Meldung auf der Fitbit Sense "Gerät wurde gesperrt und kann nicht gekoppelt werden"

[tk2178]

ich habe heute meine neue Fitbit Sense erhalten und beim Versuch sie mit dem Smartphone zu Koppeln folgende Fehlermeldung erhalten.
"Koppeln nicht möglich
Dieses Gerät wurde gesperrt und kann nicht gekoppelt werden. Das kann passieren, wenn der Verlust eines Geräts gemeldet wird oder wenn dir im Rahmen der Garantie ein Ersatzgerät ausgestellt wird. Wenn du der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, wende dich an den Kunden-Support.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@tk2178 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag bezüglich deiner neuen Fitbit Sense. Es tut mir sehr leid, dass es sich nicht koppeln lässt. 

Danke auch für die Erklärung. Vielleicht wurde das Gerät aus Versehen gesperrt. Es tut mir sehr leid. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[tk2178 · Accepted solution]

Danke Rodrigo für deine Antwort, der Support konnte mir leider nicht helfen  hier die Antwort;

"Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass dieses Gerät vor Kurzem ersetzt wurde. Daher können wir es nicht noch einmal ersetzen.
Wir empfehlen Ihnen sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen."

Das werde ich jetzt auch tun

[RodrigoMFitbit]

@tk2178 Danke für deine Rückmeldung und die Erklärung. Ich dachte, dass du es direkt von Fitbit erworben hattest. Am besten in Verbindung mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!