Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit, @Jgv78. Lamento mucho que tengas estos problemas.
Gracias por venir a la comunidad para reportar lo sucedido al tratar de dar de baja a tu servicio Premium y por los pasos que ya has intentado. He notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Si tienes alguna duda con respecto a la respuesta dada, por favor permanece en contacto y con mucho gusto ellos te seguirán respondiendo.
Espero que esto te ayude.
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Solución aceptada