No descarga ECG y ya he reiniciado el teléfono, instalado Adobe y aceptado permisos

[18Maite]

Tengo un Sense. No me permite descargar ECG y tengo que enviarlo al cardiólogo. He reiniciado teléfono, vuelto a instalar aplicación Fitbit, instalado Adobe y aceptado todos los permisos. Como lo hago? Puedo al menos verlo en el telefono aunque no se descargue?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @18Maite. Siento mucho saber que no logras descargar ECG. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. Con gusto te ayudaré.

¿Puedes confirmar que has consultado el artículo de ayuda: ¿Qué es la aplicación de ECG de Fitbit?? ¿Obtienes un mensaje de error? ¿Has logrado descargar estos datos anteriormente?

[18Maite]

Buenas tardes!
Gracias por tu ayuda.
He seguido todas las instrucciones del artículo mencionado.
No me da ningún error. Simplemente pone "descargando" y así se queda horas
sin descargar.

Es la primera vez que intento descargarlo. No sé si antes de podía
descargar porque nunca lo intenté.

Para mí es imprescindible está función porque necesito poder enviar los
informes a mi cardiólogo.
Espero me lo solucionen a la mayor brevedad.
Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @18Maite. Con gusto te seguiré asistiendo.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y has recibido información. Si todavía tienes consultas puedes volver a escribirnos. 

Que tengas un bonito día.