Nicht alle Daten werden synchronisiert / Pixel 6 Pro - Fitbit Sense

[Zimmske]

Hi!

Ich hab ein Problem mit meinem neuen Handy und meiner Sense. Irgendwie klappt es mit dem Synchronisieren nicht richtig. Das seltsame ist, die Schritte werden sauber synchronisiert, aber z.B. der Schlaf nicht! Wenn ich mein altes Handy nehme, geht es direkt!

Wie kann das sein? Meine Uhr hat doch die Verbindung, sonst würde es mit den Schritten nicht funktionieren?

Gruß

Sascha

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für die Erklärung. @Zimmske Danke für deine Rückmeldung. Ein manuelles Koppeln über die Bluetooth Einstellungen geht nicht. Du bekommst eigentlich eine Meldung auf der Fitbit App, dass du es koppeln sollst, damit es richtig funktioniert. Du musst einfach den Anleitungen auf der App folgen. So werden die Geräte gekoppelt. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Zimmske]

Guten Morgen,

also ich habe nun meine Uhr gerade versucht zu synchronisieren. Es tat sich heute dann gar nichts! Wenn ich die Uhr in der App anklicke erzählt mir die App, das die Uhr gekoppelt werden muss, ich habe nun ca. 15min gewartet es tut sich leider nichts.

Ich habe daraufhin mein Diensthandy gestartet (es war vorher aus) und die App gestartet, siehe da, nach ca. 30 Sekunden waren alle Daten verfügbar.

Ich weiß also echt nun gar nicht mehr weiter, an den Support brauche ich mich wohl eher auch nicht zu wenden, es ist ja nicht die Uhr sondern die App oder gar das Handy?

Gruß

Sascha

[sancho90]

Guten Morgen @Zimmske,

vermutlich liegt es an der App bzw. den Berechtigungen der App auf deinem Handy und der doppelten Kopplung mit zwei Smartphones (auch wenn eines ausgeschaltet ist).

Am besten überprüfst du mal die ganzen Standardeinstellungen am Pixel, deinstallierst die Fitbit App am Diensthandy und entkoppelst die Verbindung zur Sense in den Bluetootheinstellungen.

Am Pixel dann das Gerät nochmal innerhalb der Fitbit App als neues Gerät hinzufügen.

Einstellungen:

• Fitbit App darf im Hintergrund laufen
• Fitbit App vom Energiesparmodus ausschließen
• Fitbit App von der Akkuoptimierung ausschließen
• Fitbit App nie komplett schließen

Vorher mal noch Sense und Pixel jeweils neu starten.

Wie ist nun die Lage?

Viel Erfolg!

[Zimmske]

@sancho90 

Danke zuerst einmal!

Es klappt ja bei zwei Handy parallel nur bei dem Pixel nicht, dennoch habe ich nun bei den anderen Handy Fitbit gelöscht

Das habe ich gefunden:

• Fitbit App vom Energiesparmodus ausschließen
• Fitbit App von der Akkuoptimierung ausschließen

Wenn ich unter Apps schaue ist das aktiviert: (ich sehe aber gar nicht wo ich das umstellen könnte)

• Fitbit App darf im Hintergrund laufen

Das finde ich gar nicht:

• Fitbit App nie komplett schließen

Es ist ja Android 12, aktuell ist das noch bei mir, wer sucht der findet 😉

Ich melde mich spätestens morgen Abend.

[sancho90]

---

@Zimmske  schrieb:

Das finde ich gar nicht:

• Fitbit App nie komplett schließen

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Das findest du nicht als Einstellung: Einfach die Fitbit App im Hintergrund geöffnet lassen / nicht aktiv schließen 😉

Zusätzlich kannst du in den Einstellungen mal noch schauen, ob es den Auto-Start gibt (für die Fitbit App). Je nach Android Version / Anpassung dürfte das bei den Energiesparoptionen dabei sein. Beim Pixel / 12er Android ohne Herstelleranpassungen weiß ich nicht, ob es auch dort zu finden ist.

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @Zimmske Danke für deine Rückmeldung und die Erklärung. Es muss dann an deinem Pixel 6 liegen. 

Wie sancho90 schrieb, würde ich Folgendes machen:

• Sense von der Bluetooth Einstellungen deines anderes Handys löschen. 
• Schalte das andere Handy aus.  
• Entferne die Sense von deinem Konto und richte sie mit dem Pixel 6 als ein neues Gerät ein.
• Richte dann die Mitteilungen ein, damit die Sense mit dem Pixel 6 gekoppelt wird.

Falls es nicht klappt, würde ich es trotzdem beim Kundensupport (klicke hier) melden. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Zimmske]

Guten Morgen, ich hab das alles nun noch einmal gemacht!

Es geht!!!

Danke ihr zwei 😎

[sancho90]

Guten Morgen @Zimmske l,

Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass es nun klappt 👍

Was es nun genau war, weiß man wohl nicht? 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. @Zimmske Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass nun alles in Ordnung ist.

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Zimmske]

Nein leider nicht

[RodrigoMFitbit]

@Zimmske Danke für deine Rückmeldung. Was ist nun passiert? Werden wierder keine Schlafdetails synchronisiert? Könntest du mir mehr Details geben? Ist es dir möglich einen Screenshot zu machen, in dem ich den Fehler erkennen kann? Danke im Voraus.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Zimmske]

Nein das "nein leider nicht" war darauf bezogen, das ich nicht weiß warum es nun geht 🙂

Alles gut und danke 😊

[RodrigoMFitbit]

@Zimmske Danke für die schnelle Rückmeldung. O.K. alles gut!

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!