No funcionan las respuestas de voz en mi Sense

[gemmasesoria]

Buenos días, llevo meses sin poder contestar a los mensajes de WhatsApp por voz, el micrófono del sense si que funciona porque utilizo el asistente de Google y si que transcribe, he actualizado sense, lo he reseteado de fábrica, he desinstalado fitbit y lo he vuelto a instalar, me he puesto en contacto 2 veces con el equipo técnico, y me ofrecen un descuento de un 35%  para que adquiera un nuevo dispositivo, señores, que el sense vale 300 euros y la solución que me dan es que me compre otro?, quiero por favor que me den una solución, que lancen alguna actualización que solucione éste problema y no se limiten a ofrecerme descuentos y decirme que mi sense no está en garantía.

[EstuardoFitbit]

Hola @gemmasesoria, es bueno tenerte de vuelta en la Comunidad de Fitbit. 

De antemano te agradezco por el tiempo que has invertido en intentar resolver esta situación. Quisiera hacerte algunas recomendaciones adicionales que se realizan en un orden específico. Trabajemos juntos para intentar resolver este inconveniente. 

Como ya he mencionado, el orden en el que se realizan ciertos pasos, puede ser la clave para obtener la resolución que esperamos. 

Inicialmente, quisiera que, al mismo tiempo que el Bluetooth de tu móvil se encuentra apagado, reinicia tu Fitbit Sense. Seguido de esto y una vez enciendas el Bluetooth, dirígete a la app de Fitbit, presiona en el icono que se encuentra en la esquina superior izquierda de la aplicación, seguido del nombre de tu dispositivo. Una franja rosada debería de mostrarse en la parte superior de la pantalla. De ser el caso, presiona en esta y actualiza el dispositivo siguiendo los pasos descritos en pantalla. 

En caso contrario que la franja rosada no se muestre, regresa a la página anterior y localiza el botón de "Agregar más dispositivos". Al seleccionar esta opción y elegir configurar un Sense de reemplazo, te hará desconectar el dispositivo actual. Esto es lo que buscamos hacer para intentar resolver el problema. Inicia el proceso de configuración y asegúrate de tener la contraseña de tu WiFi a la mano, ya que será indispensable para realizar las actualizaciones de tu dispositivo.  

[gemmasesoria]

He realizado los pasos, se ha actualizado apareciendo la franja rosa y sigue sin funcionar la respuesta de voz en WhatsApp 

[EstuardoFitbit]

Gracias por dejarme saber @gemmasesoria.

Quisiera saber si es posible que compartas conmigo el error que tu dispositivo muestra al momento de intentar enviar una respuesta por voz. 

Esto me sera de mucha ayuda para poder buscar más opciones, estaré al tanto de tu respuesta. 

[gemmasesoria]

No da error, salen los puntitos, le hablas pero no transcribe, y al cabo de un rato de estar los puntitos, vuelve a aparecer el boton de iniciar y así en bucle todo el rato. El micro funciona porque al asistente de google le hablo y si transcribe.

 

[EstuardoFitbit]

Gracias @gemmasesoria, por tu pronta respuesta. 

En este caso, quisiera que intentáramos verificando los permisos que han sido otorgados a la aplicación. 

Recuerda que para que esta función trabaje correctamente, la aplicación de Fitbit debe encontrarse abierta en segundo plano. Por favor, dirígete a las configuraciones de tu móvil y localiza las configuraciones de la aplicación de Fitbit. Una vez aquí, asegúrate de que cada permiso se encuentra otorgado. 

[gemmasesoria]

 

 todos los permisos activados

[EstuardoFitbit]

Gracias @gemmasesoria, 

Dado que los permisos se encuentran habilitados, la única posible opción que encuentro en este momento, es realizar nuevamente el reinicio a factores de fabrica. 

Desvincula el dispositivo presionando en el basurero que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla: 

Una vez hecho esto, dirígete a la configuración de Bluetooth de tu móvil y asegúrate de remover el dispositivo de la lista de dispositivos vinculados. Entonces, realiza de nuevo el reinicio a factores de fabrica de tu Fitbit Sense. Una vez hecho esto, podrás configurar tu dispositivo nuevamente. 

[gemmasesoria]

Ésto es un horror, despues de seguir tooooodos los pasos, sigue sin funcionar. 

[EstuardoFitbit]

@gemmasesoria, lamento mucho esto.

Parece ser que este es un problema de software para el cual no cuento con una solución. 

En verdad agoté todas las posibles soluciones con las que contamos y el siguiente paso inmediato sería ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Dado que esto ya lo has hecho previamente, lamento tener que decir que de mi lado, se agotaron las posibilidades. 

En caso tengas dudas o quieras explorar nuevamente tus posibilidades, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente cuando lo desees.  

[gemmasesoria]

Gracias por sus esfuerzos, me parece lamentable que en una marca con tanto nombre y un reloj tan caro, tenga ésta solución final.

Gracias

[EstuardoFitbit]

Lamento mucho esta situación @gemmasesoria. 

Espero que entiendas que existen factores que salen de mi control y que he realizado todo lo que he podido para ayudarte. 

Tus comentarios y recomendaciones son siempre bien recibidos y nos ayudan a seguir mejorando con cada día que pasa. 

Te agradezco la paciencia y el tiempo invertido en esta interacción, que tengas un buen día.