Mi Sense se queda congelado en el logo y tiene carga

[CarlosAguirre]

Mi reloj se queda congelado en logo. Tengo poco más de un año con él. Ya intente todas las soluciones qué en estos foros describen. ¿Si ya tienen la solución porque no publican los pasos a seguir? ¿Porque veo que siempre los usuarios terminan conversando con técnico? ¿Es solo para decirnos en privado qué su producto no sirve?

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @CarlosAguirre. Siento que tu Sense se queda congelado en el logo y gracias por indicar que has intentado todas las soluciones descritas en el foro. 

Aprecio tus comentarios, cada caso se maneja individualmente y nuestro equipo indica lo que procede según la garantía. 

¿Puedes confirmar que has intentado configurar tu reloj nuevamente con estos pasos?:

1. En la pestaña Hoy de la aplicación de Fitbit, toca el icono de dispositivos.
2. Toca Configurar un dispositivo.
3. Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.

[CarlosAguirre]

Hola buen día.

Intente hacer el proceso qué indicas pero ya que el reloj no pasa de la
pantalla del logotipo, el reloj y el teléfono celular no conectan.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por intentar los pasos indicados @CarlosAguirre. Con gusto te seguiré ayudando.

¿Puedes confirmar que has intentado todos los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit??