet wurde. 

@Markus151 , wenn du 3 Fallnummern erhalten hast, bedeutet es dass du 3 unterschiedliche Fälle geöffnet hast. 

Für zukünftige Kontakte, wenn du eine Fallnummer erhälst, bedeutet es dass einen Fall für dich geöffnet wurde. Wenn Support dir zurückschreibt, und du sie noch etwas informieren willst, Antworte einfach auf die letzte Nachricht vom Support. So dass nur einen Fall bearbeitet wird. Dies hilft dir, dass deinen Fall schneller bearbeitet wird. 

Gerne stehe ich euch für weitere Fragen zur Verfügung

[Markus151]

Hallo @JuanFitbit,

ich habe sogar vier Fallnummern bekommen aber die kamen praktisch gleichzeitig per E-Mail. Warum, weiß ich nicht. ;D Aber da eine treffende Antwort zurück kam, schätze ich, dass die anderen drei versehentlich oder automatisch generiert wurden.

[JuanFitbit]

Hi @Markus151 , vielen Dank für deine Erläuterung. Unser Team wird sich diese Situation ansehen. Deine Informationen werden Ihnen sehr helfen. 

Gerne stehe ich dir für weitere Fragen bzw. Untersützung zur Verfügung

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Nochmals für alle die den Support nicht finden:

Auf dieser Webseite: https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

gibt es folgende Kontaktmöglichkeiten: