Mon tél ne reconnait plus ma Fitbit Sense

[Catoch12345]

Bonjour,

J'avais une Fitbit Sense qui marchait parfaitement, j'ai voulu m'acheter une Charge 5

Comme les 2 ne peuvent pas se connecter en même temps sur Fitbit, j'ai dissocié ma Sense pour utiliser la Charge 5

Au bout de 3 semaines j'ai voulu retourner à ma Sense, j'ai donc dissocié ma Charge 5 et depuis Fitbit ne reconnait plus du tout ma Sense

J'ai essayé toutes les manips possible rien n'y fait

Merci de m'aider 

Cordialement

Cathy

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Catoch12345,

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage.

Pourrais-tu m'indiquer si tu as supprimé l'association bluetooth entre ton téléphone et le Charge 5 ? As-tu crée deux comptes Fitbit ? 

Afin de remédier à cet inconvénient vérifions les conditions suivantes :

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation est compatible avec l'application Fitbit. Voici plus d'informations : Quels sont les appareils compatibles avec l’appli Fitbit ?
• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Bien cordialement. 

[Catoch12345]

Bonjour,

Bonjour,

En fait j'ai créé un autre compte fitbit sur le portable de mon mari et j'ai pu associer ma Sense.

Au moins je peux l'utiliser comme montre...

Mais si j'avais su je n'aurais pas acheté la Charge, je pensais pouvoir utiliser les 2 sans problème.

Sinon oui j'avais bien supprimé l'association bluetooth entre mon téléphone et le Charge 5

Et mon portable est bien compatible puisqu'avant cela fonctionnait correctement...

Cordialement

[Catoch12345]

Bon j'ai trouvé la solution grâce à vous

Sur mon portable j'ai créé 2 comptes Fitbit, 1 par bracelet/montre connecté

Il me suffit de me déconnecter et saisir le bon compte pour avoir le bracelet qui correspond

Merci d'avoir pris le temps de me répondre

Cordialement

Catherine

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant @Catoch12345. 

Je suis contente d'apprendre que l'inconvénient est résolu. 

Toutes les informations sur la façon de tirer le meilleur parti de plusieurs appareils dans cet article Puis-je utiliser plus d’un appareil Fitbit avec le même compte ?.

Je te souhaite un excellent weekend !