Ma montre Fitbit Sense est bloquée sur le logo

[DonatoA]

Bonjour, ma montre Fitbit SENSE (étiquette non proposée) est bloquée sur le logo.

Cela fait plusieurs jours qu'elle est bloquée malgré toutes mes tentatives :

-appui court, appui long, tentative de synchronisation via le téléphone (Android) : rien n'y fait

-je l'ai laissée se décharger complètement

-j'ai trouvé une procédure de Reset usine via un appui de 8 secondes, ça ne marche pas

-j'ai contacté un réparateur de téléphone, qui ne prend pas les montres connectées.

Je n'ai plus d'idée, merci de votre aide.

Donato

[DavidFitbit · Accepted solution]

Bienvenu @DonatoA dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici !

Permets-moi de t’aider avec le souci de ta montre intelligente Sense qui reste bloquée sur le logo Fitbit depuis quelques jours. Merci pour toutes les manipulations que tu as déjà effectuées.

Juste pour être sûr, l'appui court dont tu parles, s'agit bien du redémarrage de la montre ? Pour redémarrer ta montre, appuie sur le bouton pendant 10 secondes jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâche-le.

Si la montre ne se synchronise pas, regarde si les suggestions dans notre article d'aide Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ? Ensuite, regarde si une bannière de mise à jour est proposée.

Finalement, un redémarrage aux paramètres d'usine pourrait être la dernière étape de dépannage. Assure-toi d'avoir suivi ces manipulations à la lettre. Voici les instructions :

1. D'abord, ne branche pas ta montre sur le câble de chargement.
2. Ensuite, appuie sur le bouton et maintiens-le enfoncé pendant environ 8 secondes jusqu'à ce que l'écran s'éteigne.
3. Une fois l'écran éteint, tu vas ressentir une courte vibration, à ce moment-là, veuille relâcher le bouton et maintiens immédiatement le bouton enfoncé à nouveau.
4. Attends que le logo bleu apparaisse, puis disparaisse.
5. Relâche immédiatement le bouton, puis appuie immédiatement et maintiens-le à nouveau, jusqu'à ce tu ressentes une nouvelle vibration.
6. Après avoir senti la vibration, relâche le bouton.

Cette dernière vibration indique que la réinitialisation d'usine a démarré.

Une fois que le logo Fitbit apparaît, ta montre affiche l'image avec l'icône du téléphone et l'indicateur de configuration. 

Tu peux désormais configurer ta montre en suivant les indications dans notre article d'aide Comment configurer mon appareil Fitbit ?

[DonatoA]

Bonjour,

Merci pour cette explication détaillée.
J'ai suivi la procédure, il y a bien les extinctions, allumages et vibrations décrites de 1 à 6. Malheureusement, jamais rien d'autre n'apparait que le logo, et pas la moindre indication d'une procédure usine.

Je veux bien essayer encore, mais pour l'instant c'est bien bloqué !

Je ne sais plus quoi faire...
Merci quand même
Donato

[DavidFitbit]

Bonjour @DonatoA @, merci pour ta reponse. J'apprécie toutes les manipulations que tu as déjà essayées.

Il semblerait que tu as essayé de ton côté tout le dépannage disponible pour ce genre de souci. Alors, mon meilleur avis à partir d'ici, ça sera de contacter le service technique. Ils comptent avec des ressources les plus appropriées pour t'aider plus en profondeur.

[DonatoA]

Merci DavidFitbit pour ton aide.

J'ai déjà contacté l'assistance téléphonique Google, qui m'a fait refaire toutes les manipulations sans plus de succès.

Comme "solution" ils m'ont offert un bon de réduction sur l'achat d'une nouvelle montre sur le Google Store. Je suis encore en vacances, je ferai ça en rentrant.

Y a-t-il un comparatif entre Sense et Sense 2 ?

Encore merci pour ton aide.

Donato

[DavidFitbit]

Bonjour @DonatoA, merci pour ta réponse et d'avoir contacté notre service technique.

Sache que notre boutique en ligne offre un outil qui sert à comparer nos produits. Voici le lien.  Néanmoins, je tiens à te signaler que la montre intelligente Sense ne se trouve plus disponible dans notre boutique en ligne. Néanmoins, tu peux toujours trouver la montre intelligente Sense dans nos revendeurs autorisés.