Premium Abo unvollständig - Schritte werden zurückgesetzt - Sense

[Tortenfee2013]

Ich habe schon wieder Probleme mit Premium Abo, nachdem ich von monatlich auf Jährlich umgestellt habe kann ich nur noch die Hälfte nutzen und meine Sense spinnt auch schon wieder. Erst hat sie vor ein paar Tagen einfach die Schritte zurück gesetzt, was sie jetzt bei jedem zweiten Synchronisien macht, dann kann ich plötzlich auch nicht mehr die Geräusche aufzeichnen, sorry bin echt sauer auf Fitbit, toll das die alles sehen ich nicht

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Tortenfee2013 

Bei Synchronisierungsproblemen hilft es meist, wenn man Handy und Uhr neu startet!

Bei den Problemen mit der Umstellung vom Premium Abo würde ich mal den Cach der Fitbit App löschen, oder evtl. gleich mal die ganze App neu installieren (und evtl. dazwischen auch noch das Handy neu starten).

Und wenn das nicht Hilft, dann solltest Du beim Support um Unterstützung anfragen.

BG

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. 

@Tortenfee2013 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich Fitbit Premium und der Synchronisierung der Schritte. 

Danke für die Erklärung. Etwas ähnliches ist mir geschehen. Schritte wurden auf einem Fitbit Gerät zurückgesetzt, da ich zwei Fitbit Geräte synchronisiert habe. Das Gerät, das ich nicht getrgen habe, hat sich nachträglich synchronisiert. Dann hat sich das erste Gerät wieder mit dem Konto synchronisiert. "Aktualisierte" Daten des zweiten Gerätes wurden dann auf dem ersten Gerät angezeigt. Ganz komisch. Hast du ein anderes Fitbit Gerät oder MobileTrack eingerichtet? 

Bezüglich Premium, mir ist es nicht ganz klar. Was genau darfst du nicht nutzen? Bekommst du irgendeine Fehlermeldung? Oder ist der Inhalt gesperrt? Falls möglich, lass mich einen Screenshot davon haben. Danke im Voraus. 

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Tortenfee2013]

Ich habe die Sense gelöscht und wieder installiert und jetzt zählt er die verbrauchten Kalorien nicht, gestern war das noch in Ordnung es ist wie verhext und das mit dem Premium ist so das ich nur das mit dem schlafen nurzen kann alles andere nicht keine Wettkämpfe oder Sportaktivitäten /Videos obwohl ich fürs ganze Jahr bezahlt habe

[RodrigoMFitbit]

@Tortenfee2013 Danke für deine Rückmeldung und Erklärung. Wird der Kalorienverbrauch weder auf der Fitbit App noch auf der Sense angzeigt? Möglicherweise ist der Kalorienverbrauch auf der App nur verborgen, da er auch ohne Fitbit Gerät von deinem Konto anhand deiner persönlichen Daten ermittelt wird. Auf der Fitbit App, tippe rechts oben auf "BEARBEITEN" oder tippe und halte eine Kachel. Scrolle hinunter. Dort werden die verborgenen Kachel angezeigt. 

Habe noch folgende Fragen:

• Hast du ein anderes Fitbit Gerät oder MobileTrack eingerichtet? 

  • MobileTrack ist die Funktion, um Schritte mit deinem Handy aufzeichnen zu können. Das hilft, wenn man kein Fitbit Gerät hat. Ansonsten würde ich sie nicht einrichten, da es Probleme bei der Synchronisierung der Daten verursacht. 
• Ist der Premium Inhalt gesperrt oder ausgegraut? 
• Bekommst du irgendeine Meldung?

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Tortenfee2013]

Alles schon nachgeschaut, überall das selbe. Gute Nacht 

[RodrigoMFitbit]

@Tortenfee2013 Danke für deine Rückmeldung. Ganz komisch. Darf ich einen Screenshot deiner Fitbit App haben? Hast du schon auch deine Statistiken auf dem Fitbit Online Dashboard (klicke hier) überprüft. Logge dich einfach in dein Konto ein. Auf der Website werden die Daten deines Kontos angezeigt. Dort solltest du den Kalorienverbrauch sehen können. 

Bezüglich der Schrittzählung und Premium, stelle ich dir folgende Fragen:

• Hast du ein anderes Fitbit Gerät oder MobileTrack eingerichtet? 

  • MobileTrack ist die Funktion, um Schritte mit deinem Handy aufzeichnen zu können. Das hilft, wenn man kein Fitbit Gerät hat. Ansonsten würde ich sie nicht einrichten, da es Probleme bei der Synchronisierung der Daten verursacht. 
• Ist der Premium Inhalt gesperrt oder ausgegraut? 
• Bekommst du irgendeine Meldung?

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Tortenfee2013]

Nein ich habe nur die Sense angemeldet . Hier sind einige Bilder ich hoffe die helfen.

Mit einem freundlichem Gruß
Marianne Schlag

[RodrigoMFitbit]

@Tortenfee2013 Danke für deine Rückmeldung. Es gibt keine Fotos in deinem Beitrag. Falls du direkt auf die E-Mail Nachricht geantwortet hast, werden die Anhänge deiner Antwort hier nicht angezeigt. Um einen Screenshot bzw. Bild deiner Antwort hinzuzufügen, während du deine Antwort schreibst, tippe auf das Kamera Symbol. Du bekommst ein Fenster, auf das du das Bild hochladen kannst.

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Tortenfee2013]

Ich konnte gestern nicht Antworten, hatte Gäste aufgrund meines Geburtstags. Ich werde es heute noch bearbeiten, die Lösung kann ich so noch nicht Axeptieren

Mit einem freundlichem Gruß
Marianne 

Irgendwie klappt es nicht mit den Fotos senden, die letzte eMail konnte ich auch nicht anklicken/ das wo Antwort anklicken steht

lieben Gruß 

M. Schl.

Ich hoffe das die Bilder helfen

Habe alles schon gemacht und das nicht einmal, nichts hilft

Ich habe Fotos gesendet ich hoffe die kommen diesmal an und sind richtig,außerdem habe ich alles was auch unter Hilfe zu lesen war gemacht,es hilft alles nichts 

Gruß M.S.

[Tortenfee2013]

Oben sind Bilder jetzt zu sehen; leider weiß ich nicht wie ich so ein Screenshot vom iPad machen kann, es ist ein neues Problem aufgetaucht ich kann weder über Händy noch iPad meine Stündliche Schrittzahl von 250 alle sehen weil die teilweise unterschlagen werden und die Zeit in der ich Sie machen möchte geht auf eigene Wege ich möchte sie zwischen 11 und 22 Uhr machen,aber die Einstellung hat ihr Eigenleben 

[RodrigoMFitbit]

@Tortenfee2013 Danke für deine Rückmeldung und die Screenshots. Keine Sorge. Gratulieren zum Geburtstag!

Die App sagt "Premium ausprobieren", wenn du bereits Premium hast. Das ist definitiv nicht normal. Bezüglich deiner stündlichen Aktivität, darfst du die Endzeit nicht ändern? Vergewissere dich bitte, dass die Fitbit App auf dem neusten Stand ist. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support gemeldet wurde. Am besten mit dem Support in Verbindung bleiben. Du wirst bald eine Lösung bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Abend und freundliche Grüße!