Premium auf ein anderes Konto aktiviert.

[Ref68]

 

 

Grosses Problem mit dem Prenium Abo

Ist seit gestern 1.1.21 ausgelaufen, habe aber am 31.12 die Verlängerung 12 Monate gemacht und schon bezahlt, aber in der App steht nur fitbit oben nicht mehr Prenium? 😠

Macht mich jetzt schon sauer sowas und Geld haben die schon 😠😠

Weiß da jemand rat?

Rückgängig kann ich den Kauf ja auch nicht mehr machen I'm google playstore!

Sag ja nichts zu den Problemen der Uhren, aber wenn da das teure prenium Abo einfach nicht geht drotz Zahlung und überall in der App steht prenium gratis testen, werde ich sauer!! 😠😠😠

Moderator edit:  updated subject for clarity

[sancho90]

Hallo @Ref68,

Was zeigt denn deine App an, wenn du in dein Profil und dann auf Kontoeinstellungen und dann Abonnements Verwalten gehst?

Übrigens dürften doch nur die 3 Monate Testphase um sein, die es kurz vor Erscheinen der Sense für Bestandskunden gab, als Premium angekündigt worden ist?

Die 6 Monate von der Sense müssten doch grob noch bis in den März hinein laufen?

[Ref68]

 @sancho90 komisch eben, hatte die Versa 3 gekauft dann ein paar Tage später die Sense und bekam nur drei Monate prenium 

Auch wurden die 80.- abgebucht und bestätigt für die Verlängerung vom Abo 😟😠

Ich checke es nicht und macht mich sauer 

[sancho90]

@Ref68 die Anzeige in der Abonnements verwalten Ansicht sieht auf jeden Fall korrekt aus. Wenn du das Handy mal neu gestartet hast und den Cache der App gelöscht hast, würde ich ansonsten den Fitbit-Support kontaktieren. Das darf so nicht sein.

Klingt alles danach, dass du zunächst die gratis 3 Monate aktiviert hast, die unabhängig von der Sense waren. Eigentlich gab es hier (oder im englischsprachigen Forum) erste Berichte, dass man nach den 3 Monaten auch noch die 6 Monate der Sense aktivieren konnte (obwohl das anders bei der Sense auf der Website im Kleingedruckten steht). 

[Ref68]

@sancho90 Merci dir vielmals

Hmm habe ich auch schon gemacht aber nix nur fitbit oben in der apo😠

Weisst du zufällig den Support für die Schweiz? Oder den auf deutsch?

Finde sowas echt nicht in Ordnung von Fitbit!! 😠

So habe ich ja auch weniger als 12 Monaten zum nutzen 😠

Danke dir vielmals für deine Antwort und Zeit 

Hab einen schönen Sonntag 

Lg

[sancho90]

Absolut ärgerlich. Ich denke mal der Support findet eine Lösung wegen der verpassten Tage - vor allem je nachdem wie lange die Lösung auf sich warten lässt. 

Ich gehe immer über den Chat, das ist am besten. Den kannst du hier starten:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=en_US&co=DE

Ggf. Noch Land / Sprache entsprechend anpassen. Du musst eingeloggt sein, dass alle Optionen angezeigt werden. 

[Ref68]

@sancho90 danke dir herzlich

Muss man da Twitter haben?!

[sancho90]

@Ref68 nein, Twitter braucht man dafür nicht.

Derzeit scheint der Chat auch erreichbar zu sein:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de&co=DE

[Ref68]

@sancho90  Merci nochmals 😉

Habe das 2.konto nehmen müssen mit der email adresse vom google play store😠

Das jetzige Konto steht leer und muss mich neu da im forum anmelden

Alle Daten vom hauptkonto nützen mir nun nichts mehr, macht recht sauer, aber dafür prenium am laufen😕😠

Schade würde lieber alles rückgängig machen und normal fitbit nutzen, so könnte ich wenigstens das hauptkonto nutzen 😩

Echt genug mit fitbit zu teuer und nur probs 

Hoffe kann das rückgängig machen mit dem prenium finde ich nicht toll, korrekt von Fitbit 

[SunsetRunner]

@sancho90

RRef68 geht und Rene F ist aktuell ab morgen 😒

[sancho90]

@SunsetRunner heißt Fitbit Account Mailadresse und Google Playstore Account müssen identisch sein? 

[SunsetRunner]

@sancho90 laut support ja😬👎

Und ich habe da die Sense auf meine hauptmail registriert 😠

Support meinte zwar, ich könne bei in der App bei Einstellung die mailadresse ändern. 

Geht aber nicht kommt immer diese mailadresse existiert schon in einem konto😕😒😖

Mann echt zum ko.... 😖

[sancho90]

Man was ist das denn für eine Implementierung?

Bei mir würden die Adressen auch nicht übereinstimmen. Sehe derzeit aber auch für mich persönlich keinen großen Bedarf an einem kostenpflichtigen Premium Abo. 

[SunsetRunner]

@sancho90  hatte gedacht okay was nutzen hald für ein Jahr und war nen grossen Fehler 😪

Na ja schaue und verkaufe meine neuwertige Sense und versa 3 günstig mag das nicht mehr

[pombeer]

Hallo,

misch mich mal kurz ein... Mein Fitbit Account ist über eine web.de Adresse eingerichtet. Und mein Android Playstore über Googlemail.com E-Mail für Premium. Also keine eine E-Mail Adresse...

so long

Pombeer

[SunsetRunner]

Egal was ich mache er nimmt es nicht mit der bluewin Adresse 

Das war auch meine erst Registrierung von Fitbit damals mit versa2

Dann hatte ich versa 3 alles ok, aber als ich die Sense zulegte musste ich auf dem Konto entscheiden was für eine Uhr! Hatte mich für sense entschieden

Dann habe ich ein zweites Konto bei Fitbit gemacht für die Versa 3 mit der Gmail adresse

Und jetzt habe ich unter dem hauptkonto mit bluewin das testabo auf ein Jahr verlängert was ich da auch sehe in der fitbit app, aber bin nicht prenium. 

Auf dem zweit Konto Gmail adresse ist prenium zu sehen und aktiv. 

Auch in der fitbit app, also wie beim hauptkonto ist es zu sehen dass das Abo bis Jan. 22 läuft

[sancho90]

@pombeer hast du schon ein kostenpflichtiges Abo? Mein Probeabo geht auch einwandfrei mit den abweichenden Mailadressen.

@SunsetRunner vielleicht liegt es auch daran, dass es unter beiden Adressen einen Fitbit Account gibt? Ist bei mir beispielsweise nicht der Fall. 

[pombeer]

Hallo @SunsetRunner , sorry aber musste Deinen Text 2 mal lesen bevor ich ihn halbwegs verstanden habe. Du hast die Versa3 und die Sense jeweils ein anderes Konto hinterlegt für die Tracker?

Und hast 2 Gmail Konten? Alles ein wenig verwirrend...  😉

so long

Pombeer

[SunsetRunner]

@sancho90 vielleicht ist es das, aber nicht toll dass das nicht erwähnt wird.

So bin ich erst seit 2020 dabei und eigentlich seit 2018 und all die Daten auf dem Konto wo ich jetzt nicht mehr nutzen kann😒😞

[pombeer]

Hallo @sancho90 , nein habe noch dass Probeabo, aber was sollte dann beim kostenpflichtige der Unterschied sein? Im Playstore würde aus dem Probeabo dann doch das kostenpflichtige werden und die Bezahlung erfolgt über das hinterlegte Zahlungsmittel. Anders kann ich mir das gar nicht vorstellen. 

so long

Pombeer